李明军老师的内训课程
看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。 【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信银行营业厅店长经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。 【班组长管理技能训练营】自08年来已授
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开胃菜1：基层管理者的影响力从哪里来开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名一、角色定位与职责1.团队（TEAM）与管理的内涵2.案例研讨1：《一个新任支局长的苦恼》3.支局长的角色定位“三变”：职责变、对象变、思维方式变4.卓越管理者的三项修炼a)主动b)用心c)知常二、基础管理能提升1.案例研讨2：《执行力为什么这么差？》ü管理者的“决心”及对员工的影响ü接受任务的要点ü责任感：争功诿过——管理者大忌ü说清一件事的架构：5W2H2.案例研讨3：《一项新任务》ü如何交办下属任务：指派任务的步骤ü指派任务之后ü管理者的价值3.案例研讨4：《紧急请托》ü同级沟通协调要诀4.分析下属问题的工具5.
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开胃菜1：影响力从哪里来 开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名 案例1：《为什么执行力这么差？》 执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？） “说清楚”的含义——5W2H（集结号片段） 管理者的“决心” 责任感：遇到问题，先反思自身，还是看别人？ 争功诿过——管理者大忌 案例2：摆法差异》及续集——组织内的沟通与协调 作为上司，可以越级指挥吗？何时可以越级指挥？ 被上司越级指挥，应该怎么办？ 怎样找上司“算账”？ 为何让人做人需要“tell-why” 案例3：《一项新任务》——任务指派与请托别人 员工为何心情不爽？ 交派重要任务八步骤 任
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部分：服务沟通技巧1.客户对服务的感知客户感知服务的四大方面客户的情感需求2.客户接触阶段的沟通技巧基本沟通技巧：复述、自我介绍赢得信任，建立好感的要点3.理解客户阶段的沟通技巧基本沟通技巧：倾听、提问服务失误的处理表达歉意的要点掌握必要的谈资4.帮助客户阶段的沟通技巧如何应对客户无法满足的需求？说服的技巧（说服的要素、身体语言、声音等）客户异议的处理：异议处理三部曲（实战练习）如何教客户？（教客户的口诀）5.告别客户的技巧告别规范流程告别中的营销6.客户性格与沟通技巧客户性格分类不同性格沟通要点第二部分：装维人员边际营销技巧1.为什么要做边际营销边际营销目的和意义从公司层面考虑从个人角度考
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1.营业厅前台的销售机会作为营业员，何时进行销售？前台营业厅的销售机会2.销售句话：开场白技巧（结合岗位、结合产品进行示范与讲解）主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售角色扮演：三种开场白技巧营业厅销售高手素描3.了解客户需求的重要性和技巧客户为什么不认同？了解客户需求对销售成功的三大利益营业员如何了解客户需求？善用平台与账单的技巧4.增值业务介绍的要点与技巧产品介绍三原则产品介绍技巧（FABE）在通信产品中的运用实战中，如何增强卖点介绍的感染力客户“理财表”的设计与使用5
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一、 营业厅的主动营销何谓营业厅营销营销的关键思维服务与营销的关系营业厅“营销高手”画像营销业绩从哪里来营销技巧提升四个阶段二、营业厅各岗位的营销机会及一分钟营销法各岗位的营销机会如何提升营销敏感性一分钟营销：开场技巧（结合岗位、结合具体产品进行示范与讲解）主动询问式解答推荐式需求探讨式如何“一句话营销”？体验区营销关键三、高效营销：了解客户需求的重要性和技巧从一个具体案例说起需求形成四阶段表面需求与潜在需求了解需求：望闻问切客户类型及判断激发客户的需求（SPIN技巧）四、高效营销：产品介绍的要点与技巧营业厅新业务产品介绍三原则新业务产品介绍技巧（FABE）：讲解与练习如何增强卖点介绍的感染