谭小芳老师的内训课程
第1讲 沟通概述沟通的基本概念沟通的含义沟通的作用与意义沟通的过程沟通的种类言语沟通与非言语沟通正式沟通和非正式沟通自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通书面沟通与口头沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通非言语沟通的有效途径非言语沟通的特点非言语沟通的形式分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第2讲 心理与沟通沟通中的个体差异个性特征与沟通性别与沟通自我意识沟通中的人际知觉交流分析(TA)三种自我三种交流方式四种交流态度组织沟通中的心理障碍位差效应信任缺失群体内部语言空间位置关系态度和情绪分享：企业流程管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的流程
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部分 营销传播环境的变化讲 营销进入YOU传播的时代引子：是信息控制我们，还是我们控制信息YOU，信息时代的主导者，欢迎来到你的世界“信息强人”主导新一轮传播浪潮信息传播革命的三个特征传播趋势：碎片的力量信息的传递：一场虚拟爱情的角逐启示信息的渗透：善意的谎言信息的到达：从手段多样化到传递精准化Google、博客以及草根传播Web2.时代，草根势力崛起Google时代的话语集结力量博客传播来势凶猛注意！桌面媒体正在入侵Web2.时代，正在改变我们生活的信息传播技术娱乐化传播：YOU时代的营销突围之道TCL的娱乐化风暴芙蓉姐姐带给我们什么启示AMD借力《星球大战》：一个成功的娱乐化营销范本娱乐正
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一、团队优化与提升 1、模拟团队协作，认识团队的实质 2、在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源 3、利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑 4、体验沟通对团队建设的意义 5、学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识 6、基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效 分析：企业经营模拟培训案例！解析：企业经营模拟内训案例案例：企业经营模拟课程案例分析！二、竞争战略 1、进行模拟市场细分和定位，制定新市场进入战略； 2、练习使用竞争者辨识与分析技术进行竞争集团划分； 3、优化复合竞争战略，策划战略进攻与防御； 4、根据模拟经营形势，灵活运用领导者、追随者、补缺者战略； 5、运
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人人需要决策选择比努力更重要决策就是选择吗？管理就是决策决策制定六部曲激发问题意识决策的起点没有问题就是大的问题问题的三种类型界定问题三步骤澄清问题本质问题的三性评估问题背后的问题5个为什么分析问题的3个层次观点系统思考看本质开发决策方案确认决策标准和权重决策制定的三种方式决策方案的两种类型决策制定的三个条件决策有效性的四标准运用系统思考线性思维的歧途系统思考求真解系统思考的六障碍系统思考的三八法则以简驭繁的九个系统基模系统为王，寻找高效杠杆解选定初始决策四种决策风格影响决策的六要素确定型和风险型决策的三种方法不确定型决策的四种方法两种主要的竞争决策方法实施决策方案执行其实需要决策制定追踪决策
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单元：九型人格概述一、为什么学习九型人格 通晓人性，探索人的行为内在动力 了解他人行为动机与及别人对事情反应二、九型人格的起源和发展三、脑、心、腹三中心的探索 腹：8 3 7，行动力强，直觉，以情绪和感受判断事物 脑：1 5 6，以思维、思考、理性作反映 心：2 4 9，注重感受，感触丰富及强烈 九型人格理论的基础 九型人格的简介描述 学习九型人格的禁忌分析：九型人格培训案例！解析：九型人格内训案例案例：九型人格课程案例分析！第二单元：九型人格识别区分一、每个型格的性格解析 完美型---我若不完美，就没有人会爱我 助人型---我若不帮助人，就没有人会爱我 成就型---我若没有成就，就没有人会爱
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一：定价的基本目的1 提升利润率2 扩大市场规模3 阻止竞争分析：竞争定价策略培训案例！解析：竞争定价策略内训案例案例：竞争定价策略课程案例分析！二： 定价对损益的影响分析1 敏感性分析方式2 低价产品—— 价格生命线3 普通产品（1）价格（2） 变动成本第二（3）销量第三（4）固定成本低4 高价产品5 时尚性产品的定价——库存与定价的关系讨论：竞争定价策略经典案例讨论分组：竞争定价策略培训案例学习指南分析：竞争定价策略学习中的八大陷阱！三： 面对市场环境下的产品生命周期图解1 产品定位（1） 蓝海产品（2）鸡肋产品（3）主流产品（4）弱势产品（5）竞争产品2 新进产品的必胜路径3 阻击跟随者