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2025年杨萍老师有尊严的服务系列课程介绍2025年强推课：主题形式时间说明适用情况输出位置超能客服体验式课堂体验式课堂2天全新的场景化+体验化+实战化集合课堂适合需要提升服务意识和服务技能的客服课件3投诉处理公式案例+演练课堂2天八大投诉处理公式，可搞定所有类型的投诉投诉较难或较多的投诉处理团队可以直接套用的投诉处理公式5服务话术实战课堂场景化实战性2天全场景全类型服务话术欠缺灵活服务技能的客服100条常用话术9投诉预防及赔付成本降低培训+辅导+流程制度制定+话术编写610天旨在降低赔付成本，提升投诉处理能力适合需要赔付或者投诉较难的团队十套流程制度疑难投诉话术13客服代表系列

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《新质生产力》沙盘模拟经典项目型沙盘课程主讲老师：刘宝林培训规模：20—60人（6组）授课时间：2天（12小时）教学特点：学员模拟操作+软件运营+动态数据分析+讲师分析点评沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的高端培训模式。军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而企业沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的。随着世界范围内的竞争越来越激烈，科技创新与人才发展已成为企业发展的最大公约数。企业将越

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采购供应链管理：制定采购策略与谈判技巧课程背景 本系列课程侧重于系统化，实战化及如何快速优化流程，使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。对于一个采购经理人应该了解下面内容——什么是谈判？如何提高自身的职业素养？如何制订谈判策略？如何组织谈判？如何在谈判中实现既定目标？课程收获 ➢ 掌握采购组织及流程设计的基本方法；能够进行采购计划及库存管理 ➢ 学会如何制订采购策略，并通过实施采购策略实现降价，缩短货期，提高来料质量 等目标； ➢ 如何制订采购策略？如何在众多厂家中认证合格供应商？

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采购供应链管理：制定采购策略与精准采购合同管理课程背景 本系列课程侧重于系统化，实战化及如何快速优化流程，使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获 ➢ 掌握采购组织及流程设计的基本方法；能够进行采购计划及库存管理 ➢ 能够处理采购合同，并通过合同规避采购风险；掌握采购降价的常用方法 ➢ 学会如何制订采购策略，并通过实施采购策略实现降价，缩短货期，提高来料质量 等目标； ➢ 如何制订采购策略？如何在众多厂家中认证合格供应商？ ➢ 如何选择合适的供应商？如何对供应商进行绩效

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采购供应链管理：战略采购与供应商关系管理课程背景 本系列课程侧重于系统化，实战化及如何快速优化流程，使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获 ➢ 学会如何制订采购策略，并通过实施采购策略实现降价，缩短货期，提高来料质量 等目标； ➢ 如何制订采购策略？ ➢ 如何在众多厂家中认证合格供应商？ ➢ 如何选择合适的供应商？ ➢ 如何对供应商进行绩效管理？培训方式 ➢ 以系统化讲解现代采购管理为主，兼顾实战及案例演练； ➢ 课堂讲解占40，实战及案例演练占

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实战投标管理（1天）课程背景 本课程侧重于系统化、实战化，学完后就能够让学员全方位地了解客户是如何组织招标的，从而有针对性地应标，并规避潜在风险。课程收获 ➢ 掌握如何做好客户关系 ➢ 掌握客户是如何组织招标的 ➢ 掌握如何应标 ➢ 掌握如何规避潜在风险培训方式 • 以系统化讲解为主，兼顾实战及案例演练 • 课堂讲解占40，实战及案例演练占30，讨论分析占20，问题解答占10。学员对象 企业中高层管理者，市场部员工，投标方相关部门员工、以及协同配合投标部门负责人。培训课时本课程课时

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采购综合成本分析与降低技巧课程背景 纵观历史，采购无论在古代战场，还是现代企业商战中，都扮演着极其重要的角色。 古人云“兵马未动，粮草先行”，一个非常重要的工作就是筹集作战物资；而在现代企业中，采购更是扮演了不可或缺的一环。企业要降低成本，需要供应商降价，维持正常生产，需要供应商及时交货，要保证产品质量，也需要供应商提供质量可靠的原材料。 一个成功的企业必定具有一个成功的采购体系。而由于采购环节出现问题，造成企业破产的案例也屡见不鲜，毒牛奶、毒胶囊问题无一不是采购环节出现了重大的失误。因此在企业中建立一套实用、高效的现代采购体系是重

