陈毓慧老师的内训课程
《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力营业厅：营业员、收费员等。【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、服务沟通基本语言表达技巧训练(一)影响沟通效果的因素(二)营造沟通氛围(三)沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”(四)深入对方情境(
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《电力班组长综合管理技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力企业班组长【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于班组员工管理、自我管理、管理沟通等问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入班组长管理的重要性第一章、班组长角色认知与心智修炼（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、班组长环境认知(一)电力行业大环境的认知。(二)新时代电力人应该具备的新观念二、班组长角色认知(一)电力企业需要怎样的班组长(二)电力企业班组管理的主要内容(
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《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力营业厅：营业员、收费员等。【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、营业厅突发事件与应急管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、突发事件概述（一）突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机（二）突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力表现及测试（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯
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（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 章、资源整合新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、红海时代，银行产品同质化的今天， 我们凭什么取胜 二、资源整合的涵义 三、资源整合的作用 案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、资源整合技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、资源整合的三大层面 二、资源整合的十大内容 三、资源利
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、理财产品分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 谁在影响我们的利润二、 我们的生存状况如何？三、国内理财产品的营销模式分析四、国外理财产品的营销模式分析五、国内理财产品的营销瓶颈及利润空间分析六、国内理财产品的营销现状、趋势、及利润空间、可控作性分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评章、理财产品营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销