李汶娟老师的内训课程
打造有温度的服务——运用心理学有效应对客户投诉【课程背景】 当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果不尽人意。提供真诚用心的服务，也就是让每位一线服务人士关注客户的内心感受，拥有主动积极的服务心态、得体的沟通表达艺术 、尊重适合的应对客诉的方式，是每位服务人士提升职业素养的必修课。【课程目标】通过培训使学员树立正确的服务心态，提升服务意识；从服务行为、服务沟通等方面全方位打造客户服务的场域，提升学员服务
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读懂客户的内在需求——投诉客户心理分析与应对技巧【课程背景】 信息服务时代，客户是最有价值的资源，客户服务工作的核心是拥用忠诚客户。但是营销代表、服务人员在服务客户过程中由于缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因实际成果不尽人意，如何解决服务人员处理投诉的能力，提高客户忠诚度，是摆在我们面前的一个课题。 本课程通过讲述客户投诉原因、客户心理分析，深层次探讨我们在沟通中存在的问题和投诉处理解决办法；通过对投诉常见实际案例详细分析，强化训练学员的处理投诉的技能。【课程收益】通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务心态，传递服务正能量；通过客户心理分析、服务沟通技巧提升
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读心选才 用心留才——运用心理学打造高效团队主讲：李汶娟【课程背景】根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用并留存到匹配用人需求的员工，会为企业带来可观的经济效益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选和留存的成功与否是企业经营的关键。而现如今，大多数求职者有着盲目性、跟风性、迷茫性、浮躁性等特点，企业管理者要辨析清楚每一位候选人进入企业的内在动机。在这个信息爆炸的时代，运用心理学的技术减少人才甄选误差、实现精准面试，激发和唤醒人才的内在工作动力，有效的激励和留用人才，是企业管理工作的重中之重。【课程收
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爱的五种语言 ——给予TA需要的爱【课程背景】不论在职场还是在生活中，我们经常会遇到以下困惑： • 面对多重角色下的需要、期待不一致时，如何和谐家庭关系？ • 在面对压力时如何让自己的心态平静情绪稳定，有效的与爱人沟通？ • 在快速变化的世界如何与“自己”和谐共处，提升自我能量？这是一个探索自己内在的课程之旅，我们将一起觉察内心深处自己和自己的关系，自己和爱人的关系，自己和家庭中发生事件的关系。学会与自己和解，理解自己，悦纳自己、欣赏自己。才能学会理解他人、接纳他人、
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变压力为动力高效工作 ——后疫情时代为销售人士心灵赋能【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播，同时抗疫已经三个年头，伴随着各种内外在的变化和无常，已经从VUCA时代进入了BANI时代（Brittle易崩塌、Anxious焦虑感、Nonlinear不按逻辑规律和Incomprehensible不可知）。销售人员在当今这个时代，面临抗疫居家办公、销售计划延期、业绩目标等压力，面对与客户、领导、同事、家人关系的压力……就会受到情绪劫持，而员工的负面情绪对个而言，不仅有损身心健康，还会影响高