新员工角色转换与融入团队培训
新员工角色转换与融入团队培训详细内容
新员工角色转换与融入团队培训
**单元：塑造自己的职业化心态和素养（8h）
一、明确工作动力，理解工作的意义（0.5h)
1. 人的行为根源：逃离痛苦；追求快乐
2. 工作着是美丽的，学会珍惜；
3. 工作对我的意义；
4. 影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想
5. 员工和企业共赢关系的建立；
6. 职业生涯开始了，你准备好了么？
7. 领导会如何定义新员工呢？——员工发展的四个分类
二、职业化心态塑造——如何取得成功（1h)
1. 在企业中工作，我的成功应该如何定义；
2. 成功的计算公式可以如何理解；
3. 态度的重要性如何：PMA黄金定律的启示
4. 冰山原理：用正面的行为创造良好的心态
5. 职业化员工心态修炼的五个方面
l 学习的心态
l 包容的心态
l 敬业的心态
l 合作的心态
l 感恩的心态
三、职业化塑造的自我时间管理（2.5h)
1、 时间对于我的价值怎样计算呢？
2、 管理时间的真正含义是什么？
3、 时间管理通常容易犯的错误；
4、 时间管理的“七上八下”
四、职业化塑造的四个方面——《看电影学成长》（3h)
1、 了解职场的真正含义
2、 理解工作对你的意义
3、 完成职业化的工作行为
4、 做一名可以赢得赏识的员工
五、如何做好管理自己——《看电影学成长》 （1h)
1、 发现优势—发挥优势—执行到位—压力生存—坚持信念
2、 有意识的寻找工作细节的作用
3、 进步的关键——养成好习惯
第二单元：服务外部客户和内部客户（2h）
一、为什么要让客户满意？（0.5h)
1、 服务是什么？
2、 服务创造价值！
3、 优质服务怎样定义？
4、 客户是谁？
二、什么才算是客户满意呢？（0.5h)
1、 客户让渡价值
2、 我们的差距：那40分哪去了？
三、理解服务规范（0.5h)
1、 规范为什么会产生？
2、 服务规范为了谁？
3、 冰山的一角：顾客的感受
4、 想没有用，传达出来才重要！
四、内部客户服务的重要性（0.5h)
1、 服务利润链的重要价值
2、 服务利润链的核心：有开心的员工才有开心的顾客！
第三单元：在团队中发挥自己的能量（6.5h）
一、如何理解我的团队（0.5h)
1、 团队与一群人的区别
2、 高效团队的特征
二、团队多元化概念（0.5h)
1、 什么是多元化，我在团队中的角色定位？
2、 案例分析：唐僧为什么能够取得真经
3、 贝儿滨：团队角色的多元化
三、团队发展的不同阶段（0.5h)
1、 团队发展的四个阶段
2、 团队发展曲线
3、 打造大雁团队——向大雁致敬！
四、做团队中的优秀执行者（1h）
1、 好的执行者怎样思考
2、 好的执行者怎样做人
3、 好的执行者怎样做事
4、 案例：十分钟内上演的公司悲剧
五、克服团队沟通的障碍，建立信任（1h）
1、 心态障碍
2、 语言障碍
3、 知识经验差距产生的障碍
4、 组织结构不合理产生的障碍
5、 沟通方式选择不当的障碍
6、 沟通方式不同带来的效果
六、团队协作沟通的重要技能（2h）
1、 说得到位——养成良好的表达习惯
2、 听的真切——如何积极聆听
3、 问的对路——询问信息
4、 回馈恰当——双向沟通
七、再次强调内部客户服务：内部服务中的沟通（1h）
1、 内部服务与沟通的不良习惯
2、 同意所同意的事
3、 改变习惯用语
4、 优秀的执行者怎样沟通
5、 跨部门沟通锦囊妙计
1) 如何让别人答应你的请求；
2) 如何让别人信守承诺；
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班组长的双赢导向的沟通刘雪峰目录【目标学员】：电力班组长【课程目标】：➢理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；➢有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；➢应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】：➢形式活泼：视频教学与理论教学相结合；➢寓教于乐：糅合角色
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刘雪峰《变诉为金：电网投诉处理与预防》目录第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时）1第二部分：按部就班，处理投诉（3.5小时）2第三部分：潜在投诉到投诉的全景案例分析（1小时）2【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，电力员工必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。要学如
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刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》目录第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时）2一、客户服务理念分析2二、客户满意概念分析3第二部分：各岗位服务满意度的关键点（1.5小时）3一、供电所服务满意度的八项指标分析3二、运维抢修人员服务满意度关键点分析3三、报装人员的服务满意度：3四、营业查询收费岗3五、案例分析《邱班长的催费经》3第三部分：用电客户的沟
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