陈毓慧老师的内训课程
《通信：存量维系线基层单元负责人业务能力提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】维系线基层单元负责人及管理人员。【课程特色】集中讲授、案例分享、互动演练、实操提升、考试评价等。【课程大纲】第一天上午（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难通信维系人员第一章、客户心理需求分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、对运营商的需求分析(一)价平(二
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《社区深度营销与高效客户关系管理》【授课时长】浓缩版2天【授课对象】通信社区经理【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销方面的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。第一章、社区经理服务营销能力提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、社区经理角色认知（一）移动家庭信息化战略1、家庭市场发展趋势2、竞争对手在家庭市场的营销策略3、移动家庭信息化市场策略4、社区深度营销战略定位（二）社区经理角色认知1、社区经理的职责范围2、社区经理素质要求3、社区经理具体工作的要点及流程4、建立社区经理服务理念5、社
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《升级投诉处理与服务补救技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及投诉处理技巧 四、非补偿型难缠客户心理分析 五、补偿型难缠客户心理分析 短片观看及案例分析： 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
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《联通：客户心理分析与营销技巧提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业员【课程大纲】领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户心理分析、营销技巧，大客户维系等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、客户心理需求分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户对运营商的需求分析(一)价平(二)信号好(三)网速快(四)业务简单易懂好操作(五)手机操作简单易懂好操作(六)服务态度好(七)尊重、重视自己(八)优惠多多(九)靓号(十)……二、如何分析客户心理及满
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《联通：领导力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营销中心负责人，网络管理人员等【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于领导者管理等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一天1、头脑风暴：您碰到哪些关于领导员、员工管理、沟通、营销管理、难题解决、等方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练2、关于学习的效率及学习方法分析第一章、卓越的领导力与艺术一、卓越领导力--自我
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《联通互联网+营销管理》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】中层管理者【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网+方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。第一章、通信行业互联网+发展趋势 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“互联网＋”成为主旋律 二、4G时代来临，运营商的机遇与挑战并存 （一）运营商与OTT的关系从竞争变成合作（二）虚拟运营商开始参与竞争 （三）运营商的市场推广模式将完成革新 （四）4G时代来临后， 运营商必须提升线上渠道的“营”的能力 三、新媒体将取代传统媒体，