支局长/小CEO情景式课程之团队管理
支局长/小CEO情景式课程之团队管理详细内容
支局长/小CEO情景式课程之团队管理
开胃菜1:管理者的影响力从哪里来
开胃菜2:管理者应该用服务和支撑代替知名
**部分:角色定位与基本管理思维
情景案例1:《一位小CEO的苦恼》
意识重要
小CEO的角色定位
管理游戏:《口字游戏》、《新数学测验》
管理者应该做什么?
思考的基本逻辑:成功方程式
发现好的方法,分享好的方法
情景案例2:《这样的POP怎么样?》
情景案例3:《公事还是私事》
以终为始
淡定的力量
批评的基本原则
情景案例4:《特殊要求》
视频观摩:《悬崖》片段
看长远/未来
原则性的背后
情景案例5:《一封来信》
四种员工
架构的力量
视频观摩:《对话曾宪梓》
先做后想
管理水平如何持续提升
第二部分:任务委派
情景案例6:《为什么执行力这么差?》(1)
指派任务怎么“说清楚”
接受任务之后的要点
情景案例7:《白做工》
情景案例8:《员工真不听话》
用员工“头脑“还是”手脚“
指派任务中“tell-why”
任务指派之后
情景案例9:《能者多劳?》
指派任务中员工的想法
实战演练:指派任务的步骤
l 指派任务之后的“回馈“
课堂练习:“加班电话”怎么打?
第三部分:成为教练(培育与激励)
情景案例10:《看图找问题》
情景案例11:《这样营销怎么样?》
问题的实质
提升问题发现的能力
情景案例12:《员工辅导》(1、2、3)
视频观摩《张艺谋与李宁》
员工辅导步骤
发现员工错误之后的沟通
ADSIC反馈
情景案例13:《“刺头”员工?》
员工激励的三个要点
员工“爱吹牛“,怎么办?
马斯洛五种需求层次理论
当前情况下员工的激励实践
情景案例14:《赞美的迷思》
公开赞美为何效果不好?
公开赞美的原则与步骤
第四部分:沟通与协调
情景案例15:《一次早会》
员工提出建议之后
如何向上司提出建议?
情景案例16:《无奈的冯局》
l 会议上,员工的思路不妥,怎么办?
答应员工的事情,做不到,怎么办?
观点与领导不同,怎么办?
情景案例17:《LED的展陈原则》
渠道商的问题,谁来指出?
员工做的和你想的不一样,该怎么办?
情景案例18:《遭遇刺头》(1、2、3)
刺头员工预处理
被公开挑战之后
刺头犯事之后
情景案例19:《紧急请托》
紧急事情,需要同级帮忙时
平行请托的原则和步骤——“五讲“
视频观摩《黎明之前》片段1
对其他部门的工作有高见时
同级同事对你有意见之后
情景案例20:《摆法差异》
情景16:被上级越级指挥之后
情景17:领导“错了”,如何沟通?
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营业厅3G体验式营销技能提升主讲:李明军老师12课时课程背景电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信业营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上,着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节,从而帮助一
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李明军《营业厅店长 值班经理综合技能提升》 11.06
营业厅店长/值班经理综合技能提升主讲:李明军老师12-18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。1.在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用
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营业厅主动营销能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。通过培训、真空训练、模拟演练等,提升营业员抓营销机会的能力,改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率,最终帮助营业厅更快达成营销目标。课程对象一线营业员、前台营销员课程大纲1.营业厅前台的销售机会作为营业员,何时进行销售?前台营业厅的销售机会2.销售第一句话:开场白
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全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升主讲:李明军老师12-24课时课程目标通过培训、真空训练、模拟演练等,提升一线员工抓住营销机会的能力,改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率,最终达成以下目标:1.让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品(宽带、固话、专线专网等)在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销,快速提升销售成功率;2.针
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通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲:李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人
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通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲:李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能;2.掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效;3.掌握工作管理实用技能
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李明军《乡镇营业部主任综合能力提升》 11.06
乡镇营业部主任综合能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧。懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法;掌握领导下属与运作团队的操作技巧,并懂得提升团队与人员绩效的方法;学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能;掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧,
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李明军《基层管理人员综合管理能力提升》 11.06
基层管理人员综合管理能力提升(全案例教学)主讲:李明军老师6课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧;鼓舞士气、提高执行力;加强沟通交流,增进理解,提高协同作战能力。课程对象各级管理者授课方式以案例为主,穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组,每组6-7人。课程大纲开胃菜1:影响力从哪里来开胃菜2:基层管理者应该用服务和
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看电影学沟通主讲:李明军老师6课时课程目标通过看电影电视片段感受和学习沟通,深刻领会以下沟通技巧:1.沟通中的说服技巧;2.生动表达的技巧;3.异议处理的技巧;4.批评与指导的艺术;说明:课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。课程对象全员,特别与客户直接接触的一线员工授课方式课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授
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李明军《看电影学销售》 11.06
看电影学销售主讲:李明军老师6-12课时课程目标针对营销人员(客户经理等),“看电影学营销”课程,将透过剧情匠心独运的演绎技巧,让学员学习和感受下列实用营销技能:1.成功营销的五个关键;2.客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点;3.推进客户关系的方法和技巧4.提升产品介绍的说服力;5.销售的关键心法;课程对象营销骨干授课方式课堂讲授、视频观摩、案例探讨
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