装维班组长团队管理
装维班组长团队管理详细内容
装维班组长团队管理
开胃菜1:装维团队和谐气氛的基础是什么?
开胃菜2:班组长应该用服务和支撑替代知名
案例《优秀装维班组长是怎么做的》
**章:装维班组长的角色定位
为什么班组长是关键人物?
团队(TEAM)与管理的内涵
案例研讨1:《一个新任装维班长的无奈》
新任装维班长的常见错误:讲师心态
意识行为结果的循环
装维班组长的自我成长
角色定位变化:从员工到班组长
a) 从注重个人到发挥团队
b) 人际技能的挑战——怎么搞定“人”?
c) 从做事(do)到想事(think)
d) 看长远/未来的思维
装维团队管理者的三项基本修炼
主动——工作心态
用心——从“678”“691”等错误代码说起
知常——了解人性顺应人性
第二章:向下管理
主题1:指派任务
1. 案例研讨2:《如何让员工完成临时任务——这件事情不是我的职责!》
2. 了解人性:一线员工在想些什么?
3. 班组长实用工具1:《指派任务十步骤》
4. 管理的价值
5. 实战演练:暴雨导致工单激增之后——加班电话该怎么打?
主题2:员工辅导
6. 员工绩效不好,怎么办?——员工绩效分析工具
7. 小案例:《班长来信——“老油条”员工怎么办?》
8. 员工如何分类?——有的放矢才是管理者之道
9. 班组长实用工具2:《矩阵式思考》
10. 问题发现之后的反馈
11. 案例研讨3:《某装维人员在用户家抽烟之后》
12. 实战演练:你的员工在客户家里抽烟被投诉之后……
13. 案例研讨4:《做法差异——员工做的和你想到不一样》
14. Tell-why的意义
15. 装维班长的辅导实务
主题3:员工激励
16. 员工行为的机理
17. 改善员工行为的三招
18. 人的五种需求层次
19. 案例研讨5:《王班长的烦恼》
20. 班组长实用工具3:《适应不同需求层次的激励做法》
21. 表扬的要点
22. 案例研讨6:《一次表扬》
23. 实战演练:公开场合赞美员工的步骤
24. 批评的要点
第三章:沟通与协调
主题1:向上沟通(分情景)
1. 案例研讨7:《做法差异——领导越级指挥了你的员工怎么办》
a) 被上级越级指挥之后
b) 领导“错了”(未必哦),如何沟通?
2. 案例研讨8:《某装维班组的一次早会》
e) 员工提出建议之后
a) 如何向领导提出建议?
主题2:平行沟通
3. 案例研讨9:《紧急请托——我们需要别人的帮忙》
a. 平行请托的五个基本原则
b. 平行请托的“五讲”
c. 你来试试看
4. 内部协调中互惠原理及其应用
第四章:装维工作管理
主题1:工作思路
互动游戏:《新数学测验》
先想后做,想什么?
班组工作效率提升要点(方向、方法、执行)
班组长实用工具4:《发挥标兵价值四部曲》
思路分享:装维服务考核指标深度分析与提升之道
做好工作的核心:先做后想
林书豪和刘邦告诉我们的事
班组长实用工具5:《班长日记》——工作持续提升,指标持续优化的秘密!
主题2:装维现场管理与质量管控
预约阶段服务规范与沟通技巧——用户要求的时间做不到怎么办?
上门服务阶段的服务规范与沟通——暂时离开该怎么说?
完工试用阶段的服务规范与沟通技巧——超出装维服务范围的要求,该怎么说?
交接签字阶段的服务规范与沟通技巧——怎么超出客户的期望值?
用户回访阶段的沟通技巧——回访的重点
问题发现三个关键:专业度、敏感度、重视度
装维现场管理中的问题发现与解决
班组长实用工具6:《问题发现与解决》表格
问题的类型与应对方法:我们应该重视哪些问题?
员工行为改善的方法论
第五章:课程回顾与总结
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李明军老师的其它课程
李明军《营业厅3G体验式营销技能提升》 11.06
营业厅3G体验式营销技能提升主讲:李明军老师12课时课程背景电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信业营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上,着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节,从而帮助一
讲师:李明军详情
李明军《营业厅店长 值班经理综合技能提升》 11.06
营业厅店长/值班经理综合技能提升主讲:李明军老师12-18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。1.在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用
讲师:李明军详情
李明军《营业厅主动营销能力提升》 11.06
营业厅主动营销能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。通过培训、真空训练、模拟演练等,提升营业员抓营销机会的能力,改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率,最终帮助营业厅更快达成营销目标。课程对象一线营业员、前台营销员课程大纲1.营业厅前台的销售机会作为营业员,何时进行销售?前台营业厅的销售机会2.销售第一句话:开场白
讲师:李明军详情
全业务时代营业厅3G体验式产品营销推广策略及综合能力提升主讲:李明军老师12-24课时课程目标通过培训、真空训练、模拟演练等,提升一线员工抓住营销机会的能力,改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率,最终达成以下目标:1.让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品(宽带、固话、专线专网等)在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销,快速提升销售成功率;2.针
讲师:李明军详情
通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲:李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人
讲师:李明军详情
通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲:李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能;2.掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效;3.掌握工作管理实用技能
讲师:李明军详情
李明军《乡镇营业部主任综合能力提升》 11.06
乡镇营业部主任综合能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧。懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法;掌握领导下属与运作团队的操作技巧,并懂得提升团队与人员绩效的方法;学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能;掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧,
讲师:李明军详情
李明军《基层管理人员综合管理能力提升》 11.06
基层管理人员综合管理能力提升(全案例教学)主讲:李明军老师6课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧;鼓舞士气、提高执行力;加强沟通交流,增进理解,提高协同作战能力。课程对象各级管理者授课方式以案例为主,穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组,每组6-7人。课程大纲开胃菜1:影响力从哪里来开胃菜2:基层管理者应该用服务和
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李明军《看电影学沟通》 11.06
看电影学沟通主讲:李明军老师6课时课程目标通过看电影电视片段感受和学习沟通,深刻领会以下沟通技巧:1.沟通中的说服技巧;2.生动表达的技巧;3.异议处理的技巧;4.批评与指导的艺术;说明:课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。课程对象全员,特别与客户直接接触的一线员工授课方式课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授
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李明军《看电影学销售》 11.06
看电影学销售主讲:李明军老师6-12课时课程目标针对营销人员(客户经理等),“看电影学营销”课程,将透过剧情匠心独运的演绎技巧,让学员学习和感受下列实用营销技能:1.成功营销的五个关键;2.客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点;3.推进客户关系的方法和技巧4.提升产品介绍的说服力;5.销售的关键心法;课程对象营销骨干授课方式课堂讲授、视频观摩、案例探讨
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