《和谐劳动关系与冲突管理》
《和谐劳动关系与冲突管理》详细内容
《和谐劳动关系与冲突管理》
**章 和谐劳动关系的基本特征
1,契约型劳动关系
2,法制型劳动关系
3,民主型劳动关系
(1)劳动关系三方协商机制
(2)平等协商和集体合同制度
(3)职工民主管理制度
4,救助型劳动关系
第二章 和谐劳动关系的构建基础
1,以劳动合同为根本基石
2,以提高劳动者素质为构建要素
3,以法律监督力为根本保障
第三章 和谐劳动关系的构建逻辑
1,和谐劳动关系是中国社会和谐的必然要求
2,发展和谐劳动关系是经济发展的内在要求
3,发展和谐劳动关系是理顺劳资冲突的迫切需要
第四章 和谐劳动关系的现状
1,协调机制不够完善
2,法律法规不够健全
3,实施合同不够规范
第五章 劳资冲突的五大阶段
1,**阶段:冲突潜伏期
(1)冲突诱因
(2)逻辑起点
(3)潜伏期冲突的诸多要素逐渐累积;冲突处于萌芽状态;暗潮汹涌却又风平浪静
2,第二阶段:冲突孵化期(酝酿期/动员阶段)
(1)该时期可能很长,也可能很短——在一个较为狭小的空间里某一特定因素持续发酵,形成大规模群体性事件
(2)在突发性的群体性事件中,信息传播发挥着关键性的作用,从时间上也可以划分为几个阶段
(3)非突发性群体性事件的一般过程
3,第三阶段:冲突爆发期
当从一般诉求转化为集体抗争,群体性事件进入爆发期;爆发期的演化过程
4,第四阶段:冲突处置期
(1)从理论上也可划为爆发期的一部分,因为从时间上看,它与爆发期几乎同步
(2)启动预案
(3)现场处置
5,第五阶段:冲突消解期(善后期)
(1)善后从工作性质上看是处置工作的一部分
(2)善后工作一个重要的目的就是防止事件反复
(3)冲突评估
第六章 冲突潜伏期管理策略
1,对人力资源管理制度进行梳理
2,对企业政策、决策风险进行认真评估
3,拓展沟通渠道,确保企业信息的传递与传播畅通无碍
4,对员工动态随时保持敏感之心,对企业内部和外部环境之细微变化严阵以待
第七章 冲突孵化期(酝酿期/动员阶段)管理策略
1,正视小道消息和非正式团体中的异常情况,并拟定应对措施
2,认真受理员工投诉,明确清晰回复
3,为可能出现的谈判,拟定企业底线
4,针对可能出现的群体事件,拟定应急预案
第八章 冲突爆发期管理策略
1,启动紧急预案;将冲突级别尽量降低
2,尽量将员工引导至司法途径解决
3,将冲突群体进行初步分类
4,联络公安、消防、劳动、社区等政府机构及部门,以加强事态控制力量
5,尽管乱象丛生、形势险峻、压力巨大,仍需坚守公司的底线和立场
6,严防冲突升级尤其是演变为骚乱
7,开辟高效的信息传播渠道并保持该渠道的唯一、知名性
第九章 冲突处置期管理策略
1,利用“从众心理”和“羊群效应”,分化群体
2,以后通牒形式施压
3,对“极端者”采取断然行动(先易后难与擒贼先擒王)
4,区别对待情形特殊者,在补偿金额上适当运用“心理账户“技术
5,利用“社会懈怠”原理,进一步分化群体
6,群体降到小时,考虑一次性解决方案(诉讼)
7,备好相关文件,高效、快捷处理
8,及时或预备进行仲裁置换
第十章 冲突消解期(善后期)管理策略
1,尽快恢复生产、生活秩序,及时兑现有关承诺,帮助员工解决实际困难和问题
2,充分考虑到群体性事件的波及效应,防止产生连锁反应,引发跟进成风的更大规模的群体性事件
3,待矛盾基本缓和后,应敦促公安机关应适时公开打击处理打砸抢烧分子
4,对于相关责任人绝不姑息迁就,必须严肃追究责任
5,认真剖析事件全过程,实事求是总结经验教训,提高预防和处置群体性事件的水平
6,做好预防工作,阻止蝴蝶效应的发生
7,关键是有效阻断负面信息传递的路径,防止负面信息被人为地放大、扩散
8,根本之道是解决深层次问题,防止矛盾和问题叠加发酵
9,只有“如履薄冰”、“如坐针毡”、“如临深渊”、“如蹈水火”,方能事宽则圆、事半功倍,蝴蝶效应才有可能少发生或不发生
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