谭小芳老师的内训课程
讲 成功及服务心态激励 一、个人形象整饰1、个人形象2、动作仪态训练3、表情神态训练4、手臂的礼仪分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第二讲 让战略视角的客户服务理念落到实处 一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 1、 以客户为中心的战略 2、 使客户获得的价值大化--企业经营中如何利用服务利润链模型 3、 使企业的顾客资产大化--企业经营中如何利用顾客资产原理 二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 1、 如何才能以客户为中心 2、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境 3、 超值服务--提升客户满意度的心
讲师：谭小芳查看详情
讲 什么是双赢谈判人生无时不在谈判谈判对于我们有多重要？谈判=谈 判成功的谈判一定是双赢谈判案例：囚徒困境双赢谈判的四项原则原则一：建立互信的氛围原则二：需求不同，各取所需原则三：不单纯局限在某一个问题上原则四：让对方感觉赢第二讲 双赢谈判四要素谈判四要素：谈判目标、谈判时机、谈判空间和谈判筹码谈判目标的概念谈判者必须要分清主次并懂得取舍谈判空间的概念选择正确的谈判时机故事：太平洋小岛上的故事谈判筹码的概念故事：凯撒大帝与海盗对买方有利的筹码对卖方有利的筹码如何增加时间筹码------时间压力策略如何增加关系筹码------客户关系发展策略如何增加信息的筹码-----教练策略如何增加产品卖点筹
讲师：谭小芳查看详情
天：领导艺术的内容部分：领导力概述与领导者特质一、领导力管理概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？三、领导艺术的内涵1、领导艺术内涵的演绎2、领导管理的基本原则3、领导工作过程（1）领导要让员工满意（2）优秀领导者的综合素质（3）领导方法和领导艺术体现领导力四、领导者应具备的十种重要特质1、自信2、弹性3、专注4、动力5、控制6、决心7、沉着8、独立9、竞争1、冷静分享：成为成功领导者必须的五大手段第二部分
讲师：谭小芳查看详情
一、员工快乐管理——企业必不可少的投资 知识点： 1. 快乐的记忆：为何快乐总是短暂：峰级理论（peak－end）2. 快乐的感受：如何获得工作心流感（flow）3. 快乐的思维：如何获得令人快乐的想法（Belife）4. 快乐资本论 应用点：1. 我不是天生乐观，怎么办 2. 社会转型期间，造成员工不快乐的职场问题3. 让员工勇敢走出“不快乐”的误区分析：快乐工作与爱同行培训案例！解析：快乐工作与爱同行内训案例案例：快乐工作与爱同行课程案例分析！二、员工快乐起航——职场心智模式修炼 知识点：快乐心智模式的五项修炼 体验点：1. 心智模式自我诊断表2. 人生“五项”投射游戏讨论：快乐工作与爱同
讲师：谭小芳查看详情
单元：管理者如何认知个体：社会知觉与个体行为 1． 企业管理6要素：组织行为学对管理者的作用是什么？ 2． 管理者之“道” 3． 管理者的角色：管理者与领导者 4． 管理者者需要做什么？ 5． 工作满意度与组织忠诚度：技能、需求、态度；能够做好、喜欢、为之而骄傲 6． 个体绩效影响因素：态度、能力、动机、机会 7． 态度和工作满意度：认知、情感、行为 8． 工作场所的价值观 9． 知觉：角色、知觉选择、知觉偏差、归因与解释工作绩效 10． 个性与行为：主要的人格品质及其对态度和行为的影响 11． 工作中的情绪管理 12． 三种职场心态与绩效：积极主义与自我效能 1