银行员工服务礼仪与沟通课程背景 银行沟通与服务为什么如此重要也为什么如此困难如何让沟通与服务成为银行的竞争优势如何解开银行沟通服务的死结如何在银行工作中与客户顺畅有效地沟通与客户有效沟通的最重要原则是什么最有效的沟通方法是什么最重要的服务行为是哪一项银行与客户的沟通服务每时每刻都在影响着银行的发展，本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合银行的特点，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。课程收益 了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，调整自身心态，提升服务意识。掌握银行服务中的沟通方式与谈话技巧，提升与客户沟通能力。课程结构 课程时长：1天，6小时/天课程对象：银行

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银行柜员基础知识及各岗位服务规范课程背景 在竞争如此激烈的今天，客户可选择的金融机构越来越多，银行产品同质化现象严重，服务成为了客户选择银行的非常重要的因素。银行的定位也从金融业变成了服务业，银行如何提升服务成为了一项关键的任务。虽然各家银行都意识到了服务的重要性，然而仅仅采用微笑服务是远远不够的。再加上客户的用户习惯已由线上转成了线下，仅仅只提升网点面对面的服务质量是不够的。新型的银行服务不仅仅是停留在基础服务的层面，而是全方案的深入服务，成为客户的贴身金融管家。另外，新时代的客户对于服务质量不满会采用各种方式进行发泄，如何在第一时间帮助客户解决问题，提升客户的满意度也是银行需要重点关注的。

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商业银行中层干部管理实务课程结构 课程时长：1天，6小时/天课程对象：商业银行支行行长、网点主任、各部门经理、负责人教学方法：案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料课程大纲 头脑风暴：如何开好一个简单的晨会？第一部分 内务管理会议1.1会议的种类1.2会议的时间1.3如何开好会议 1.4会议的准备1.5如何主持好会议1.6会议中如何控场1.7会议工具1.8部门会议1.9参加会议仿真练习：会议展示工作流程2.1接受任务2.2分析任务（swot分析法）2.3头脑风暴（发散思维）2.4确定目标（定位）2.5分解任务2.6制订工作计划（方案）2.7实施细则2.

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商业银行卓越领导力和执行力课程结构 课程时长：1天，6小时/天课程对象：商业银行各级中层干部、负责人教学方法：案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料课程大纲 第一部分 中层干部角色定位 1、中层干部的困惑2、领导力问题2.1.想一想我是谁2.2.素质要求2.3总结与反思2.4.对权力的认知 3.领导力模型4.影响力特点5.管理人员的个人魅力与领导力 6.领导形象的塑造 思维拓展：特殊任务第二部分 执行力1、中层干部的困惑2、执行力问题2.1谁该为执行力负责2.2谁为执行力不佳买了单？2.3我们发现了什么？2.4分析：为什么执行力不佳2.5解决办法3、

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银行标杆网点服务营销提振培训项目课程结构 课程时长：实战版10天、浓缩版5天课程对象：网点全本成员课程大纲 （领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。时间时间对象序号内容使用工具备注第一天9：0010：30网点一1主任访谈网点走访　　2工作现状、服务现状沟通交谈，初步工作难题解决建议　　3网点环境整改初步建议　　10：3011：30网点二1主任访谈网点走访　　2工作现状、服务现状沟通交谈，初步工作难题解决建议　　3网点环境整改初步建议　　11：30

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银行产品经理如何提升演讲能力课程背景 作为产品经理的你，会演讲么？说到演讲，大到个人专场演讲小到部门例会发言，每个人在生活以及工作当中，都会经历大大小小的演讲,那么如何提高自己的演讲能力？不求做到大师级，只为比周围的人更加从容不迫？关于演讲，你首先要了解的几个问题1.关于演讲恐惧症几乎所有人都或多或少的有演讲恐惧症，很多演讲能力优秀的人，仍然会感受到演讲的恐惧。从另一个角度来说，正是这种恐惧感，让希望学习演讲能力的人更觉得这种能力具有价值。消除演讲恐惧的方式：多讲！2.关于演讲的本质演讲的本质并非正常的交流与沟通，演讲是一种表演。表演并非是弄虚作假，他是真实的，但是经过训练的真实。3.关于天分

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