沟通技巧课程大纲：　　一、沟通的结构分析　　1、沟通的意义、目标、本质、结构　　2、沟通四要素　　3、沟通的原则　　培训方式：讲授、案例、体验、讨论　　核心是：让学员深刻理解沟通的本质和沟通之外的沟通　　课时：1.5小时　　二、沟通对象分析　　1、视觉型　　2、触觉型　　3、听觉型　　培训方式：讲授、案例、讨论、演练　　核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的沟通要素　　课时：1.5小时　　三、沟通技巧训练　　1、沟通倾听技巧训练　　2、沟通表达技巧训练　　3、沟通互动技巧训练　　培训方式：讲授、案例、演练、体验　　核心是：掌握沟通技巧并尝试应用　　课时：1.5小时　　四、沟通实施步骤和

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单元 沟通基本理念探讨 l沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性l什么是沟通l什么是有效沟通？l什么是建设性沟通？l沟通的两大原则和三大纪律探讨：我们如何接收信息？沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败l沟通比我们想象的重要l开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）l互动高效l沟通方式比沟通内容更重要l沟通四要素——目标、情景、互动、方式l沟通的方法——聆听、发问、表达、回应游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？案例分享——请问这是什么意思？案例分析——沟通障碍无处不在l你说的别人愿意听吗？案例分析：沟通中的常见现象分析与探讨第二单元 机务维修工作中沟通障碍探讨及建议 l造成机务维修工作中

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单元 中层管理者的角色定位与认知 一、中层管理者为什么压力大？ü教别人干不如自己干，为什么要教？ü其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？ü新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？ü中层管理者的困惑原因解析ü中国“三”的思维启发二、中层管理者的角色认知ü人事关系方面的角色ü信息传递方面的角色ü决策监督方面的角色三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知ü如何做人？²严于律己并言传身教²学会欣赏别人优点²拥有包容和欣赏别人的心态ü如何做事？²职责、目标、计划、考核的相互关系²区分清楚哪些职责是重要的事²区分清楚哪些员工是需要关注的人四、中层管理者如何应对挑战ü学习思维ü发展的三个维度ü变化时

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单元 沟通基本理念探讨 ü沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性ü沟通的概念分析²什么是沟通²什么是有效沟通？²什么是建设性沟通？²沟通的两大原则和三大纪律探讨：我们如何接收信息？沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败ü沟通比我们想象的重要²开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）²互动高效²沟通方式比沟通内容更重要ü沟通四要素——目标、情景、互动、方式ü沟通的方法——聆听、发问、表达、回应第二单元 沟通障碍探讨及建议 ü中国特有的“三”的思维启发ü深入挖掘跨部门沟通问题的根源²不容忽视的“部门墙”²客观存在的个体差异²不承担“责任”²将问题留在工作之中思考：本公司跨部门沟通的问题在哪

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单元 用员工梦实现企业组织梦——共塑愿景一、如何理解领导力是带领团队成员实现组织目标的能力ü抓紧组织目标、部门目标与个人目标之间的纽带ü员工为什么愿意追随你，他们想要什么二、领导、管理、教练的本质区别与联系ü领导者的三个工具ü唐僧究竟是怎么成功的三、文化的力量与应用——拥有员工梦想ü如何让员工感觉到希望ü员工梦与组织梦和谐统一的五个步骤ü在晨会中的具体应用四、领导者应承担的责任ü领导者是组织梦与员工梦之间的桥梁ü领导者自我的困惑与原因追溯——完善自我的三个方向ü从儒释道感悟到古圣人的空灵心性案例:第二单元 领导者组织影响能力建设——以人为本一、直达员工内心的影响力ü言与行的一致性ü发现闪光的金

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单元中层管理者是执行力的关键 一、中层管理者在组织结构中枢纽作用ü执行力是带动团队实现组织目标的效率ü执行力的四个核心组织部件（目标、流程、成员、文化）ü中层管理者自身的执行困惑二、执行中的基本意识ü执行的三种境界²坚决执行（先僵化、再优化、后固化）²执行到位（做老板之想）²执行完美（做老板还没有想到的地方）ü关于自身执行的学问²信念与利益²速度与完美²胜利与公平²结果与理由ü关于影响执行的学问²做与说²个人与团队三、执行力的四大因素ü目标因素——正本清源ü流程因素——简单、图表化ü人员因素——制度考核ü文化因素——不是尽量，而是一定四、中层管理者的管理现状与执行困局出路ü中层管理的晋升经历对

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