许晋老师的内训课程
一、职业化的定义及管理者的定位 Ø职业化简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 Ø了解企业的组织结构及运行规则Ø管理者守住时、位的关键（上、下、左、中、右）Ø管理者自己常犯的错误Ø优秀中层管理者的角色认知与定位²如何跟领导沟通²如何跟同事沟通²如何带下属²如何理解了解职场中的基本商务礼仪培训方式：讲授、案例、讨论核心是：企业运作流程要求管理者遵守相应的规则课时：1.0小时二、跟领导相处的基本原则及沟通技巧 Ø职场规则要求跟领导相处的四个原则Ø掌握上司的特点，向领导反馈问题的七个步骤Ø执行领导任务的三个层面Ø应
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序号模 块培训内容一正确理解与认识中层干部执行力一、 正确认识与理解执行力1、 什么是执行力？2、 执行力的四个核心组织部件（目标、流程、成员、文化）二、 影响团队执行的四大因素1、 目标因素——正本清源2、 流程因素——简单、图表化3、 人员因素——制度考核4、 文化因素——不是尽量，而是一定三、 中层干部是团队执行串起这些因素的那根线1、执行的三种境界◆坚决执行（先僵化、再优化、后固化）◆执行到位（做老板之想）◆执行完美（做老板还没有想到的地方）2、关于自身执行的学问◆信念与利益◆速度与完美◆胜利与公平◆结果与理由3、关于影响执行的学问◆做与说◆个人与团队关注：提升中层执行力的核心是解决中
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单元 理解大客户经理定位及营销本质 一、理解客户经理新定位1、大客户竞争的核心是什么？2、大客户与一般客户的区别是什么？3、客户经理新定位是什么？4、销售的本质及核心是什么？二、大客户营销中的对内营销1、提升自己在内部影响力的三个维度是什么？2、怎么样提升自己的态度、知识、技能？3、如何与领导沟通？4、如何建立自己的影响力？三、大客户营销中的对外营销1、营销中一定要思考的三个角色是什么？2、怎样在竞争建立自己的优势？3、大客户营销战略与服务战略分析4、SWOT分析法第二单元 客户数据细分与维护 一、锁定目标客户1、目标客户的细分及量化方式2、目标客户的资料来源及分析3、目标客户深度挖掘的方法技
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单元 优秀管理者的时、位观念 ü易经的起源和发展ü从易经中看时、位的重要性（历史中的管理者故事分析）ü中国特有的“三”的哲学启示（管理时、位的重要性）ü优秀管理者的角色定位²管理者的工作价值观²工作职责²时间分配与应用培训方式：讲授、案例、讨论核心是：管理者从心灵深处去认识时、位的重要性第二单元 易经坤卦智慧对跟上级相处启示 ü坤卦智慧与厚德载物ü跟上级相处的六原则ü五行对管理层级启示ü把领导的要求摆在首位²对上级的要求给予足够重视，²做事时保持谦卑敬畏的心态²关心团队需要的内容²关注跨部门经理需要的内容²学会轻松和微笑ü绩效是根本、执行是基础、沟通是方法ü四个代表做管理培训方式：讲授、案例、
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单元 天道之一：塑造卓越的团队之魂 ü团队使命与远景ü团队核心价值观ü团队阶段定位（影响力、人均绩效、团队规模）第二单元 天道之二：卓越团队的结构 ü团队模式ü团队架构ü激励制度第三单元 人动之一：卓越领袖的性格修炼 ü管理者心态修炼（责任、坚韧、积极）ü管理者教练修炼（问话、聆听、区分、回应）第四单元 人动之二：团队建设的六字诀 ü选人要“准”ü育人要“稳”ü用人要“狠”ü留人要“情”ü提人要“长”ü淘人要“快”第五单元 地稳之一：卓越团队的管理目标 ü目标设定（远期目标、近期目标、行动目标）ü关键价值链公式ü关键价值链应用第六单元 地稳之二：卓越团队的管理目标 ü一、目标设定（远期目标、近
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课程大纲 单元 熟悉客户维护策略及技巧 一、如何将分内服务做精——所有熟悉的客户 1.分内服务：意料之内、情理之中的服务，客户经理本应该做好的服务。 2.客户经理应提供给客户的分内服务： Ø到期提醒 Ø收益止盈止损提醒 Ø重大信息提示 Ø生日及特殊纪念日祝福 3.目前分内服务现状：只有理性告知，无感性描述及关怀 4.分内服务做精要诀 Ø客户信息收集与整理技巧 Ø客户信息分析技巧 Ø令客户满意的到期提醒技巧 Ø让客户感动的生日祝福技巧 Ø使客户依赖的资产回顾技巧 二、如何把额外服务做足——高资产、高潜力 1.额外服务：意料之外、情理之中的服务。 2.客户经理应提供给客户的额外服务： Ø增值服务：