数字化长效清收课纲讲师：王雪【课程背景】面对宏观经济整体下行、利率市场化改革、产业结构化调整的大背景之下，银行业将面临较大的经营困境，银行的信用风险正逐步暴露出近10年来的高峰期，不良贷款凸显，不良资产率居高不下，且有愈演愈烈之势。本课程从不良贷款清收工作的实际出发，提炼总结出一套可操作、可复制的清收方法和系统，并辅以案例分析，提出具体的各类不良贷款清收的方式和方法，旨在提高清收人员综合解决不良贷款追偿的能力，进一步压降不良资产率。【课程目标】通过学习，掌握不良贷款的特点及成因，以及如何找到合适的切入点来进行不良贷款清收，提高分析问题、解决问题的能力;通过大量的案例分析，总结经验教训，提高不良

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网点主任营业厅现场管理艺术课程背景 网点是提供客户服务的主阵地，也是进行客户关系保护，树立品牌的主要场所。但在实际中，员工服务意识淡薄、管理人员未有效引导、未对客户情绪进行有效管理、客户投诉暴发、引发不良影响、网点环境杂乱、物品摆放无序、功能区设置欠合理，客户办理业务来回周折等，都体现在网点的现场管理，本课程就是要帮助管理者掌握一套现场管理的方法，更好打好厅堂门面，为营销打基础。课程收益 塑造良好的网点形象，博得客户口碑强化网点现场管理，实行动态自查服务打造网点文化，使服务外化于行，内化于心课程结构 课程时长：2天，6小时/天课程对象：支行行长、网点主任、营业厅负责人等教学方法：案例授讲、体验

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信贷营销综合技能提升课程背景 各家银行竞争越来越激烈，资产业务更是同业竞争的关键，其中，如何真正以客户为营销中心，通过交叉营销提升客户粘度，已成为信贷客户经理工作的重中之中。进一步来说，就是如何激发客户需求，深挖潜力，以及如何充分利用交叉营销其他产品的机会和技巧，最终实现为客户资产配置的目标，已成为提升客户经理素养的关键。为此，本课程就是在“初阶营销技巧”基础上，着力于利用各类产品，去拓展关联客户，以长期经营客户为方向，指导学员掌握线下拓客和线上营销的技巧和方法，帮助学员找到稳定的客户源头，最终达到稳定存量客户和拓展增量客户，帮助客户经理持续有效提升营销业绩。课程收益 银行客户经理掌握客户需求

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《弟子规》与银行网点服务课程背景 改革开放三十多年来，经济获得的快速的发展，国家的经济实力不断壮大，人们的物质生活水平也不断地提高，然而，在倡导和谐社会的今天，我们不得不面对当前存在的一些不和谐的现象，特别是道德的滑坡和价值观缺失造成一系列的问题。一些企业道德缺失，只顾赚钱不顾子孙后代的环境污染令人触目惊心，“瘦肉精”“毒奶粉”“地沟油”等恶性食品安全事件时有发生，不择手段竞争、商业欺诈等事件层出不穷，低俗的文艺作品、淫秽的网络信息充斥着人们的生活；一些父母官拜金主义严重，漠视公平正义，以权谋私，忽视基本的道德信仰，贪污腐化；一些人没有廉耻之心，做了坏事，不以为耻，反以为荣；兄弟手足，蝇头小利

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商务谈判与销售心理学课程背景 在所有的销售行为中，买卖关系通常是在个体之间发生的，唯有商务谈判是公对公、多对多的团体行为，所以，对比发生在个体间的销售技巧、流程、决策都会变得更加复杂、慎重。企业之所投入这么大的人力、物力、财力介入谈判之中，正说明谈判的结果往往对企业事关重大，谈判实际上是在参与者和决策者的意识之中完成的一场“不流血的战争”，谈判者实际上也是“战役”指挥官，除了必备的专业素养还需要有销售行为心理学的理论素养，既要有大局观又要有谈判技巧，既要有思路、有口才、有洞察力、又要有人格魅力。而且，鉴于谈判的重要性，谈判者必须是要对企业全面了解且绝对忠诚，这就决定了谈判者需是企业在大量的“原

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微表情读心术课程背景 中国式说谎调查：男性10分钟说3个以上谎言。如何在沟通中了解对方的真实意图，已成为社会渐热门的一门学科，也是微表情心理学最近越来越流行的原因，通过微小表情来识别一个人的内心世界引起了许多心理学专业人士与非心理学专业人士的兴趣。注意观察对方面部变化、无声语言，能迅速地了解更多真实、准确的信息，我们能更快的了解对方当时的心情、真实意图。交流时，我们能更快做出最适合的判断、合适的应对。    彼得·德鲁克也曾说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所以身在职场，有必要学点微表情心理学，提高解读别人的能力，更高效的沟通与谈判，扩大自己的影响力。课程收益 学会察言观

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