张国良老师的内训课程
部分：探索篇—了解你自己1、约哈里视窗2、互动游戏：你了解自己吗3、了解昨天的我4、认识今天的我5、预演明天的我第二部分：意识篇—职业化认知1、看电影学职业化2、市场化的关系用老板的眼光看自已3、为什么要职业化4、什么是职业化5、职业化所应具备的要求以服务为中心以实现经营自我为目标以团队为中心不断学习第三部分：实践篇——职业化修炼1、主动积极做心态的主人主动积极与被动消极的区别案例：《水知道答案》练习：被动变主动主动积极对我们的影响我们工作中什么样的行为是主动积极我们没有理由抱怨视频案例：不抱怨才成就了今天的马云2、责任是金—做值得信赖的人责任是一种选择责任胜于能力我是一切的根源互动游戏：学会
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互动游戏：生命的纸条部分:认识你自己1、约哈里视窗2、自我认知测试3、我们的成长之路4、学会用客户的眼光看待自己第二部分：意识篇——认识责任1、责任的一般认识2、视频案例：从《喜剧之王》看责任3、责任的哲学反思4、责任的终极关怀第二部分：实践篇——责任塑造成功1、责任是一种使命—案例：史上牛的送奶工—案例：美的司机—吴斌—视频：《贞观长歌》——责任2、责任是一种选择—案例：警察妈妈—蒋晓娟—案例：人民教师—范跑跑3、责任胜于能力—《士兵突击》看许三多与成才的不同之路第三部分：技能篇——责任心提升1、价值观和思维范例决定行为方式—从“冰山理论”看价值观和思维范例的作用—测试你的价值观2、责任心十
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引言：培训与教育的区别互动游戏：五级梯形拍手单元：什么是团队1、视频案例：南极大营救2、什么团队3、成功来自于团队4、团队合作的三个条件5、好团队的特征第二单元：团队协作1、互动游戏：传环2、团队协作的六要素核心领导共同目标周密计划分工协作有效沟通过程控制3、团队协作五法则法则一：尊重个性—互动游戏：新诺亚方舟法则二：开放沟通法则三：充分信任法则四：勇于担当—视频案例：笨80的成功法则五：百分百执行—案例分析：谁的错团队中的九种角色下午（13:30—16:30；15:00休息10分钟时间）第三单元：团队沟通与合作1、什么是团队沟通2、影响沟通的要素3、柯维眼中沟通的障碍4、高效沟通的六要素5、
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引言：培训与教育的区别单元领导力认知：管理与领导1、管理的概念、本质与职能2、领导的概念、本质与职能3、管理与领导的区别4、经理常见的思想与管理误区5、出色经理的四种角色6、管理者是经营者的替身7、经营者替身的三项准则第二单元领导力透视：优秀领导特质1、工作职责的转变领导者的主要工作2、控制方式转变如何进行影响3、员工心目当中的好领导的样子4、德才兼备，先德后才，以德为重5、领导者德需要具备的四种品德6、领导者的才需要具备的五大才能7、领导力的动机模型8、领导角色的变迁9、领导的6P特质——领导远见(Purpose)——领导热情(Passion)——自我定位(Place)——优先顺序(Prio
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辅导员的角色认知1、辅导与员工成长2、案例：教练型领导3、讨论：诸葛亮是不是一个好领导4、员工培养的三种形式自我启发在岗辅导脱产学习5、盖洛普公司的“S”曲线6、老师、教练与师傅的区别7、辅导员的角色认知8、员工辅导技能测试员工辅导的基本原则1、原则一：赞美赞赏员工的要点2、原则二：倾听听的五种层次有效倾听的步骤互动：你会听吗？演练倾听技巧3、原则三：回应三种回应的方式4、原则四：询问询问的好处询问采用的语言两种问题方式的特点演练：询问技巧原则五：分享6、原则六：支持员工辅导的步骤步骤一：评估与沟通识别的您的员工情景演练：四才管理法不同类型员工辅导重点员工辅导的动态和静态需求步骤二:制定辅导目
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一、沟通基本概念1.什么是沟通2.沟通常见的错误观念3.沟通的基本步骤二、有效沟通技巧1.沟通的五大理念1)需要是沟通的源泉2)双赢是沟通的原则3)人格魅力是沟通的基础4)情绪的正确表达是沟通的条件5)倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证2.沟通的五种心态：强迫、合作、折衷、回避、迁就3.沟通三种模式：1)父母式（P)2)儿童式(C)3)成人式(A)4.体态语言1)特别强调：技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础2)沟通中大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人三、如何与上司沟通1.作为下属的管理干部四项职业准则2.要学会“管理上司”3.如何“管理上司”4.与上司沟通案例研讨5