许晋老师的内训课程
单元 沟通基本理念探讨 沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性沟通的概念分析什么是沟通什么是有效沟通？什么是建设性沟通？沟通的两大原则和三大纪律探讨：我们如何接收信息？沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败沟通比我们想象的重要开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）互动高效沟通方式比沟通内容更重要沟通四要素——目标、情景、互动、方式沟通的方法——聆听、发问、表达、回应第二单元 沟通障碍探讨及建议 中国特有的“三”的思维启发深入挖掘跨部门沟通问题的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异不承担“责任”将问题留在工作之中思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？沟通体系不健全沟通的能力与技巧思
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第一单元 沟通障碍探讨及建议 中国特有的“三”的思维启发深入挖掘跨部门沟通问题的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异不承担“责任”将问题留在工作之中思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？沟通体系不健全沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？案例展示：某企业沟通能力素质的启示沟通有哪些障碍问题探讨：你认为的与客户沟通的障碍有哪些？游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？案例分析——沟通障碍无处不在你说的别人愿意听吗？案例分析：沟通中的常见现象分析与探讨高效沟通的建议和思路沟通障碍克服常用技巧个性化时代呼唤个性化沟通第二单元 学会跟不同性格的人沟通 选择对方喜欢的沟通方式视觉型人喜欢的
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单元目标管理的内涵 一、目标管理的含意与价值二、组织营运目标VS组织使命/愿景/价值三、部门业务/目标VS部门任务/业务内容四、个人业务/工作目标VS个人职务说明五、企业实施目标管理成功要素分析六、主要目标(KPI)的两大方向七、结果指针数量(quantity)品质(quality)时间(time)成本(cost)八、行为指针主管职的行为指针非主管职的行为指针第二单元目标的制定（SMART原则） 一、如何制定出理想的目标 让员工自己制定目标项目要简明扼要目标要数量化和具体化目标制订的其它要领二、双向沟通制定目标的工作程序共同讨论制定部门目标下属提出个人目标草案上司审查下属目标草案三、领导对下属
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一、优秀管理者的时、位观念 1、易经的起源和发展2、从易经中看时、位的重要性（历史中的管理者故事分析）3、中国特有的“三”的哲学启示（管理时、位的重要性）4、优秀中层管理者的角色定位A、、中层管理者的工作价值观B、工作职责C、时间分配与应用模块内容：本模块重点解决中层定位问题，员工个人的努力，终于上升到管理岗位。但是紧接着他们就会面临一个基本业是致命的问题——角色定位不准确的问题。从优秀员工变成中层就像是从乘客变成司机，做员工是做乘客，而做经理是做司机。当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景。但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不
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单元 职业倦怠的原因与如何消除职业倦怠 l当心职业杀手——职业倦怠l职业倦怠的症状反应l职业倦怠形成原因分析l不是痛快便是痛苦l发现问题—分析问题—解决问题l小心“温柔陷阱”——走出“舒适区”l所有的问题都不是问题，我就是答案第二单元 敬业精神，优秀员工的职业基准 l我们为什么需要有敬业精神l敬业精神是一种优秀的品质（l敬业精神源自对工作的信仰l敬业精神是责任的延续l敬业才能立业l敬业比能力更重要l敬业大的受益人是你自已l干一行，爱一行，精一行第三单元 你具备敬业精神吗？ l随处可见的“不敬业”l“差不多先生”的悲剧l“不值的定律”背后的人性弱点l珍惜你的工作岗位l在其位就要谋其事l多加一盎司