由内而外打造个人品牌——植入人心的职场沟通礼仪课纲2天

  培训讲师:李汶娟

讲师背景:
李汶娟老师【专业资质】中科院心理所【管理者心理资本开发与培养】国家二级心理咨询师国际注册培训师世界500强雀巢中国中国区经理助理欧资跨国集团中国区人资外包服务经理某大型上市互联网信息公司服务总监金融,电力,通信等多家大型企业常年合作特聘顾问 详细>>

李汶娟
    课程咨询电话:

由内而外打造个人品牌——植入人心的职场沟通礼仪课纲2天详细内容

由内而外打造个人品牌——植入人心的职场沟通礼仪课纲2天

由内而外打造个人品牌
——植入人心的职场沟通礼仪
【课程背景】
21世纪是互联网时代,是人联网时代,也是 “看脸”的时代!随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展,人们越来越需要用心的、有温度的、有情感的礼仪化服务。而如果您与客户的沟通中,不能给客户从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面留下良好的第一印象,那么客户大概率不会花更多时间了解您的内涵、您的产品、您的诉求……
同样,当今时代全球经济一体化,产品信息透明化、企业产品同质化,对于企业服务品牌的美誉度要求越来越高,需要把握与客户交往的关键时刻,用真诚用心的服务沟通礼仪让客户感受到尊重,打动客户的内心,从而提升顾客满意度和忠诚度。因此塑造得体大方的职业形象、修炼尊重适合的服务行为、掌握有效一致的服务沟通,是企业文化和个人品牌的外显,正所谓:礼仪似春风,失礼失人生!
【课程收益】
了解礼仪背后真正的内涵,结合时代背景理解礼仪对工作和生活的重要性;
外在视觉形象管理包括:仪容规范、仪表修饰、举止训练,多方面提升视觉形象;
从心理学的视角和理念,掌握由内而外有效沟通表达艺术,提升学员商务沟通能力;
通过讲解和演练,结合行业和业务特点在工作情境当中客户接待、客户服务等场景,提升学员的职场礼仪实战技能。
【课程特色】
在通用礼仪规则的基础上,从企业所处行业和学员所在岗位的角度出发,提供有针对性的、贴近学员需要的课程内容;
遵循成人学习的特点,运用课堂讲述、案例分析、视频教学、图片分享等培训形式引导学员积极参入与主动思考;
从心理学视角出发,透过工作场景中的鲜活案例,让学员全情经验和感受整个学习过程,从而达到内外兼修的培训目标。
【课程时长】2天(6小时/天)
【课程对象】新员工、客服、销售、前台接待、售后服务等对外服务的企业各层级人士
【课程大纲】
一、职场礼仪理论解读--个人品牌
打造个人品牌
人生就是一场成交
认知大脑的构造
植入人心的五感开关
五感开关的神奇密码
55%--视觉形象
38%--声音表情
7%--文字语言
VUCA时代职场礼仪新解
礼仪的定义
礼仪的通则
礼仪的核心
游戏互动:翻转课堂
视频讨论:名模为何千方百计拒绝“钻石王老五”
二、职场礼仪--视觉形象管理
仪容修饰——差之毫厘,谬以千里
职业场合通用仪容规范与禁忌
男士在职业场合中的仪容修饰
男士的通用卫生
男士发型职业要求
女士在职业场合中的仪容修饰
女士的通用卫生
女士发型职业要求
仪表塑造——穿出适合的职业风格
服饰塑造TPOR原则
着装搭配风格的五个层级
美是和谐的
美的五个层级
塑造值得信赖的男士职业形象
男士穿规则和细节
职业正装着装搭配
塑造优雅得体的女士职业形象
女士穿魅力和风格
职业正装着装搭配
职业场合不适宜的着装
仪态训练——让您的举止会说话
笑容是第一“奢侈品”
用眼神传递尊重
人际交往的距离奥秘
肢体动作训练
站姿规范与禁忌
走姿规范与禁忌
坐姿规范与禁忌
蹲姿要领与禁忌
手势要领与禁忌
展示演练:评选最美职场形象大使
三、职场礼仪--实战应用
日常谋面礼仪
致意问候礼仪
目光注视礼
点头致意礼
欠身致意礼
握手礼的规范与禁忌
称谓礼仪
称谓的种类
不恰当的称谓与分析
介绍礼仪
自我介绍四要素
介绍他人遵循的原则
接待礼仪
走路、迎客、送客礼仪
以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧
来有迎声、问有答声、走有送声
进出电梯、进出门礼仪
电梯有专人驾驶与无专人驾驶
门从里开与从外开引领礼仪
乘车礼仪
司机驾驶座次安排
客户或领导亲自驾车座次安排
位次礼仪
接待和拜访客户座次安排
与客户合影开会座次安排
办公礼仪
会议礼仪
组织会议礼仪
参加会议礼仪
通联礼仪
电话礼仪
微信礼仪
课堂演练:1分钟脱稿自我介绍
四、职场礼仪--有效沟通
人际沟通三要素
自己和自己的关系
自己和他人的关系
自己和情境的关系
从心理学视角解读压力下的沟通模式
讨好模式的特点
指责模式的特点
超理智模式的特点
打岔模式的特点
有效的一致性沟通
感受自己的感受与需要
理解他人的感受与需要
关注情境的目标
如何做到有效的一致性沟通
提升聆听能力
训练表达能力
有温度和情感的声音
ORID结构化万能表达工具
人体沙盘:从压力下的沟通模式转化为有效的一致性沟通
课堂演练:运用ORID表达赞美
课程总结 & 问题答疑

