王雅茜老师的内训课程
银行服务礼仪与行为规范课程结构 课程时长：1天，6小时/天课程对象：大堂经理、柜员教学方法：案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料课程大纲 一、商业银行员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体形象行为与服务效果的关系二、打造一流的银行职业形象自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士微笑让你充满阳光我的笑容价值百万美金如何训练你的微笑？专业着装服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你
王雅茜查看详情
银行新员工服务礼仪与职业化修炼课程背景 新员工是银行的新血液，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握一些必备的职业态度、能力及营销知识，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。职业化的意识心态、职业化的技能是新员工必修的。如何帮助新员工学会团队配合，具备职业心态，清楚个人的学习目标及自我管理意识？本课程基于以上问题的解决，结合目前新员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助银行培养具有职业能力的员工队伍，帮助银行新员工掌握银行工作必备的工作技能是此课程的主要目标。课程收益 清楚认识职业能力在银行发展中的重要性，高度重视个人职业能力培养；能运用角色转换的方式，帮助
王雅茜查看详情
心理大课堂——走出抑郁课程大纲 第一章：抑郁症抑郁症的概述抑郁症是一种情绪障碍，它以持续的情绪低落，悲伤、失望、兴趣下降、无乐趣为主要特征，常伴随紧张不安，失眠早醒，体重下降，周身不适等躯体症状。抑郁症常见表现心情特别沮丧或者情绪极其低落没有能力体验快乐或对日常生活感到无趣几乎每天失眠或嗜睡食欲、进餐方式或体重有了相当大的变化疲劳，不能集中精力感觉毫无希望或毫无价值有不适当的负罪感性欲低下有自杀的念头、意识或行为微笑型抑郁尽管内心深处感到极度的痛苦、压抑和悲哀，外表却若无其事，面带“微笑”第二章：抑郁和焦虑共病焦虑症概述抑郁和焦虑在心理障碍或精神障碍中好像孪生兄弟，常同时或先后出现。焦虑使人们