《跨部门沟通与协作》 赵海河老师

  培训讲师:赵海河

讲师背景:
中国农行总行特聘首席TTT主训导师21年丰富的企业管理及TTT培训经验TTT国际职业培训师标准课程主训导师国际职业训练协会(IPTA)亚州区理事清华、北大、浙大等多所知名院校客座教授曾任:安徽双轮集团总经理江苏省企业家协会会长现任:刘子熙职 详细>>

赵海河
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《跨部门沟通与协作》 赵海河老师详细内容

《跨部门沟通与协作》 赵海河老师

**讲:用心理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通

二、跨部门沟通重要性

三、跨部门意识的转变

四、跨部门沟通的障碍




第二讲:部门内部沟通的角色与方式

一、上对下的沟通—教导与激励

二、下对上的沟通—报告与建议

三、平行的沟通—会议与协调


第三讲:跨部门沟通的要点

一、尊重和欣赏

1、自我与自我满足

2、人希望透过别人赞赏满足自己

3、尊重人,欣赏人是沟通的秘诀

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗?

二、换位思考

1、没有对错

2、双赢思维

3、换位思考

三、知己知彼

1、了解跨部门的运转

2、调换岗位的重要性


第四讲: 跨部门沟通的技巧

一、 跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待信息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达,下情无法上达

5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?

二、有效跨部门沟通的五大策略

1、大局观与双赢思维

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

第五讲:企业跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通说的技巧

1、沟通中“说”的三大要点

2、如何保证跨部门沟通的准确性

3、沟通中的语言艺术

4、如何使用封闭式问题和开放式问题

二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1、误会是如何产生的

2、积极聆听的三大技巧

3、如何倾听才能减少冲突

三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1、 沟通中的肢体语言

2、 积极的肢体语言

3、 消极的肢体语言

4、 错误的肢体语言

情景剧场:部门之间的有效沟通


第六讲:企业跨部门协作训练

一、树立共同的目标

脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

二、绑定共同的利益

展示:利益与关系矩阵

三、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

四、分享:跨部门沟通的解决方案

1、塑造正能量的心态

2、改变自己的沟通风格

3、化解矛盾,实现共赢

4、由“术”至“道”

案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不

协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办?


第七讲: 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

一、产生冲突原因的类型

1、 冲突的原由之一:个体差异

2、 冲突的原由之二:信息缺失

3、 冲突的原由之三:职责不同

4、 冲突的原由之四:资源紧缺

5、 冲突的原由之五:价值理念

6、 冲突的原由之六:利益维护

二、人际冲突和处理策略

1、人际冲突的正负面影响

2、管理者要有处理冲突的能力

3、人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作


第八讲:行动才是生产力—部门沟通的改善计划

1、制定行动计划

2、分享行动计划

3、承诺实施计划

4、跟踪行动表现


 

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