刘雪峰老师的内训课程
部分：“理解礼仪”的来龙去脉孔子曰：不知礼，无以立一、认识礼仪1.什么是礼仪？① 礼仪的内涵② 她们给你的感觉有什么不同？③ 作为客户你更相信谁？④ 作为同事，你更愿意与谁合作？2.为什么要学习礼仪？商务礼仪≈公司利润？① 我们的角色变化② 冰山原理的启示③ 皮格马力翁效应④ 晕轮效应⑤ 沟通效果⑥ 你代表谁3.我们学习礼仪的什么？① 现代礼仪的内容与范畴② 服务礼仪与服务意识之间的关系③ 服务规范的传达作用二、礼仪的原则1.尊重原则2.遵守原则3.适度原则4.自律原则¨第二部分：“建立品牌”的印象公司员工的仪容仪表一、容光焕发全靠脸1.服务人员的仪容要求：三大总原则2.男士仪容仪表6方面3.