孙岚老师的内训课程
1、儿子中考失利被怪罪的怪罪的办公室主任【课程大纲】一、认识情绪1、什么是情绪2、情绪的性质与表达3、情绪的种类：4、表情与情绪：表情之忌5、语言与情绪：语言之忌6、手势与情绪：手势之忌7、体态与情绪：体态之忌二、情绪的管理1、EQ与情绪管理Oslash;2、什么是好的情绪管理能力Oslash;3、情绪管理与自我认识：【十大人生智慧】【我们易犯三个错误】三、情绪的调控技术1、归零思维五大表现：心中无我，眼中无钱，念中无他，朝中无人，学无止境。2、运用情绪的“钟摆效应”充分享受正面能量3、情绪的来源：信念系统四、自我情绪管理技巧1.“正面词语”法2.突破"思想框框"3.意义换位法4.环境换框法5
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【课程内容】：讲：情绪导言（从自我认知开始）l客户经理自我情绪认知的四个维度l什么是EQ（情商的理念）？l负面情绪对生活工作的影响l工作中三种常见的情绪态度l保持稳定情绪的四个要素第二讲：情绪对工作、生活的影响l乐观者与悲观者的心理特征l你的EQ有几分（测试）l日常工作中情绪的由来l被情绪困扰的三大陷阱l你有哪些限制性的信念？l不合理信念的特征第三讲：压力疏导lABC理论与情绪管理l如何理解自己的情绪l什么是压力？l工作中压力的分类l压力与焦点的关系l烦恼与压力的应对l压力的四种根本来源：l自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力l自我压力的内心层次：l完美主义、保姆心态l职业生涯压力与
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课程大纲章：商务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程l商务礼仪的主要内容、特点、基本原则l职业化素质提升的必修课l分享商务礼仪知识和经验；在学习中找到乐趣第二章：商务人士的职业仪容仪表---视觉美学在商务礼仪中的运用l商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则l常见着装误区点评l鞋袜的搭配常识l各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）l商务人员工作妆的规范l发式发型的职业要求l女士化妆与男士修面的具体要领l职场仪容的禁忌第三章礼仪五步训练法---持续提升追求完美l看：观察的技巧，把握目光的运用l听：听永远比说更重要l笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜l说：用良好
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一、职业形象与商务礼仪概述1.商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征/商务礼仪的作用/商务礼仪的基本要求2.职业形象概述：形象到底是什么？/职业形象的构成要素/职业形象对事业发展的影响/定位你的职业形象二、银行职业形象塑造1.形象塑造的原则：首应效应/适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.职业形象仪容篇:发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等3.职业形象仪表篇:中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等4.职业形象仪态篇:掌握各种仪态的基本要领,训练,体现你的职业素质迎接客户时的正确站姿/与客户沟通时的正确坐姿工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿接、递物品的正确方式/
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【课程内容】讲：认识政务礼仪-政务礼仪与其他礼仪的区别1.礼仪概念；2.政务礼仪概念；3.政务礼仪适用范围；4.政务礼仪适用对象；5.政务礼仪特点；6.政务礼仪和礼仪的区别；7.政务礼仪的价值；第二讲：个人素养外在表现部分：政务着装礼仪一、着装的原则1.着装的TPO原则2.鞋袜的搭配原则3.首饰、配饰的使用规范4.色彩搭配二、政务女性着装礼仪1.工作妆的规范2.女士着装、女性西装3.裙装——女性的标志4.脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识5.帽的禁忌6.首饰、配饰的使用规范三、政务男性着装礼仪1.西装礼仪2.衬衫的穿着与领带搭配3.鞋袜的搭配常识4.合理的饰物佩戴第二部分：个人面容塑造1.头
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课程架构部分仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）现场演练：助教如何为一场培训做开场主持1、坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、递接——递出真诚，接回善意技巧训练10：奉茶、递文件、接物八种涉外手势雷区7、引荐——引领在先，避让得体技巧训练10：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈――交流中的沟通技巧主题讨论：针对几种特殊培训对象的沟通要点1.言谈礼仪