由内而外打造个人品牌——植入人心的职场沟通礼仪【课程背景】21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通中，不能给客户从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象，那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产品、您的诉求…… 同样，当今时代全球经济一体化，产品信息透明化、企业产品同质化，对于企业服务品牌的美誉度要求越来越高，需要把握与客户交往的关键时刻，用真诚用心的服务沟通礼仪让客户感受到尊重，打动客户的内心，从而提升顾客满意度和忠诚度。因

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由内而外打造个人品牌——植入式商务礼仪与沟通技巧主讲：李汶娟【课程背景】银行业不仅是金融行业，更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性，更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象，使银行业的竞争更充分，致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智能型业务的转型。如何在服务营销中取得客户的信任、信赖，为客户营造专业、高效、有温度的营销服务体验最终成交客户。是每位银行营销服务人士从服务型、专业型岗位转型到综合服务营销型岗位，提高工作效能，提升职业素养的必修课。【课程收益】结合银行业服务

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由内而外打造个人品牌——植入式商务礼仪与沟通谈判技巧主讲：李汶娟【课程背景】银行业不仅是金融行业，更是服务于千家万户的服务行业。而银行的金融属性不仅使其具有一般服务行业的共性，更具有经营信用企业的服务特性。随着人工智能、大数据等高科技的快速发展、大量外资银行的涌入、金融产品同质化等现象，使银行业的竞争更充分，致使银行面临从结算型业务到服务型业务、从服务型业务到智能型业务的转型。如何在服务营销中取得客户的信任、信赖，为客户营造专业、高效、有温度的营销服务体验最终成交客户。是每位银行营销服务人士从服务型、专业型岗位转型到综合服务营销型岗位，提高工作效能，提升职业素养的必修课。【课程收益】结合银行业

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由内而外打造个人品牌——银行新人职业技能提升与职场精力管理主讲：李汶娟【课程背景】 在这个快速变化的VUCA时代，你是否遇到以下困惑：如何认识职场，快速的适应从学生到职业人的转变？如何了解自己的内在动机，更加清晰自己的愿景目标？如何锻炼“心理肌肉”，与“自己”和谐共处，管理自己的精力，遇到更好的自己？ 对于初入职场的新员工而言，在进入工作岗位后是一个从学生到职业人的转变过程。而对于一个职业人来说，如果对自身缺乏清晰的认知，对职业没有明确的目标方向，那么面对突出其来的角色转变，很可能会产生职业迷茫甚至导致焦虑的心理状态，从而影响工作绩效，甚至身心健康。正所谓“方向不对努力白费；方法不

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用心沟通——由内而外的有效沟通艺术【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐？如何与他人的关系和睦？如何让工作更高效？离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突有效沟通。有效沟通首先需要Hold住自己的情绪，平衡和提升自我能量，让自己和自己的关系和谐。之后才会有力量、有力气共情他人的感受、理解他人的需要，处理好与他人的关系，让团队更具凝聚力，让工作更高效。不论你是管理者都还是员工，沟通中如何运用人际影响力，而不是手中的权力或者制度与他人沟通，是自我内在能量的外显。高情商的沟通不是与生俱来的，而

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用“心”沟通运用心理学营造高效团队【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播，同时抗疫已经进入第三个年头， 伴随着各种内外在的变化和无常，已经从VUCA时代进入了BANI时代（Brittle易崩塌、Anxious焦虑感、Nonlinear不按逻辑规律和Incomprehensible不可知），大部分职业人士感受到来自工作和生活的压力。世界卫生组织称压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告显示：“压力过大导致的心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”如果不能有效管理压力，压力过度会造成不良情绪，导致员工身心健康受到影响、人际关系不和谐、工作效能低下，如：缺勤率、离

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