赵海河老师的内训课程
讲：打造高效团队，描绘关键特征1、团队的定义及种类2、团队建设发展的四个阶段3、团队状态的调查及分析4、高绩效团队的特征第二讲：成就志同道合，夯实团队基础一、成员选拔1、行为面试法2、常用的10种面试标准3、面试流程二、团队文化1、团队目标2、团队核心价值观3、团队中的情感因素第三讲：实现知根知底，促成优势互补一、充分了解每个成员1、三维认知系统2、扬长补短，优势互补二、培训辅导团队成员#8232;1、培训团队成员把握“三要点”#8232;2、培养团队成员的“五步法”#8232;3、培训效果分析与总结#8232;三、行之有效的精准激励1、换个角度看“激励”2、常用团队激励方法第四讲：掌握合作技
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模块一：大客户经理存在问题剖析讲：大客户经理工作现状与问题剖析#10146;大客户经理日常工作现状与问题剖析#10146;大客户经理有效拜访现状与问题剖析#10146;大客户经理基础管理现状与问题剖析#10146;大客户经理的服务与营销能力的评估第二讲：大客户经理职责与定位分析#10146;大客户经理的职责与定位分析#10146;大客户经理胜任能力解析模块二高效客户组织关系管理要点解析讲：大客户经理定位落差解析#10146;大客户经理服务营销目标落差分析#10146;大客户经理与客户沟通管理落差解析#10146;大客户经理的社会资源统合与自我定位落差解析第二讲：客户资料管理要点解析#10146
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讲 认识领导力：领导者的素质1.谁是领导人A.看看他们谁是领导人B.人人都可以成为领导人吗2.现今领导者的挑战A.环境的特性和领导者面临的挑战B.价值观的作用C.被领导者的特性和领导者面临的挑战3.责任者是领导者A.领导者成长的三个阶段B.受害者与责任者的选择4.事业心与目标导向A.事业心对领导者行为的影响B.目标的特点C.障碍第二讲团队伦理关系1.团队伦理A.随便议论上级B.团队伦理的概念C.团队中群-分-礼的关系2.九五与九九的关系A.什么是九九？B.九五与九九的关系？第三讲领导力的五个层次1.职位——硬权力A.职位的汇报关系B.小事是否要管？2.心甘情愿A.否则不能持久有效领导B.无法跨
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讲：用心理解跨部门沟通一、什么是跨部门沟通二、跨部门沟通重要性三、跨部门意识的转变四、跨部门沟通的障碍第二讲：部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通—报告与建议三、平行的沟通—会议与协调第三讲：跨部门沟通的要点一、尊重和欣赏1、自我与自我满足2、人希望透过别人赞赏满足自己3、尊重人，欣赏人是沟通的秘诀4、正确评价自己和别人5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗二、换位思考1、没有对错2、双赢思维3、换位思考三、知己知彼1、了解跨部门的运转2、调换岗位的重要性第四讲：跨部门沟通的技巧一、跨部门沟通的问题根源1、对于结果的预期不同2、被动等待信息3、相互排挤的工作要求4、
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讲企业销售行为VS客户购买行为1．销售行为与购买行为2．如何把握销售机会点3．销售阶段与机会点第二讲什么是顾问式销售1．问题点2．需求3．利益4．购买循环5．优先顺序第三讲客户的购买循环1．销售对话的路径2．销售代表的决策VS客户的决策3．发现客户问题VS客户明了自己的问题4．优先顺序的调整第四讲SPIN与FAB1．SPIN的实战运用2．FAB的实战运用3．如何把握产品利益第五讲顾问式销售对话策略1．销售对话所隐藏的基本策略2．购买循环的决策点3．决策点处的“跳跃”4．销售对话铁律第六讲SPIN客户需求探询技术1．状况性询问2．问题性询问3．暗示性询问4.需求效益问题询问第七讲SPIN与PSS
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部分：高效沟通讲、认识沟通一、互动讨论：1、沟通与聊天的区别2、良好沟通与我们事业发展的关系A、案例分析：范蠡贩马销售经理轻松赢得大订单B、沟通与“我”的关系有效改善、拓展人际关系有效提升业绩及工作效率增强自信心互动：测试你的沟通能力二、在我们的工作和生活中，为什么会出现沟通不畅？1、沟通漏斗2、互动游戏：传话3、沟通不畅的四个主要原因a、组织b、心理c、语言d、时限4、沟通的三要素声音：语音、语气、发音肢体语言:眼神、表情、姿态第二讲：与不同性格的人沟通一、沟通前做哪些准备：1、目的2、时间3、地点4、内容5、方式二、高效沟通的“望闻问切”三、如何与驾驭型性格的人沟通1、沟通资料，准备充分2