个人品牌打造——植入人心的服务沟通礼仪【课程背景】 21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。而如果您与客户的交往沟通，不能从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象，那么客户一定不会花更多的时间来了解您的内涵、您的产品、您的诉求…… 同样，对于企业品牌的外部塑造要求也越来越高，需要把握与客户交往的关键时刻，用真诚用心的服务沟通礼仪让客户感受到尊重，打动客户的内心，从而提升顾客的满意度、忠诚度。因此塑造整洁大方的形象、修炼得体适度的举止、掌握有效一

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更好的遇见自己 ——运用心理学管理压力调适情绪【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自上级、同事、客户、主管机构等人际关系的压力。在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等，感到生活是那么的无力！面对这些压力每位职业人士都会有情绪，虽然这是正常的生理和心理反应，但是我们都不喜欢！如果任由情绪发展，就会掉进情绪的“漩涡”无

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沟通从“心”开始【活动目标】如何更好的了解自己和理解他人？如何通过聆听他人拓展自己的视角？如何通过和伙伴们的沟通交流建立深度的连接？如何通过沟通协助自己和他人不断突破和成长？如何能做到和他人建立愉快而又紧密的关系？【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习【活动形式】一套有趣的来自以色列的Points of you卡片，基于脑神经科学的phototherapy,可以通过图卡的链接启发右脑思维，让感性和理性思维融合应用，引发思考，激发创新。全世界很多知名的企业和机构都有应用，比如：Google、IBM、Intel、NASA、奔驰、阿里巴巴、腾讯等。目前已经普及至150多个国家，翻

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管理情绪 幸福生活——心理疏导团体工作坊工作坊名称：管理情绪幸福生活团体目标：通过咨询师的讲解和引导，使成员在团体分享交流、活动体验和练习中，正确的认识情绪，学习如何面对和接纳情绪，学会管理和转化情绪，与情绪共同成长，收获和谐宁静的内心。具体目标：协助成员正确的认识和了解情绪协助成员觉察自己的情绪按钮帮助成员了解引发冰绪的内在信念并学会面对和接纳情绪提升成员管理情绪的外在方法和内在自我调整能力，学会与情绪共舞工作坊对象：经常受到情绪困扰的人士人数规模：30人以内活动频率：共5次，每周1次，半天（3小时）/次工作坊形式：线上线下均可理论基础：在这个充满不确定性的“VUCA时代”，每个人在面对工作

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和谐家庭关系 拥有幸福生活【课程背景】作为职业人士，无论您是在职场还是在生活中，是否经常遇到以下困惑： • 如何与“自己”和谐共处，更好的爱自己？ • 遇到矛盾冲突时，如何平衡和提升亲密亲子关系？ • 面对多种角色下想法、期待和渴望不一致时，如何和睦家庭关系？ • 在这个快速变化的世界，如何让自己的心态平静，情绪稳定？这是一个“爱自己”的课程之旅，我们将一起探索内心深处自己和自己的关系，自己和家庭中的爱人、孩子的关系，自己和家庭中发生事件的关系。学会与自己和解，理解自己的情绪，悦纳自己、欣赏自己。才能学会理解他人、接纳他人、欣赏他人。

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传递有温度的服务——电话服务沟通礼仪主讲：李汶娟【课程背景】当今是服务经济的时代，服务人士7090的工作时间需要与客户沟通。客户服务人士从内在心理如何构建良好的心理状态？外在行为如何通过声音给客户传递情感和温度？如何通过电话与客户有效的沟通？服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士了解“有温度”的客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！ 本课程由具有20年服务行业从业背景，11年心理学学习历程，授课经验丰富的讲师进行授课。课程内容结合企业服务特点和规范

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