公文写作【课程背景】《公文写作》是一门应用性很强的课程，它以党和国家的有关规范性文件为指导，主要研究国家行政机关及其他社会组织在行政职权和实施管理的过程中公文形成与办理的基本规律与方法。其内容具有政治性、综合性、规定性与应用性的特点。【课程收益】能比较全面系统地掌握行政机关公文与处理的基本理论、基本知识与基本技能；认识机关公文形成和处理的基本规律；了解我国国家机关、社会组织现行的公文种类、体式稿本、行文规范、写作要求；培养和提高撰拟公文和处理公文的能力。【课程对象】需要学习和掌握公文撰写技能的企业内人员【课程时间】1天【课程大纲】 第一讲 公文写

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客户价值【课程背景】 是谁决定了企业在市场上的地位？是谁决定了企业能否在市场中生存？是什么成就了百年老店？《客户价值》操作方案告诉企业中的每一个人，决定我们强大的唯一标准，是客户价值；改变我们命运的决定因素，是客户价值；医院核心竞争力的源泉，是客户价值。【课程收获】 客户价值是企业的灵魂！每一家企业的成功都是客户价值上的成功！所有企业的失败都是客户价值上的失败！本操作方案让您学会如何找到核心竞争力的法宝，学会如何从最差的入手打造企业的核心竞争力，学会如何从客户价值打造企业强大的入口，以及在实际操作中如何提供客户价值

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银行《客户经理营销技巧》培训课程背景很多销售型课程都是以讲解产品技巧为核心内容，而忽略了销售的根本，即如何挖掘创造客户需求并引导客户成交。在授课中，老师将在销售的关键节点与学员互动：如何树立积极销售心态、如何快速成为客户的朋友，如何发掘创造客户需求、如何建立信赖感、如何进行产品陈述、如何解除客户的异议……即学即用！学员在任何一个环节中都可以随时针对销售过程中遇到的难题跟老师进行探讨，并且老师建议学员在课程中将自己的产品作为道具进行实战模拟，本课程具有极强的复制性与实用性，当课程结束后，一套完整的销售技巧与销售话术流程便呈现在学员面前…… 课程收益1、突破潜意识限制性信念，解除对于被拒绝的恐惧，

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跨部门沟通与协作【课程背景】 各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的4050，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？ 《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。【课程收益】

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高效沟通一、课程背景 生活中无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友，沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。 本课程通过结合学员的工作中的案例，演练强化关键的沟通技巧，促进学员提升在企业内部（同事之间、上下级之间、部门之间等）的沟通效率。二、目标学员 所有需要提升自我沟通技巧的人员 1. 课程收益 1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响； 2、了解不同类型人员沟通风格的特点，并应用于工作中及生活中，提高沟通效率； 3、掌握积极倾听、说服及提问细节的技巧； 4、通过各种情景演练，强化所学技巧及知识转换到所在工

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高效沟通一、课程背景 在工作中，无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友……。沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。 本次沟通课程，通过结合大家在工作中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让沟通从心开始，促进大家提升在集团内部（同事之间、上下级之间、部门之间）的沟通效率，减少沟通成本，从而让沟通更加顺畅。二、参加人员 需要提高沟通能力的人员（2天）三、授课形式：讲授+游戏+讨论点评++案例分析+互动演练+PK分享四、课程收益 1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响； 2、了

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