孙岚老师的内训课程
部分：电话营销技巧一、电话营销的准备工作1、物品的准备2、资料的准备3、心态的准备4、谁是你的客户——客户拓展您准备好了吗？二、电话营销的沟通技巧1、声音是你好的销售武器2、提问的能力与销售的能力成正比3、积极聆听技巧4、确定客户需求，客户到底要什么5、把握客户心理三、电话销售代表的业绩来源1、漏斗客户管理2、清楚日计划和目标3、制定电话销售工作计划和目标四、电话销售中的沟通技巧运用1、是说还是听－30秒抓住顾客2、提问技巧3、让客户一直说“yes”4、客户心理分析5、如何发现顾客的现实需求6、做推销产品还是做顾问第二部分：赢销技巧一、谁是我们的客户？1、客户的类型与关系2、客户与我们的关系3
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部分、亮出营销四把亮剑——金融产品营销技巧再提升把亮剑：精心筛选，找到能带来业绩的目标客户1．手表定律：不仅要有美好的愿望，还要有明确的目标 2．二八法则：客户也分三六九等，无须一视同仁 3．酒与污水定律：及时放弃那些不利于实现目标的客户 4．羊群效应：找准潜在客户里的“领军人物” 5．安泰效应：善于利用周围的资源来寻找目标客户 6．踢猫效应：选对目标，避开情绪糟糕的客户 第二把亮剑：介绍产品要用心，客户才能被打动1．超限效应：说得多不如说得妙 2．空白效应：留出空白，让客户去体会 3．对比效应：针对对手弱点突出自身优点 4．稀缺效应：让你的产品变成“紧俏货” 5．主观意识
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章销售代表的职责及要求1．1专业销售一什么是专业销售二什么是定点巡回销售三什么是P.S.C法则１．２销售代表基本素质要求一 爱心二 信心三 恒心四 热忱心第二章销售代表出访前的计划和准备２．２销售代表自身准备 一 销售代表的仪容仪表（一）着装原则（二）男性销售代表的衣着规范及仪表（三）女性销售代表的衣着规范及仪表二．销售代表应该随身携带的销售工具2．3竞争品牌的信息收集一收集竞争品牌信息（一）收集的具体内容（二）如何搜集竞争品牌的信息二．竞争品牌销售行动分析（一）对竞争品牌销售代表的行动分析（二）对竞争品牌销售策略的分析（一）如何做事实调查（二）明确您拜访客户的目的销售代表在出访前应研究客户—
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赢心沟通－有效沟通技巧壹天一、工作中的沟通技巧1．沟通的原则2．沟通的种类如何巧妙地与别人交谈如何巧妙地令别人觉得重要如何巧妙地使别人做决定3．沟通效果－－表达方式4．沟通效果－－接收漏斗5．身体语言6．面子给你，里子给我7．学说话如何巧妙地调动别人的情绪如何与上司沟通如何认真的重视与下属沟通如何巧妙地批评别人8．工作沟通－－布达任务95的沟通5的追踪计划原则5W:why目的、what标准、地点、who责任人、when进度9．工作沟通－－汇报进展10．没有不能沟通的事二、学会倾听1．倾听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可
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课程大纲：部分阳光心态-----快乐工作◆心态是人生根本的竞争力◆阳光型心智模式的自我塑造◆我选择-我阳光-我快乐◆我改变不了世界就改变自己◆我的世界是以美好形式存在的第二部分积极心态-----自动自发◆积极人生-积极工作-积极生活◆积极心态我改变世界消极心态世界改变我◆我好—你好—大家好-职业黄金心态◆成功者找方法—失败者找理由第三部分服务形象----修炼魅商◆以成功者的形象面对世界◆与时俱进运用当代礼仪◆做有效的利益践行者◆智商决定录用-情商决定晋升—魅商决定发展◆职场自我形象管理的八个三...
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课程大纲单元积极心理阳光心态塑造一、世卫组织关于健康的定义二、积极心理学要义三、为什么不快乐不幸福四、阳光心态的塑造方法1、改变不了事情就改变对待事情的态度2、客观理性，适者生存3、心想事成，积极思考4、发现美好，乐观豁达5、活在当下，抓住现在6、正确比较，珍惜拥有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒贬由人五、情绪与情绪管理情绪是什么情绪对身体健康的影响情绪释放的途径情绪ABC管理法六、压力与压力管理压力是什么人到中年与压力的影响分析压力源工作压力的应对方法七、鱼的哲学——做一个快乐的工作者第二单元健康养生管理一、人到中年——有关健康的种种现象二、发展中国家患了发达国家的疾病三、关于健康