【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方大概率不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是企业的“脸面”和“名片”，因此他们的专业形象、职业素养、表达沟通与企业品牌息息相关，正所谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人士都是企业的代言人，他们留给客户的第一印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。修炼积极的职业心态、塑造良好的商务形象、训练大方得体的商务礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。【课程收益】通过课程的讲解及训练使学员了解当

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【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的服务形象和修炼大方得体的服务礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。【课程收益】使学员了解当今时代背景下的服务礼仪真谛，充分认识到礼仪对高效服务的重要性；从内在心态觉

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【课程背景】21世纪是互联网时代，是人联网时代，也是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通中，不能给客户从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象，那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产品、您的诉求……同样，当今时代全球经济一体化，产品信息透明化、企业产品同质化，对于企业服务品牌的美誉度要求越来越高，需要把握与客户交往的关键时刻，用真诚用心的服务沟通礼仪让客户感受到尊重，打动客户的内心，从而提升顾客满意度和忠诚度。因此塑造得体大方的职业形象、修炼尊重适合的服务行为、掌握

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【课程背景】    21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼大方得体的商务接待礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。【课程目标】通过课程的讲解及训练使学员了解时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人发

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职场有效沟通【课程背景】 我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。所以我们每个人都离不开沟通，而很多人在职场沟通中有以下困惑：遇到上级领导，如何主动自信的打招呼？给领导汇报工作时，不知如何说起？领导给布置的工作任务，自己感觉有困难，可又不知道怎么开口？其他部门同事工作上不配合，催了多次也不积极！新生代员工个性突出，还没说什么呢，扭头就离职……职场中的工作高效离不开上下级之间、同事之间、部门之间的有效沟通。想要上下级、同事之间关系和谐有效沟通，首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系，之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人

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爱自己——职业女性压力管理与情绪调适【课程背景】在职场和生活当中的职业女性是否遇到以下困惑：面对工作和生活当中的多重角色，如何兼顾？如何应对这个快速变化的世界，让自己稳稳的成长？如何平衡自己、家庭和社会的多重期待，而不至于让自己焦虑重重？如何与“自己”和谐共处，关爱、认可、欣赏自己，遇到更好的自己？ 作为职业女性更容易经历各种各样的情绪体验，从心理学的视角看情绪是正常的生理和心理反应。但是如果任由自己的情绪发展，掉进情绪的漩涡无法自拔，情绪就会成为导致身心健康的“元凶”。学习运用心理学的方法管理压力，调适情绪，拆除心理的情绪“地雷”，提升心理健康指数，以积极阳光的心态投入到工作和生活当中

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