李明军老师的内训课程
课程大纲： 开胃菜1：管理者的影响力从哪里来 开胃菜2：基层管理者更应该用服务和支撑代替知名 一、团队组织与管理 1．团队与管理 2．案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》） 3．班组长应该做什么？ 4．班组长的角色定位与职责 5．何谓“本立而道生”？ 6．做好班组长的四字箴言 二、班组管理者的基本观念 1．案例研讨2：这个公司的执行力为什么这么差？ 2．班组长的“决心”及对下属的影响 3．责任感：争功诿过——管理者大忌 4．案例研讨3：王经理的烦恼 5．刺头员工的处理 6．团队游戏：新数学测验 7．成功方程式、效率、效能
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课程大纲： 一、营业厅前台的销售机会 1．作为营业员，何时进行销售？ 2．前台营业厅的销售机会 二、销售句话：开场白技巧（结合岗位、结合产品进行示范与讲解） 1．主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通） 2．解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤 3．需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售 4．角色扮演：三种开场白技巧 5．营业厅销售高手素描 三、了解客户需求的重要性和技巧 1．客户为什么不认同？ 2．了解客户需求对销售成功的三大利益 3．营业员如何了解客户需求？ 4．善用平台与账单的技巧 四
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部分：管理沟通 一、管理沟通的核心理念与常用技巧 1．沟通的核心理念2．电视剧《黎明之前》片段1：不好办的事应该怎么办？ 3．应用1：如何批评别人？如何提意见？（视频《张艺谋如何指导李宁点火》） 4．应用2：员工沟通中的异议处理（《亮剑》之李云龙求婚，《绝望的主妇》片段） 5．应用3：如何拒绝别人（领导/客户等） 6．换位思考/同理心在管理中的体现：《黎明之前》片段（5个） 7．换位思考/同理心在管理中的落地1：加班电话怎么打？ 8．换位思考/同理心在管理中的落地2：如何让同级愿意协助你？ 9．培养上司眼界：《亮剑》片段、《黎明之前》片段10．《沉默的证人》片段：为什么这段沟通引发对方行为变
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开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名部分：角色定位与基本管理思维 情景案例1：《一位小CEO的苦恼》 意识重要小CEO的角色定位管理游戏：《口字游戏》、《新数学测验》 管理者应该做什么？思考的基本逻辑：成功方程式发现好的方法，分享好的方法情景案例2：《这样的POP怎么样？》 情景案例3：《公事还是私事》 以终为始淡定的力量批评的基本原则情景案例4：《特殊要求》 视频观摩：《悬崖》片段 看长远/未来原则性的背后情景案例5：《一封来信》 四种员工架构的力量视频观摩：《对话曾宪梓》 先做后想管理水平如何持续提升第二部分：任务委派 情景案例6：《为什么执行力这么差？
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开胃菜1：团队凝聚力从哪里来店长工具1：三聊三约店长工具2：《班组休闲活动规划》开胃菜2：管理者要用服务和支撑替代知名一、销售转型后的店长角色定位1.为什么店长是营业厅的“关键人物”？2.团队管理的基本内涵3.案例1《烦恼的厅经理》：店长应该干什么？4.从员工到管理者5.销售转型之后店长的工作重点变化二、销售转型后店长的工作心态与方法1.销售团队管理的关键1：主动——应有的工作心态2.销售团队管理的关键2：用心——用心在何处？3.店长工具3、4：《店长日记》、《员工销售日志》4.销售团队管理的关键3：知常5.看图说话：这样的销售展陈怎么样？6.案例2：《一项新任务》三、成为教练1.销售中的问题
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开胃菜1：装维团队和谐气氛的基础是什么？开胃菜2：班组长应该用服务和支撑替代知名案例《优秀装维班组长是怎么做的》章：装维班组长的角色定位 为什么班组长是关键人物？团队（TEAM）与管理的内涵案例研讨1：《一个新任装维班长的无奈》新任装维班长的常见错误：讲师心态意识行为结果的循环装维班组长的自我成长角色定位变化：从员工到班组长a)从注重个人到发挥团队b)人际技能的挑战——怎么搞定“人”？c)从做事（do）到想事（think）d)看长远/未来的思维装维团队管理者的三项基本修炼主动——工作心态用心——从“678”“691”等错误代码说起知常——了解人性顺应人性第二章：向下管理 主题1：指派任务 1.