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降低采购成本与供应商谈判技巧课程背景 买的精还是卖的精？知道吗？采购成本下降2％ 所带来的利润 ,需要增加10％的销售额才能达到！ 日复一日的降价工作；采购周期越来越短、采购批量越来越小；原材料的价格不断上涨，交期却不断延长。激烈的市场竞争要求公司必须有能力提供价格更具竞争力的产品，为此，采购人员被要求以更低的价格采购公司所需的物料及为公司创造更多的节约。 采购人员每时每刻都在面临成本的压力！ 而面对供应商的谈判管理，采购人员应该了解下面内容——什么是谈判？如何提高自身的职业素养？如何制订谈判策略？如

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采购供应链管理：供应商全面管理与成本控制课程背景 本系列课程侧重于系统化，实战化及如何快速优化流程，使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获 ➢ 掌握采购组织及流程设计的基本方法；能够进行采购计划及库存管理 ➢ 能够处理采购合同，并通过合同规避采购风险；掌握采购降价的常用方法 ➢ 学会如何制订采购策略，并通过实施采购策略实现降价，缩短货期，提高来料质量 等目标； ➢ 如何制订采购策略？如何在众多厂家中认证合格供应商？ ➢ 如何选择合适的供应商？如何对供应商进行绩效

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采购供应商全面管理与谈判及合同风险控制课程背景 本系列课程侧重于系统化，实战化及如何快速优化流程，使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获 ➢ 掌握采购组织及流程设计的基本方法；能够进行采购计划及库存管理 ➢ 能够处理采购合同，并通过合同规避采购风险；掌握采购降价的常用方法 ➢ 学会如何制订采购策略，并通过实施采购策略实现降价，缩短货期，提高来料质量 等目标； ➢ 如何制订采购策略？如何在众多厂家中认证合格供应商？ ➢ 如何选择合适的供应商？如何对供应商进行绩效

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采购谈判技巧课程背景对于一个采购经理人应该了解下面内容——什么是谈判？如何提高自身的职业素养？如何制订谈判策略？如何组织谈判？如何在谈判中实现既定目标？课程收获理解什么是谈判；提高自身的职业素养能够制订谈判策略；能够组织谈判掌握一些谈判技巧；能够判断是否接受谈判结果培训方式以系统化讲解现代采购谈判为主，兼顾实战及案例演练；课堂讲解占40，实战及案例演练占30，讨论分析占20，问题解答占10。学员对象本课程适合企业中高层管理者，采购部门、品管部门、物流部门、设计部门、财务部门及其他相关部门的职业经理人及有望提高采购管理相关人士。培训课时1天（6小时一天）课程大纲第一讲、什么是谈判1、谈判贯穿于我

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课程背景 纵观历史，采购无论在古代战场，还是现代企业商战中，都扮演着极其重要的角色。 古人云“兵马未动，粮草先行”，一个非常重要的工作就是筹集作战物资；而在现代企业中，采购更是扮演了不可或缺的一环。企业要降低成本，需要供应商降价，维持正常生产，需要供应商及时交货，要保证产品质量，也需要供应商提供质量可靠的原材料。 一个成功的企业必定具有一个成功的采购体系。而由于采购环节出现问题，造成企业破产的案例也屡见不鲜，毒牛奶、毒胶囊问题无一不是采购环节出现了重大的失误。因此在企业中建立一套实用、高效的现代采购体系是重中之重。 讲师本人经历了华为采购体系从混乱到治理、从落后到科学、从国内到

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课程概要课程前言华为公司于1987年由6个人集资2.1万元成立，是一个默默无闻的中国小公司，经过20多年的艰苦奋斗，在2013年成长为世界上第一大通信设备公司，2019年，面对美国的封杀，华为的销售额仍然超过了8500多亿元。华为公司是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。华为公司绝大多数客户是沃达丰、英国电信、中国移动、中国电信、德国电信、法国电信等这类世界顶级大客户。华为是如何以一个默默无闻的小公司身份成功敲开这些超级大客户的大门，并击败欧美强敌占领这些客户市场的？本课程以培训师在华为20年的亲身经历，为你系统地解读华为的产品营销管理之路。整个授课时间为1天。课程收获掌握策划产品