 

李汶娟老师的其它课程

职场有效沟通【课程背景】我们每个人都活在关系里:自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境(环境当中发生的事件)的关系。所以我们每个人都离不开沟通,而很多人在职场沟通中有以下困惑:遇到上级领导,如何主动自信的打招呼?给领导汇报工作时,不知如何说起?领导给布置的工作任务,自己感觉有困难,可又不知道怎么开口?其他部门同事工作上不配合,催了多次也不积极!新生代

 讲师:李汶娟详情


爱自己——职业女性压力管理与情绪调适【课程背景】在职场和生活当中的职业女性是否遇到以下困惑:面对工作和生活当中的多重角色,如何兼顾?如何应对这个快速变化的世界,让自己稳稳的成长?如何平衡自己、家庭和社会的多重期待,而不至于让自己焦虑重重?如何与“自己”和谐共处,关爱、认可、欣赏自己,遇到更好的自己?作为职业女性更容易经历各种各样的情绪体验,从心理学的视角看情

 讲师:李汶娟详情


职业人士的七项修炼【课程背景】此课程以《高效能人士的七个习惯》为依据,它是美国柯维领导力中心的创始人,美国著名的领导学家史蒂芬柯维博士开发的版权课程。柯伟先生被时代杂志誉为人类潜能的导师,柯维博士曾入选全美25位最有影响力的人物之一,七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养,人际关系把握命运与追求成功之间的连接关系。当今世界上最受欢迎的培训课程之一。在美国被前1

 讲师:李汶娟详情


内心和谐关系和睦——主动自信构建恋爱关系【课程背景】在生活中,你是否遇到以下困惑:•如何与“自己”和谐共处?•如何主动适应社交场合?•如何自信的与异性相处?•如何主动的开启一场恋爱?课程借助一个个鲜活的个案,透过独特的心理学视角,探索学员的内在,一起觉察内心深处自己和自己的关系、自己和异性的关系、自己和原生家庭的关系。学会与自己和解,悦纳自己、欣赏自己、信任

 讲师:李汶娟详情


做压力与情绪的主人——团体心理活动工作坊引导教练:李汶娟【活动背景】:在这个充满不确定性的“VUCA时代”,每个人在面对工作任务、子女教育、与家人或他人的关系、经济压力等现状时,经常感到“压力山大”;人是社会性的,每个人都扮演着领导员工、父亲母亲、儿子女儿、丈夫妻子等角色,每个人内心深处都有深深的期待和渴望,如被肯定、被理解、被接纳、被关注、被欣赏、被尊重等

 讲师:李汶娟详情


做智慧的教练型父母【课程背景】作为职业人士,无论您是在职场还是在生活中,是否经常遇到以下困惑:•如何让自己情绪稳定,不会与孩子一聊学习“鸡飞狗跳”•遇到矛盾冲突时,如何平衡和提升亲子关系?•如何和睦家庭关系,让孩子感受到安全感?•如何识别不同年龄段儿童的生理和心理特点,让孩子有价值自信的成长?这不仅仅是一堂亲子教育的心理课,更是一个“爱自己”的课程之旅,我们

 讲师:李汶娟详情


由内而外的领导力提升——管理者的心理资本开发【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播,同时抗疫已经进入第三个年头,伴随着各种内外在的变化和无常,已经从VUCA时代进入了BANI时代(Brittle-易崩塌、Anxious-焦虑感、Nonlinear-不按逻辑规律和Incomprehensible-不可知)。组织面临市场、环境、客户等多重因素变化导致

 讲师:李汶娟详情


有礼行遍天下——服务形象塑造与服务礼仪修炼【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言,初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象,那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言,对品牌的外部塑造要求越来越高,而企业员工素养与企业品牌息息相关,可谓“差之毫厘,谬以千里”。可以毫不夸张的说:每位员工都是企业的代言人,每位员工

 讲师:李汶娟详情


有礼行遍天下——植入式商务接待礼仪修炼【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言,初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象,那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言,对品牌的外部塑造要求越来越高,而企业员工素养与企业品牌息息相关,可谓“差之毫厘,谬以千里”。可以毫不夸张的说:每位员工都是企业的代言人,每位员工留给

 讲师:李汶娟详情


遇见有潜力的自己——探索属于您自己的价值词典【活动目标】:预见方能遇见如何更好的了解自己?如何去发现那个潜在的自己?如何通过聆听他人拓展自己的视角?如何通过和伙伴们的沟通交流建立内在深度的连接?如何借助工具协助自己和他人在工作中不断突破和成长?【活动收获】全新的体验、深入的探索、彼此的交流、相互的学习,我们将有机会畅享一次“狼人杀“、”剧本杀“般的探索之旅。

 讲师:李汶娟详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有