企业高效会议沟通技巧培训
企业高效会议沟通技巧培训详细内容
企业高效会议沟通技巧培训
第1讲 沟通概述
沟通的基本概念
沟通的含义
沟通的作用与意义
沟通的过程
沟通的种类
言语沟通与非言语沟通
正式沟通和非正式沟通
自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通
书面沟通与口头沟通
单向沟通与双向沟通
自我沟通、人际沟通与群体沟通
非言语沟通的有效途径
非言语沟通的特点
非言语沟通的形式
分析:流程管理培训案例!
解析:流程管理内训案例!
案例:流程管理课程案例分析!
第2讲 心理与沟通
沟通中的个体差异
个性特征与沟通
性别与沟通
自我意识
沟通中的人际知觉
交流分析(TA)
三种自我
三种交流方式
四种交流态度
组织沟通中的心理障碍
位差效应
信任缺失
群体内部语言
空间位置关系
态度和情绪
分享:企业流程管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的流程管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好流程管理?
第3讲 会见与面谈
概述
会见的含义
会见的重要性
会见的特征
会见与面谈的关系
会见的一般过程
准备阶段
实施阶段
总结阶段
会见的原则和技巧
会见的原则
会见的技巧
L种重要的会见类型
招聘会见
信息收集会见
信息发布会见
考绩会见
咨询会见
申诉会见
解惑会见
分析:领导者流程管理做什么?
分析:流程管理内训哪些步骤很重要?
分析:流程管理培训哪个环节很重要?
第4讲 演讲
概论
演讲的含义
演讲的特征
演讲的目的
演讲的种类及演讲方式的选择
演讲准备
分析演讲目的
分析演讲受众
演讲选材
演讲稿结构安排
演讲的时空安排
演讲风格的选择
案例:麦当劳的流程管理UP计划
分享:流程管理培训师一句话说清楚流程管理
流程管理七宗“”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。
第5讲 倾听的技巧
概述
倾听的含义
倾听的意义
倾听的过程
倾听的过程
倾听的反应
倾听的三个层次
有效倾听
影响因素
常见的倾听障碍
倾听技能
如何达成有效倾听
管理者与倾听
倾听在管理中的作用
管理者倾听的特点和类型
有效倾听对管理者的启发
流程管理培训的葵花宝典
流程管理:技能案例训练手册
中外电影名作的流程管理案例集
第6讲 书面沟通
概述
书面沟通的特点
书面沟通的种类
书面材料的写作过程
写作的过程
写作过程的影响因素
商业文书写作的具体问题
商业信函
行动指南
随机翻阅的文件
合法性文件
营销类文件
书面沟通的多样化——电子沟通
沟通方式的转变
沟通方式的选择
管理信息系统
分析:企业如何贯彻流程管理全过程?
分析:流程管理培训,我们做对过什么?
案例:海尔集团流程管理咨询方案案例研究
第7讲 会议
会议概述
会议的类型
会议的特征
会议的职能
有效的会议
会议的组织
确认会议的必要性
确定会议主题及目标
确定会议议程
选择与会者
会议时间安排
选择会议地点,布置会议场所
发放会议通知
会议的评价
会议的技巧
主持的技巧
参与者的技巧
会议记录的技巧
分享:流程管理培训的新金科玉律!
流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策
流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析
第8讲 谈判
谈判概述
谈判的含义
谈判的分类
谈判评价标准
谈判的过程
准备与计划
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分享:企业流程管理的“三驾马车”
流程管理讲师百宝箱:相关成功案例精选
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