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课程概要课程前言1987年任正非先生集资2.1万元成立了华为公司；2013年，华为已经成为一家跨国集团，超越爱立信、诺基亚等众多国际巨头，成为世界上最大的通信设备制造商，在100多个国设有办事处和子公司；2019年，面对美国的封杀，华为的销售额仍然超过了8500多亿元。华为是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。华为的成功源于华为30多年的战略布局与落地执行，那么华为是如何对公司长期发展进行战略布局以及扎实落地的？培训师以在华为20多年的亲身经历，为你做系统的解读。课程收获了解华为的战略管理模型了解华为管理变革的成功要素了解华为是如何依靠企业文化支撑战略发展的了解华为支撑战略发展的决

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课程概要课程前言1987年任正非先生集资2.1万成了华为公司，2013年，超越爱立信、诺基亚等众多国际巨头，成为世界上最大的通信设备制造商，在100多个国设有办事处和子公司，华为已经成为一家跨国集团，2018年，华为销售额将超过7000亿元。华为是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。人常说商场如战场，本课程以培训师在华为近20年的工作经历，为您解读华为是如何打造超强执行力的。整个授课时间0.5天。课程收获理解华为超强执行力的文化根源了解华为的决策管理特色了解华为的用人特点授课形式以举例说明为主，做到理解基本理念，掌握基本实施方法。课堂讲解占50，问题解答占20。讨论分析占30。课程

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课程概要课程前言华为公司于1987年由6个人集资2.1万元成立，是一个默默无闻的中国小公司，经过20多年的艰苦奋斗，在2013年成长为世界上第一大通信设备公司，2017年的销售额突破6000亿，全球员工近18万，在100多个国家设有办事和销售机构，海外销售收入占公司总收入的60，是真正意义上的跨国企业。华为公司是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。对于华为的成功，市场上提到最多的是华为狼性文化，但是大部分对华为的解读都是只言片语，甚至是误导。本课程以培训师在华为20年的亲身经历，为你系统地解读华为的成功之道。课程收获了解华为是构建企业文化的了解华为的决策模式了解华为的产品研发管理之

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课程概要课程前言1987年任正非先生集资2.1万元成立了华为公司；2013年，华为已经成为一家跨国集团，超越爱立信、诺基亚等众多国际巨头，成为世界上最大的通信设备制造商，在100多个国设有办事处和子公司；2020年，面对美国的封杀，华为的销售额仍然超过了8900多亿元。华为是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。华为的成功源于华为30多年的战略布局与落地执行，那么华为是如何对公司长期发展进行战略布局以及扎实落地的？培训师以在华为20多年的亲身经历，为你做系统的解读。课程收获了解华为的战略管理BLM模型了解如何依靠企业文化支撑战略发展了解如何打造领导力了解产品研发从战略策划到执行的流程

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课程概要课程前言对于企业而言，我们是不是经常遇到下面问题产品研发依赖个人英雄主义，成功难以复制。流程不顺畅，没有跨部门的结构化流程，部门墙严重。不能一次把事情做好，样品到量产困难重重。集成产品开发(IPD)模式作为世界上最先进的产品开发理念与流程，可以帮助企业解决上述问题。整个授课时间2天。课程收获理解集成产品开发的基本理念掌握基本的集成产品开发的实施方法掌握项目组对内部与周边职能部门的考评机制授课形式以举例说明为主，做到理解基本理念，掌握基本实施方法。课堂讲解占50，问题解答占20。讨论分析占30。课程对象 企业中高层管理者，市场、研发、采购、生产部门及其他对产品管理感兴趣的经理人。

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课程概要课程前言1987年任正非先生集资2.1万元成立了华为公司；2013年，超越爱立信、诺基亚等众多国际巨头，成为世界上最大的通信设备制造商，并在100多个国设有办事处和子公司，此时的华为已经成为一家跨国集团；2020年，面对美国的打压，华为仍然逆势增长，销售额突破了8900亿元。华为是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。企业的发展离不开人才梯队建设，更离不开干部带头，华为是如何做人才梯队建设，如何防止干部的惰怠，如何防止用错干部的，本课程以培训师在华为20多年的工作经历，为您做系统的解读。整个授课时间1天。课程收获了解华为是如何用文化统一员工思想了解华为的新员工培养方式了解华为

