礼由心生——对外接待人士服务礼仪修炼【课程背景】当今是服务经济的时代，服务这一无形产品越来越受到企业的重视。客户在评价或选择一个企业的时候，往往来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象。而培养 “忠诚客户”需要真诚用心的礼仪化的服务，也就是让每一位接触客户的一线对外接待人士能够在为客户提供服务的每一个关键时刻关注客户内心的感受，用尊重的态度、适合的方式打动和感动客户。拥有主动积极的服务心态、大方得体的服务形象、亲切规范的仪态举止、灵活礼貌的服务用语，是每一位服务人士职业素养的体现，也是企业服务品牌和文化的外显。塑造良好的服务形象和修炼得体的服务礼仪是每一位对外接待人士需要掌握的职业化

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礼由心生——由内而外的银行服务礼仪修炼主讲：李汶娟【课程背景】随着人工智能等高科技的不断开发与应用，促使银行业从结算型网点到服务型网点，从服务型网点到智能型网点的不断升级转型。究其根本都是为客户提供全方位更优质的服务。而服务质量的好坏其核心不在于硬件环境的变化，而在于软件环境也就是人的因素，因此银行业最大的竞争来自于员工综合素质的提升，这一点已经成为不争的事实。本课程通过理论讲授、现场演练、辅导落地等多种培训形式，帮助学员修炼阳光心态，树立服务意识，适应竞争激烈的新环境。从内在心态、外在形象、语言魅力、客户沟通等方面，由而内外的提升柜面服务人士的综合素养，从而使无形服务有形化、规范化、系统化。

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破解性格密码——性格分析与自我认知【课程背景】你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人际关系？如何通过性格分析他人不同的行为风格，与他人和谐相处？如何懂得与伴侣的相处之道，营造亲密的家庭氛围？如何与孩子交心，建立亲子关系，与孩子共同成长？最重要的是，面对这个快速变化的VUCA时代，如何发现自己的优势？如何与“自己”和谐共处？关爱、认可、欣赏自己，让自己稳稳的成长，发现和遇到更好的自己？【课程收益】学习运用DISC理论，通过理论讲解、案例分析等线上培训形式，掌握性格分析的底层逻辑和基础的方法论，让每位学员的内心更加自信，让人际关系更加和谐，让工作目标更加高效，让生活更加幸福美满。懂得

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锻炼“心理肌肉”——职场新人挫折应对与压力管理【课程背景】当今时代是科技高速发展的时代，也是充满着不确定性的时代，对于每位职场新人来说：如何锻炼自己的“心理肌肉”，乐观自信、充满希望的进入职场？ 遇到变化、困难甚至挫折等压力时，如何让自己快速复原和成长？如何与“自己”和谐共处，关爱、认可、欣赏自己，提升自我效能感？当今职场对员工提出了更高的要求：不仅需要掌握熟练的专业知识，高效的工作技能，更需要拥有应对困难、挑战和变化引发的压力感、挫败感的应对和管理能力。从心理学的视角向内觉察，变压力为动力，激发内在动力和生命能量，让自己的内在更和谐，更充盈、更自信，才能力有力量、有力气高效的工作。这是一场爱

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高情商沟通——Hold住自己有效沟通【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐，与他人的关系和睦，让工作更高效，离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突，高情商的有效沟通。也就是首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系。之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人的需要，处理好与他人的关系，从而达成高效工作的目标。如何运用影响力而不是制度，更不是权力与他人有效沟通，是自我内在能量的外显。影响力不是与生俱来的，而是通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。【课程收益】课程以

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高情商的有效沟通——内部客户服务沟通艺术【课程背景】 2 1世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的每一位成员关注内部客户的内心感受，提供用心的服务。良好的内部客户服务理念，是促进企业高效运转的加速剂。【课程收益】从内在建立内部客户的服务理念，塑造尊重用心的服务行为，凝聚团队氛围；从外在掌握视觉形象、声音表情、文字表达等方法，建

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