单元 创新型企业人才应有的基本认知 n宏观经济形势分析与全球化视野n全球经济一体化对企业提出了新要求n谈目前企业随需应变的能力n明确企业的核心竞争力是什么n新经济时代管理人才必备的8项能力第二单元 新经济时代的生存模式— 创新型组织 n创新型组织出现的历史必然性n企业创新DNA的形成与延续n创新是企业生命的本源（案例分析）n员工的创新性思维是企业有价值的资产n企业创新应突破的瓶颈（情境讨论）第三单元 创新思维的形成 n企业人才的情商与胆商修炼n克服片面性思维n创新要敢于自以为非n创新要打破常规n创新要善于借力第四单元 创新思维在企业发展中的运用 n资源整合实现企业突破n建立开放的系统提供创新

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【课程大纲】 一讲、金融企业营销观念的转变加入WT0后我国金融企业面临的机遇与挑战 金融企业的营销要素组合 谈我国几大银行的随需应变能力 商家导向变顾客导向“4Ps”向“4Cs”的转变 柜面营销人员的角色定位（首先定位于服务员）第二讲、金融企业的服务营销服务营销高于产品营销 银行服务营销的定义 银行服务营销的目的 银行服务营销的特点 银行服务营销的原则第三讲、柜面营销人员的自我要求 拥有正确的服务态度与营销理念 建立良好的客情关系 明确首印效应的重要性 具备理想的柜员形象 掌握良好的沟通技巧第四讲、沟通礼仪的分类及表现形式柜面营销人员应有的沟通礼仪 语言沟通礼仪的要求 无声的肢体语言与有声的文

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前言 命运方程式 ²知天下者不怨天，知己者不怨人²一流企业由一流的员工组成²态度比能力还重要²自我品质的养成(SWOT分析自己)一、后备干部管理理念篇 为什么要提高管理的理念²命运方程式²成事的关键 ²企业五个层面的竞争²改善做不好的症结²成功者四本²"兵"与"將"的角色分別²不同管理层面的工作重点²管理者的角色典范²管理者的人性特质 ²后备干部应扮演的角色 (人际关系角色.资讯角色.决策角色)二、领导心理 1、领导的行为²领导行为的定义；²影响领导行为的因素；²决策的行为； 决策过程与决策心理结构2、领导艺术²时间管理的艺术；²聆听与授权管理的艺术；²领导者的创造力；三、有效激励 1.激励技

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一、管理技能篇 新时代主管应具备“四大管理能力” ： ²何谓主管？何谓领导？²管理技能训练一：目标管理 ²为何要有工作目标²目标理的要点²目标管理的原则²案例分析²实施目标管理的步骤管理技能训练二：时间管理 ²关注重要的事情²判定重要事情的依据²时间管理的模型²小组讨论﹕四个向度的事件管理技能训练三：有效沟通 ²沟通的定义²沟通的模式²沟通的障碍与困难²有效沟通的基本原则²表达技巧²如何有效聆听²公司的内部沟通管理技能训练四：授权 ²授权的定义²授权的原则²授权的步骤²授权后的跟进²授权的潜在问题 二、管理实战篇 ²日常管理²如何发挥现代主管的五大领导力²规划—如何知己知彼、百战百胜{SW

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单元： 正确看待动态环境下的市场竞争 n人类交流的两种基本方式 — 战争与营销n不争不足以立世（动态环境下的企业只有竞争，没有绝对公平）n企业竞争的核心机理是什么n面对复杂的市场环境，中国企业的机会在哪里n成败有道，做大中国市场的理由为何n和世界巨头企业相比，中国企业拼什么n战略指明方向，实战达成目标n营销战略与实战营销是一个复杂的工程，关键是找到入手的缺口第二单元： 营销战略的演进及其理论与市场背景分析 n生产观念（Product Concept)能生产什么就卖什么（以产定销，以量取胜）n产品观念（Product Concept)消费者喜欢质高价廉的产品（以产定销，以质取胜）n推销观念（Se

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单元 职业理念素质培养 n企业培训师的由来n企业培训师定位n培训师的职业操守n培训师的角色与功能n培训师的专业形象第二单元 公众表达魅力训练 n如何控制紧张情绪n克服怯场的技巧n压力缓解的技巧n充分的会前准备n忘我的心灵沟通第三单元 专业讲授技巧 n要有一个好的开端（开场白技巧）n表情形态要求n眼神运用技巧n语言运用技巧n肢体语言运用技巧第四单元 课堂掌控技巧训练 n成人学习的特点n三点互动原则n采用三段式讲授积极引导学员参与n专业提问与异议处理n比较经典的讲授方法第五单元 课程开发、设计与实施 n培训需求分析n拟定培训计划书n培训前的准备n实施培训的注意事项n效果评估与跟进第六单元 P

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