《跨部门沟通与协作》 赵海河老师
《跨部门沟通与协作》 赵海河老师详细内容
《跨部门沟通与协作》 赵海河老师
**讲:用心理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、跨部门沟通重要性
三、跨部门意识的转变
四、跨部门沟通的障碍
第二讲:部门内部沟通的角色与方式
一、上对下的沟通—教导与激励
二、下对上的沟通—报告与建议
三、平行的沟通—会议与协调
第三讲:跨部门沟通的要点
一、尊重和欣赏
1、自我与自我满足
2、人希望透过别人赞赏满足自己
3、尊重人,欣赏人是沟通的秘诀
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗?
二、换位思考
1、没有对错
2、双赢思维
3、换位思考
三、知己知彼
1、了解跨部门的运转
2、调换岗位的重要性
第四讲: 跨部门沟通的技巧
一、 跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待信息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?
二、有效跨部门沟通的五大策略
1、大局观与双赢思维
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
第五讲:企业跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题
二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突
三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧
1、 沟通中的肢体语言
2、 积极的肢体语言
3、 消极的肢体语言
4、 错误的肢体语言
情景剧场:部门之间的有效沟通
第六讲:企业跨部门协作训练
一、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
二、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
三、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
四、分享:跨部门沟通的解决方案
1、塑造正能量的心态
2、改变自己的沟通风格
3、化解矛盾,实现共赢
4、由“术”至“道”
案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不
协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办?
第七讲: 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
一、产生冲突原因的类型
1、 冲突的原由之一:个体差异
2、 冲突的原由之二:信息缺失
3、 冲突的原由之三:职责不同
4、 冲突的原由之四:资源紧缺
5、 冲突的原由之五:价值理念
6、 冲突的原由之六:利益维护
二、人际冲突和处理策略
1、人际冲突的正负面影响
2、管理者要有处理冲突的能力
3、人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
第八讲:行动才是生产力—部门沟通的改善计划
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现
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