修炼由内而外的冲突管理艺术【课程背景】 如何发现自己在关系中的冲突风格？ 如何了解不同冲突风格对人际关系、高效工作的影响？ 如何从更深层的内在心理觉察自己，从而使改变发生？我们每个人都活在关系中：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”的关系。如何让自己的心灵更和谐，与他人的关系更和睦、工作更高效，离不开每个人有效的冲突管理和一致性的沟通。管理者运用个人的影响力而不是手中的权力开展工作，是管理者内在能量的外显。影响力不是与生俱来的，是通过内心的自我觉察到外在行为改变的过程。学习如何运用心理学了解冲突和谐心灵、管理冲突和睦关系、提升自我能量高效工作，是每位管理

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和谐心灵 有效沟通 高效工作 ——职业人士心灵赋能五步法【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自客户、老板、上级、同事、合作机构等人际关系的压力、在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等等，感到生活是那么的“累和苦”！面对这些压力每位职业人士都会有情绪，虽然这是正常的生理和心理反应，但是大家都不喜欢，如果任由情绪发展，就会掉进

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和谐心灵 高效服务——为银行职业人士心灵赋能主讲：李汶娟【课程背景】只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是银行等窗口服务型组织的服务人士。我们面临着任务目标、绩效考核等工作的压力；面临着来自客户、上级、同事等尤其遇到人际冲突时的压力；还有生活中面对家庭关系、亲子教育的压力。这些压力下我们都会产生情绪，虽然是正常的生理和心理反应，但是我们都不喜欢。因此，运用心理学的方法管理压力提升动力，调适情绪提升情商，有效与客户沟通，高效工作幸福生活，是每位服务人士的必修课。【课程收益】认识压力和压力形成的过程，从心理学的理念掌握管理压力四步曲；觉察压力下自动化求生存的沟通模式，对自己身心健康、他人关系和睦、

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金牌面试官——非人力资源部门的面试技术主讲：李汶娟【课程背景】 根据哈佛商学院的权威调研数据表明，错误聘用一名员工，给企业带来的潜在损失是该名员工年薪的3到10倍。而企业若能直接聘用到合适且优秀的员工，会为企业带来可观的经济利益，即达到现有生产力水平的6到20。对企业而言，人员甄选的成功与否是盈利或亏损的关键。可见，在这个人才时代，减少人才甄选误差、实现精准面试，是每个企业管理工作的重中之重。 而现如今，多数求职者有着盲目性、跟风性、迷茫性、急躁性等特点，企业面试官要辨析清楚每一个候选人进入企业的内在动机。人才对企业的建设与发展有重要意义，有效的识别人才将是企业发展的强大助推剂。【

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客户服务的关键时刻——服务心态修炼与服务素养提升 【课程背景】当今是服务经济的时代，客户在评价或选择一个企业的时候，依据来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象考评表，也称为客户服务的关键时刻。一线员工与客户接触的每个细节都在影响着客户对企业的正确认知和客户的满意度及忠诚度。服务作为企业的核心竞争力，已经成为企业服务的主旋律！本课程旨在通过关键时刻的服务模型，结合心理学的理念与方法，帮助企业的服务人士了解“由内而外用心的”客户服务理念，和有效的客户服务技巧，提高客户的满意度、忠诚度。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！ 【课程收益】建立客户服

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礼由心生——对外接待人士的服务礼仪修炼【课程背景】当今是服务经济的时代，服务这一无形产品越来越受到企业的重视。客户在评价或选择一个企业的时候，往往来自与企业一线员工接触之后留下的或正面或负面的印象。而培养 “忠诚客户”需要真诚用心的礼仪化的服务，也就是让每一位接触客户的一线对外接待人士能够在为客户提供服务的每一个关键时刻关注客户内心的感受，用尊重的态度、适合的方式打动和感动客户。拥有主动积极的服务心态、大方得体的服务形象、亲切规范的仪态举止、灵活礼貌的服务用语，是每一位服务人士职业素养的体现，也是企业服务品牌和文化的外显。塑造良好的服务形象和修炼得体的服务礼仪是每一位对外接待人士需要掌握的职业

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