《从技术走向管理》课程纲要 [pic] 2016年6月29日（修订版） 目 录 讲师简介…………………………………… 3 课程背景…………………………………… 4 课程目标…………………………………… 4 课程特点…………………………………… 4 课程纲要…………………………………… 5 重要说明……………………………………

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银行：柜面服务营销与客户关系管理 ➢ 课程收益： 旨在让一般柜面服务营销人员通过掌握基本的市场营销理论知识，增强危机和竞争意识，同时掌握基本的接待、服务礼仪、商务沟通技巧与营销技巧；使银行客户经理学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理，以此提升客户满意度与忠诚度促成销售业绩的全面提升。 ➢ 授课时间： 2天（每天6个小时） ➢ 课程大纲： 第一讲、金融企业营销观念的转变 加入WT0后我国金融企业面临的机遇与挑战 金融企业的营销要素组合 谈我国几大银行的随需应变能力 商家导向变顾客导向“4Ps”向“4Cs”的转变 柜面

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《8590后管理沟通技巧》课程纲要 [pic] 2016年6月12日（修订版） 目 录 讲师简介…………………………………… 3 课程背景…………………………………… 4 课程目标…………………………………… 4 课程特点…………………………………… 4 课程纲要…………………………………… 5 重要说明…………………………………… 6姬涛老师简介：

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单元 基层主管的角色认知 #61550; 企业基层管理的普遍瓶颈 #61550; 别把自己不当干部 #61550; 学会“将”的韬略，掌握带兵的艺术 #61550; 学会机变的本领（正确处理好“三个关系”） #61550; 基层主管的十大能力要求 第二单元 谈基层主管的有效授权 #61550; 指挥员、战斗员和消防员三职于一身的领导 #61550; 如何避免救火现象的发生 #61550; 忙的时候也就到了应该改善的时候 #61550; 授权的重要性 #61550; 知人善任、适人适所 第三单元 团结是企业力量的源泉 #61550; 建立团队有什么好处 （团队的认知） #61550; 团队冲突原

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单元 问题及归类 #61550; 企业管理的过程就是发现问题及解决问题的过程 #61550; 看不出问题才是大的问题 #61550; 普遍存在的问题是制度问题 #61550; 不善于解决问题是素质问题 #61550; 终端的问题就是领导的问题 #61550; 企业组织所面临的十二个情境问题 第二单元 “道”“术”结合的情境领导 #61550; 以道御术，内圣外王 #61550; 道是文化，术是制度 #61550; 管理基于事实，领导基于价值观 #61550; 管理是推力和支持力；领导是拉力 #61550; 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行 第三单元 建立共同合作的基础 #615

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单元建立诚信的重要性和必要性 n什么是诚信（由百年契约所想到的）n诚者，天之道也n诚信是立国之本n诚信是企业立业的基石n诚信是一个人做人做事的根本（人无信而不立）第二单元 当代中国社会的诚信问题 n改革开放经历的三个阶段及其对道德的冲击n中国企业经营背景分析n中国人是如何从食品中完成化学扫盲的n中国的明天会走向哪里n“法治” 与“德治”两手抓，两手都要硬第三单元我国社会诚信体系建设的要素分析 n重建社会诚信，政府是关键n重建社会诚信，企业是主体n重建社会诚信，公民是基础n重建社会诚信，制度是保障n重建社会诚信，舆论是导向第四单元 企业诚信战略与实施 n诚信的商誉会给企业带来什么n建立与公共部门

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