单元 管理者基本认知 n企业管理就是发现问题解决问题的过程n宏观经济新形势下的市场环境分析n不要以不变的思维看待变化的市场n建立以解决问题为目标的价值导向n现代企业管理对人才素质提出的新要求第二单元 企业管理常规问题的归类 n看不出问题是大的问题n普遍存在的问题是制度问题n不善于解决问题是素质问题n重复出现的问题是责任心问题n终端的问题就是领导的问题第三单元 新经济时代的生存模式—创新型组织 n解决问题离不开创新思维n企业创新能力分析n一种全新的发展观先者生存n激烈的市场竞争要求企业走创新发展的路子n趋于成熟和复杂的消费群体的诞生要求企业不断创新 第四单元 问题解决的要素分析 n解决问题要敢于

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单元：认识压力 n什么是压力n逆境生存与发展n逆境三层次模型分析n生理机能与工作表现之关系n压力诊断测试第二单元 情绪运作的规律 n情绪是什么n情绪形成的主要原因n如何觉察自己情绪n负面情绪引发的行为n情绪调适——接纳即融化第三单元 情绪调节技巧 n如何创造积极乐观的情绪n增强你的心灵弹力n压力下如何冷静思维n自我评估、了解自己n情绪调节三部曲第四单元 建立内在的平衡系统 n压抑性消极习惯模式n失败经验法则的负面影响n运用心理暗示激励自己n树立积极心态、阳光心态n拿得起、放得下、看得开（儒、释、道哲学）第五单元 EQ修炼与管理 nEQ与AQ的关系nEQ不高不能适应环境nEQ不高不能委曲求全nE

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单元 企业快速发展与员工素质提升的关联性 n企业发展与员工职业素质提升紧密相连n什么是职业操守n企业命运与我们的职业命运息息相关n职业化训练迫在眉睫n修养即修行，职场即道场 第二单元 企业成功靠团队 n没有完美的个人，只有完美的团队n团队形成的五个阶段n高效团队的基本要素n团队成功至上（模拟演练）n如何才是负责任的企业团队成员第三单元 企业员工的奉献精神 n舍、一种现实的生存态势n两种人才的差别（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵）n树立取财有道的价值观n对岗位充满爱是奉献精神的基本体现n企业员工的“舍”与“得”（吃亏是福） 第四单元 坚守你的责任 n责任是人生的根本义务，更是一种生活态度和工作态

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单元：职业化员工基本认知 n企业之间的竞争是人才的竞争n企业发展对员工素质提出的新要求 n让自己具备职业竞争力（要素分析） n职业化是什么不是什么n我们离职业化有多远第二单元：职业化员工应具备的心态 n积极的心态n敬业的心态n付出的心态n学习的心态n感恩的心态第三单元：职业化员工应具备的精神 n精诚合作的团队精神n职业人的契约精神n具备奉献精神n精益求精的精神n严格自律的精神第四单元：工作伦理与工作性格改善 n工作伦理与行为规范n好的工作伦理来自于人的性格品质n人的性格品质决定产品的品质n德国员工的工作伦理与工作性格（与一流员工对标）n持之以恒，努力我们会做的更好第五单元：完善心智模式，练就职

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单元 现代企业管理对班组长提出的新要求 Ÿ新经济时代班组管理人才必备的10项能力Ÿ班组创新管理的重要意义Ÿ电力企业班组创新能力解析Ÿ加强随需应变能力要做哪些转变Ÿ德鲁克对创新的定义第二单元 新经济时代的生存模式— 创新型组织 Ÿ创新型组织出现的历史必然性Ÿ创新型企业领导谈创新Ÿ激烈的市场竞争要求我们走创新发展的路子 Ÿ企业进行体制改革的步伐要求我们不断创新 Ÿ加强智能电网建设要求班组进行创新管理 第三单元 制约创新思维形成的障碍 Ÿ文化属性与创新 Ÿ教育体制改革与创新 Ÿ体制促进发展，机制催生人才 Ÿ有趣的实验（我们需要什么样的员工）ŸIQ、EQ与创新能力分析第四单元 班组创新要素分析 Ÿ创

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单元沟通的重要意义 n新经济时代企业人才的素质要求n沟通定义与意义 n单项沟通与双向沟通 n编码与解码的技巧 n沟通漏斗的形成（沟通的有效性）第二单元建立良好沟通的基础 n树立大局观念和包容心态n正确面对与理解不同成员的价值观n求同存异（大处认同小处尊重）n针对不同性格，转换沟通策略n勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见第三单元 与下级的沟通技巧 n多说小话,少说大话n注重倾听,勿施知名n态度和蔼,语气亲切n部属有错,合理指正n宽容豁达,息事宁人第四单元 与上级的沟通技巧 n持有相反意见,勿当面顶撞n若有他人在场,宜仔细顾虑n意见略有差异,先表示赞同n若有建议上述,请选择方法n心中存有上司,比

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