商务谈判理论与实务

　　章 商务谈判理论简介　　一、 商务谈判的概念与特点　　二、 商务谈判的种类　　三、 商务谈判的基本原则　　四、 商务谈判的基本程序　　第二章 商务谈判的组织与管理　　一、 商务谈判人员的个体素质　　二、 商务谈判班子组成　　第三章 商务谈判前的准备　　一、 商务谈判前的信息准备　　二、 谈判目标与对象的确定　　三、 谈判方案的制定　　四、 确定谈判中各项交易条件的低可接受限度　　第四章 商务谈判各阶段的策略　　一、 开局阶段的策略（建立良好的气氛）　　二、 摸底（在谈判中再了解对方）　　三、 报价阶段的策略（盈亏的关键）　　四、 磋商阶段的策略（也是价格谈判）　　五、 讨价还价的策略　　六

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创造快乐双赢的人际关系

　　一、建立良好的交往情势　　二、消除警戒心　　三、消除警戒心的方法　　１．真诚能消除戒心　　２．表现若无其事的态度，制造偶然发生的情况　　３．以退为进消除戒心　　四、引发谈话的方式　　五、感情投资的妙方　　六、联络感情的技巧　　七、赞美的威力　　a.做一个美好的发现者　　b.挖掘不明显的优点加以赞扬　　c.少期望时，感谢别人　　d.赞扬行动和品性而非本人　　八、赞扬的方式　　九、批评的技巧　　十、赢得争论的方式　　十一、使你成功的秘诀　　十二、增加你的吸引力...

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人性化管理沟通

　　讲人性化沟通概述　　1、人性化沟通的含义　　2、研讨：沟通失败的原因和误区　　3、人性化沟通的三原则　　第二讲人性化沟通基本技巧　　1. 同理心与人性化沟通　　2、人际风格和人性化沟通技巧　　――四种人际风格特征　　――如何实现成功沟通？　　――按风格分组训练　　第三讲加速沟通技巧　　1、人的思维方式　　2、与思维模式　　3、运用实现加速沟通　　第四讲人性化沟通和管理　　1、怎样与领导进行沟通　　2、怎样与部下进行沟通　　3、跨部门沟通　　第五讲人性化沟通艺术－赞美　　游戏：提供赞美　　1.吃透人性　　2. 赞美的本质　　3、赞美的原则　　4、赞美的10个技巧　　5、5种吝啬赞美别人的错误

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有效沟通与协调技巧

　　（一）有效沟通的7C原则　　（二）沟通的三个盛行方法　　（三）组织内部的沟通渠道　　（四）企业外部沟通　　（五）磨练沟通技巧　　（六）效沟通的障碍　　（七）如何有效克服沟通的障碍　　（八）工作协调要领　　（九）组织沟通与人际关系　　（十）沟通的真谛...

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《有效沟通方法与技巧》

　　讲: 信息传递的法则　　1. 信息与沟通管理　　2. 蝙蝠与诗经启示　　3. 管理学与心灵图　　4. 信息不对称内涵　　第二讲: 有效沟通的过程　　1. 表达技巧原则与方式　　2. 倾听的四步骤五层次　　3. 反馈技巧的二种类型　　4. 沟通的六个基本步骤　　第三讲: 沟通失败的原因　　1. 沟通障碍的构成　　2. 高效沟通三原则　　3. 沟通的三个行为　　4. 九种失败的原因　　第四讲: 有效的肢体语言　　1. 沟通的五种态度　　2. 决定性的七秒钟　　3. 视窗理论的应用　　4. 管理策略之分析　　第五讲: 沟通管理学要义　　1. 如何改善员工的工作表现　　2. 如何改善员工的工作习惯

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《商务谈判技巧》

　　单元、 什么是商务谈判　　1. 特征　　2. 原则与作用　　第二单元、 商务谈判类型与内容　　1.类型　　2.内容　　3.形式和程序　　第三单元、商务谈判的主要理论　　1.需要理论　　2.技巧理论　　3.实力理论　　4.原则谈判法　　第四单元、商务谈判前的准备　　1.信息准备　　2.人员准备　　3.谈判计划拟定　　4.谈判彩排　　第五单元、商务谈判过程　　1.开局　　2.报价　　3.磋商　　4.成交　　第六单元、商务谈判后续工作　　1.签订　　2.管理　　3.索赔　　4.总结　　第七单元、商务谈判心理　　1.心理活动　　2.谈判者追求　　第八单元、商务谈判的思维　　1.逻辑与谈判思维　　2

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