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课程概要课程前言华为公司于1987年由6个人集资2.1万元成立，是一个默默无闻的中国小公司，经过20多年的艰苦奋斗，在2013年成长为世界上第一大通信设备公司，在100多个国家设有办事和销售机构，海外销售收入占公司总收入的60，是真正意义上的跨国企业。2019年，面对美国的封杀，华为不仅没有垮掉，销售额还继续增长，达到了8588亿元。华为公司是中国企业的一个奇迹，也是世界通信企业的一个奇迹。华为公司绝大多数客户是沃达丰、英国电信、中国移动、中国电信、德国电信、法国电信等这类世界顶级大客户。华为是如何以一个默默无闻的小公司身份成功敲开这些超级大客户的大门，并击败欧美强敌占领这些客户市场的？本课程

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课程名称： 代际领导力致胜未来赋能新生代◇ 课程目标：了解标杆企业激活个体和赋能组织的方式用90/95后员工的思维管理他们学会用特权比奖金更重要的激励方法掌握工作游戏化思维，创造组织管理中的“新蓝海”。学会跟90/95后员工交流与沟通◇ 课程纲要：第一部分：从传统管理走向新型管理VUCA时代越是困难的时候，越考验领导力大企业的平均寿命40年，约为人的寿命一半个体的智商在120，而团队的智商是62创新力来自于新生代新生代五层次需求分析（不拒绝加班，拒绝被动加班）践行五到的行动力第二部分：把问题改成领导法则从管理转变为影响力四步曲（让新生代喜欢和你一起工作）让员工充满活力激发善意与仁爱实现“因人而

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《创新思维与逻辑思辩》培训课程◇ 课时： 1天◇ 课程特色：本课程实现系统地提升职业人士创新思维和应用创新能力，从感性、直觉、创造性角度看待问题，打破常规，实现创造性的跳跃，为企业带来突破性的价值。◇ 课程收获：实现自主创新和工作的持续改进在团队中形成创新的机制，提升企业效益灵活运用系统思维训练工具，让创新轻而易举大量案例演练掌握实际有效的创新设计和管理工具◇ 课程概要：第一部分：创新到底是什么分组及制定规则你的创造力如何？体验式活动：九个点，图形转换，哈佛模式第二部分：创新思维 主动积极的意识创造力与创新的关系创新三要素创新的过程创新的八大习惯培养创新氛围第三部分：创新思维的六种方法思维导图

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打造卓越领导力与执行力◇ 课时： 23天◇ 适合对象：·中层主管、主任、部门经理、副总经理、总经理等◇ 课程特色：本课程在关注领导者影响力的打造同时，更注重执行力的方法，工具，流程及步骤，并且给出大量优秀的企业执行的做法，让企业最头痛的执行具有可借鉴操作办法。◇ 课程收获：认识被领导者类型和领导者风格理清领导力、执行力和团队建设的关系了解企业执行力不好的原因分析及对策了解执行力对企业来说是至关重要的掌握高绩效主管应有的执行习惯与应提升的能力掌握提升执行力的三五七窍门从个人技能、制度保障和文化营造方面全方位提升管理人员领导力和企业执行力◇ 课程纲要：企业要成功，“20靠战略，60靠执行，20靠运

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领导的法则与艺术 ◇ 课时： 2天◇ 适合对象：·企业董事长、总经理、部门总监等中高层领导◇ 课程特色：本课程是实践式体验学习，在培训的形式上有独特的创新，调动所有的学习器官，增进学习效果，课程满意率均达90以上。◇ 课程收获：熟练掌握及应用有效影响他人的技巧，增进和强化领导技能学会准确判断下属的发展阶段和特定的需求帮助您选择正确的领导型态学会对于下属的发展的有效管理，提高团队的总体绩效学会如何对下属授权，解决领导者“忙”的问题减少员工的流失率增强企业文化的融合提高您与下属的沟通能力提高下属的执行能力解决下属“盲干”、“茫干”、“莽干”、“瞒干”和“蛮干”的问题学习提高下属工作意

