商业银行中层干部管理实务
商业银行中层干部管理实务详细内容
商业银行中层干部管理实务
商业银行中层干部管理实务
课程结构 -------------------------------------------------
课程时长:1天,6小时/天
课程对象:商业银行支行行长、网点主任、各部门经理、负责人教学方法:案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料
课程大纲 -------------------------------------------------
头脑风暴:如何开好一个简单的晨会?
第一部分 内务管理
会议
1.1会议的种类
1.2会议的时间
1.3如何开好会议?
1.4会议的准备
1.5如何主持好会议
1.6会议中如何控场
1.7会议工具
1.8部门会议
1.9参加会议
仿真练习:会议展示
工作流程
2.1接受任务
2.2分析任务(swot分析法)
2.3头脑风暴(发散思维)
2.4确定目标(定位)
2.5分解任务
2.6制订工作计划(方案)
2.7实施细则
2.8实施
2.9检查成果
享受快乐
仿真练习:下达指令
第二部分 当好助手
精通自己的业务
用业绩说话
提高解码能力的技巧
用领导的思维思考问题
同理心交往
向领导汇报的技巧
仿真练习:汇报工作
第三部分 外部协调
1、部门(机构)之间的关系
1.1融洽相处
1.2良性竞争
1.3维护本单位员工的利益
1.4资源共享
1.5联动营销
1.6发现其他部门的问题如何处理?
1.7如何妥善处理矛盾?
1.8语言格式
2、市场营销
2.1业务拓展
2.2培养下属的服务和营销意识
2.3对称营销
3、处理投诉
3.1正视投诉
3.2第一时间接触客户
3.3处理投诉
3.4化投诉为商机
头脑风暴:案例分析
第四部分 风险控制
1.风险构成
2防范人员风险
3.防范操作风险
第四部分 时间管理
1.事件程度
2.学会拒绝
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