员工关系管理中的心理学技巧运用（1天）课程背景你知道——管理者为什么需要心理学——心理学在管理活动中能够提供哪些帮助——如何预测人的行为——什么是气质、性格与人格及其管理运用——何谓价值观、态度及满意度的心理学意义——改变态度的具体策略有哪些——何谓管理中沟通的1K/3S/6C技术——企业中弱化小道消息不良影响的措施是什么——怎样才能有效地说服他人——何谓员工关系管理中的“望、闻、问、切”——怎样做到人岗匹配——何谓从众与羊群效应、社会性懈怠与旁观者效应——怎样运用心理学技术激励员工——员工关系管理中的冲突管理技术有哪些以上问题，将由国家二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师、管理心理学实务专

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章 和谐劳动关系的基本特征1，契约型劳动关系2，法制型劳动关系3，民主型劳动关系(1)劳动关系三方协商机制(2)平等协商和集体合同制度(3)职工民主管理制度4，救助型劳动关系第二章 和谐劳动关系的构建基础1，以劳动合同为根本基石2，以提高劳动者素质为构建要素3，以法律监督力为根本保障第三章 和谐劳动关系的构建逻辑1，和谐劳动关系是中国社会和谐的必然要求2，发展和谐劳动关系是经济发展的内在要求3，发展和谐劳动关系是理顺劳资冲突的迫切需要第四章 和谐劳动关系的现状1，协调机制不够完善2，法律法规不够健全3，实施合同不够规范第五章 劳资冲突的五大阶段1，阶段：冲突潜伏期（1）冲突诱因（2）逻辑起点（

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课程大纲编 开心工作源于什么1. 源于自我1.1 “本我”按“快乐原则”活动1.2 “自我”按“现实原则”活动1.3 “超我”按“道德原则”活动2. 源于成就感2.1 物质报酬2.2 马斯洛的“需求层次理论”2.3 赫茨伯格的“双因素论”3. 源于就业承诺：非经济原因的希望获得工作的动机力量第二编 开心工作的组织因素1. 组织公平2. 职业生涯3. 组织氛围4. 重赏之下5. 慷慨赞美6. 共济同舟第三编 开心工作与企业员工常见的心理问题1. 新员工的适应问题2. 压力与情绪管理问题3. 职业倦怠问题4. 情感与婚恋问题5. 工作与生活的平衡问题6. 危机事件的应对问题第四编 开心工作与劳动者

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课程大纲编 劳资冲突的五大阶段1．劳资冲突的定义、影响因素及表现形式2. 劳资冲突的特点、冲突结果及研究成果3. 劳资冲突对个体的影响3.1. 人类的亲和动机——亲和需求和亲密需求以及团体的心理功能3.2. 失业给失业人员及家庭带来生活困难、精神压力、生活质量及身心健康影响3.3. 就业承诺——非经济原因的希望获得工作的动机力量——以此获得社会身份、地位和个人认同感3.4. 失业/失学/婚姻导致心理问题的人数是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上4．劳资冲突的五个阶段4.1. 阶段：冲突潜伏期（1）冲突诱因（2）逻辑起点（3）潜伏期冲突的诸多要素逐渐累积；冲突处于萌芽状态；暗潮汹涌却又风平浪静4

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课程大纲编 逆势用工将成为中国劳动用工的新常态1. 逆经济下行之势2. 逆人口老龄化之势3. 逆90后管理挑战之势4. 逆成本与风险大升之势5. 逆员工法律维权意识大增之势第二编 劳动仲裁与诉讼中企业败诉的主要原因及其应对1. 企业败诉的主要原因1.1 不能有效判断有利证据，反而为对方举证1.2 不利于企业的自认行为1.3 未按要求进行举证1.4 未充分认识仲裁程序的重要性1.5 不能充分利用反诉2. 静态依据的规范问题2.1 内容合法、程序合法、公示公告2.2 员工签收或企业送达3. 动态证据的充分问题3.1 正确区分客观事实与法律事实3.2 证据的创制、固定与留存4. 解除程序的规范问题4

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课程大纲编 《劳动合同法》相关条款1. 核心条款1.1 第三十九条(一)在试用期间被证明不符合录用条件的（不合格）(二)严重违反用人单位的规章制度的（违纪违规）(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的（营私舞弊、严重失职）1.2 第四十条(一)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的（不胜任）2. 关联条款2.1 第三条　订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则（营私舞弊）2.2 第八条　用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明（欺诈/违纪违规）2.3 第二十一条　…用人单位在试用期解除劳动合同的，应当向

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