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提升技术管理者领导力（情境领导版）◇ 课时： 半天（3小时）◇ 适合对象：·从技术层面走到管理岗位的领导、经理、主管◇ 课程特色：本课程是实践式体验学习，在培训的形式上有独特的创新，调动所有的学习器官，增进学习效果，课程满意率均达90以上。◇ 课程收获：熟练掌握及应用有效的人际沟通技巧，增进和强化领导技能学会与新新一族工作交流的方法准确判断下属的能力成熟度并分析其特定的需求针对不同的下属弹性使用不同的领导方法学会如何对下属授权，解决领导者“忙”的问题减少员工的流失率解决下属“盲干”、“茫干”、“莽干”、“瞒干”和“蛮干”的问题◇ 课程纲要：最有效的领导方法是最适当的领导方法，领导能够根据员工的

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和谐会议管理◇ 课时：0.51天◇ 适合对象：·企业各层领导、经理、主管◇ 课程特色：本课程追求管理的可操作方法远比管理内容本身更重要的教学法，采用实际案例学习，引导学员将传统的冲突式的开会模式自觉地转变为和谐的模式，从而达到把握时代精神、化解冲突、转换思想框架和思维方式，在创新中实现行为习惯的彻底改变。◇ 课程收获：提升企业和各部门会议质量与绩效帮助会议组织人员提高知识和能力提升主持人的引领技能掌握会议中的沟通和反馈技巧使参会人员学会发言的技巧确保每次会议的有效性和针对性形成会议的规则及建立会议文化提高团队的总体绩效◇ 课程纲要：有各式各样会议如交流会、发布会、评审会、捧场会，从管理的角度出

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管理者的核心能力训练 ◇ 课时： 2天◇ 适合对象：·各级组织的各层领导、经理、主管◇ 课程大纲： 第一部分 管理者如何管理自己？从专业走向管理的困惑管理者的身份与定位管理者应具备的态度与意识管理者的时间管理习惯管理者的工作方法第二部分 管理者如何角色认知？处理工作中的十大关系管理者的定位与功能管理者的工作内涵管理者的角色转换三关管理者的一情三任（韧）第三部分 管理者如何管理好自己的工作？管理者完成任务的五要素管理者用80/20法则应用SMART原则制定计划决策方法和工具设计工作业务流程人岗人事搭配的原则培养管理者发现问题解决问题意识第四部分 管理者如何管理

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行动学习与团队建设◇ 课时：12天◇ 适合对象：·各级组织的各层领导、经理、主管◇ 课程特色：本课程采用实践式体验学习与行动学习方法，克服学员在培训中能做到团队协作，而回到实际工作情境中又恢复到原状。在培训的形式上有独特的创新，调动所有的学习器官，增进学习效果，课程满意率均达90以上。课程收获：分清个人、团队与组织的变革关系掌握团队成员的内在需要了解团队的契约结构图分清团队的发展阶段提升自我诊断能力分析团队沟通的障碍厘清愿景、目标与价值观建议共赢模式，学会共同学习◇ 课程纲要：在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？这不仅仅只有那些发展不良企业的现象，而是很多发展健康

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打造高绩效团队◇ 课时：12天◇ 适合对象：·各级组织的各层领导、经理、主管◇ 课程特色：本课程采用实践式体验学习与行动学习方法，克服学员在培训中能做到团队协作，而回到实际工作情境中又恢复到原状。在培训的形式上有独特的创新，调动所有的学习器官，增进学习效果，课程满意率均达90以上。课程收获：分清个人、团队与组织的变革关系掌握团队成员的内在需要了解团队的契约结构图分清团队的发展阶段提升自我诊断能力分析团队沟通的障碍厘清愿景、目标与价值观建议共赢模式，学会共同学习◇ 课程纲要：在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？这不仅仅只有那些发展不良企业的现象，而是很多发展健康的企

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卓越管理者情景沙盘课程背景在职场中，管理者需平衡自我认知与多维关系（上司、下属、同事、客户），并应对由此衍生的复杂问题。本课程突破传统讲授模式，以19个虚拟场景为沙盘，结合课堂反转技术，引导学员在探索最佳管理策略中融合50+管理知识点与工具，实现“学以致用，知行合一”。课程收益◆ 纠正管理思维误区，建立高维角色认知；◆ 养成向上管理习惯，实现高效协同；◆ 深挖协作本质，优化内外部协同质量；◆ 掌握管理方法论，驱动团队目标达成。课程特点 多维场景覆盖：涵盖职场五大维度，贴合实际痛点； 互动体验设计：符合成人学习规律，激发主动参与； 深度启发思考：以简驭繁，引导管理思维延伸。课程结构| 课程时长：

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