由内而外打造服务品牌——医护人士服务素养提升及有效应对客诉【课程背景】随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的医护理念正逐渐普及。服务素质的提升，不仅包括为患者提供专业的医疗和护理服务，还包括更人性、更有温度的服务体验。服务作为当今时代各行业的核心竞争力，已经成为企业经营的主旋律！而服务效能的核心不在硬件环境的提升，而是软件环境也就是服务人士的服务素质提升。医护人员在医院中与患者(陪属)接触相当频繁，以良好的视觉形象、柔和的声音表情、尊重适合的服务沟通、规范的服务行为给患者（陪属）留下良好的第一印象。这不仅展现了个人的服务素质，更代表了医院的企业品牌形象。由内而外打造个人服务

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由内而外打造服务品牌——银行人士服务效能提升主讲：李汶娟【课程背景】随着人工智能、大数据等高科技的快速发展，使银行业务面临从结算型网点到服务型网点、从服务型网点到智能型网点的转型升级。同时，银行从业人士也需要从服务型、专业型岗位到综合服务营销型岗位转变。服务作为当今时代银行业的核心竞争力，已经成为银行经营的主旋律！而服务效能的核心不在硬件环境的提升，而是软件环境也就是人的提升。如何为客户营造亲和、尊重、适合的服务体验？如何为客户提供有温度的优质服务体验？如何在服务营销中取得客户信任乃至信赖，从而成交客户？这是一堂提高服务人士工作效能的服务素养必修课。本课程由具有20年服务行业从业背景，11年心

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由内而外打造个人服务品牌——电话服务礼仪与沟通表达艺术【课程背景】21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通不能给他从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象，那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产品、您的诉求…… 同样，当今时代全球经济一体化，产品信息透明化、企业产品同质化，对于企业服务品牌的美誉度要求越来越高，需要把握与客户交往的关键时刻，用真诚用心的服务沟通礼仪让客户感受到尊重，打动客户的内心，从而提升顾客满意度和忠诚度。

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由内而外打造个人品牌——锻炼“心理肌肉”提升职业素养【课程背景】当今时代是互联网时代，也是高速变化的时代。对于每位职业人来说，拥有积极阳光的心态是高效工作的根基。我们每一个人都生活在人与人之间的关系中，高情商比高智商更重要，学习积极心态的养成，了解有效的压力情绪调适方法，掌握高情商的有效沟通，有助于提升个人职业发展以及凝聚团队合作氛围。当今时代也是人联网时代，是眼球经济的时代。每位职业人在与他人初次交往时，如果不能在视觉形象、声音形象、社交形象方面给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解他的内涵。可以毫不夸张的说：每位职业人都是企业的代言人，锻炼“心理肌肉”塑造积极阳光的职

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由内而外打造个人品牌——商务接待礼仪训练【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人士都是企业代言人，他们留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。修炼积极的职业心态，塑造良好的商务形象，训练大方得体的商务礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。【课程收益】通过课程的讲解及训

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敲开成交之门——客户心理分析与高情商沟通艺术【课程背景】时代在发展，社会在进步，在这个移动互联时代的大背景下，产品（服务）同质化现象日趋严重，致使企业的竞争实质上是销售力的竞争。而不论是企业的品牌、优良的产品、美丽的价格、卓越的服务，都需要通过每一位销售人员传递给客户，销售人员无疑是企业的“代言人”。优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品（服务），而是在销售一种风格，一种值得顾客信任、信赖的风格。 因此，修炼对客户心理的识别与分析能力，提升由内而外高情商的有效沟通艺术，是每一位销售人员的必修课。 【课程收益】通过课程的讲解及训练使学员掌握当今时代客户的共型特征和需求，了解当客户需求不满时产生

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