装维人员服务沟通与边际营销

  培训讲师:李明军

讲师背景:
资深电信业讲师--李明军浙江大学管理学院硕士,资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起,在培训战线奋斗八年有余,每年授课量均超过600小时(100天)。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,就像我们身边的事(学员的话), 详细>>

李明军
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装维人员服务沟通与边际营销详细内容

装维人员服务沟通与边际营销

**部分:服务沟通技巧
1.客户对服务的感知
客户感知服务的四大方面
客户的情感需求

2.客户接触阶段的沟通技巧
基本沟通技巧:复述、自我介绍
赢得信任,建立好感的要点

3.理解客户阶段的沟通技巧
基本沟通技巧:倾听、提问
服务失误的处理
表达歉意的要点
掌握必要的谈资

4.帮助客户阶段的沟通技巧
如何应对客户无法满足的需求?
说服的技巧(说服的要素、身体语言、声音等)
客户异议的处理:异议处理三部曲(实战练习)
如何教客户?(教客户的口诀)

5.告别客户的技巧
告别规范流程
告别中的营销

6.客户性格与沟通技巧
客户性格分类
不同性格沟通要点

第二部分:装维人员边际营销技巧
1.为什么要做边际营销
边际营销目的和意义
从公司层面考虑
从个人角度考虑

2.如何从服务切入销售?
何时切入?
如何切入?
客户拒绝怎么办?

3.如何把握客户需求
客户需求从哪里来?
哪些需求可以**平台获得?
如何激发客户的需求(SPIN技巧的运用)

4.介绍产品给客户
何时介绍?
介绍什么?(如何选择侧重点)
如何介绍?(FABE法则的运用与实战练习)

5.销售中客户异议的处理
何谓客户的异议?
面对客户异议的态度
处理客户异议的方法
常见客户异议现场练习

6.如何促成客户的购买?
何时可以建议客户购买?
如何建议客户购买?(促成购买三步骤)
客户拒绝以后怎么办?

7.成功营销:功夫在诗外
平时练功练什么?如何练?
营销意识从哪里来?(如何提升营销意识)
多看点,多听点,多记点,多留点

第三部分:装维人员边际营销经验介绍、分享讨论
1. 分公司代表介绍边际营销成功经验,互动讨论

 

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营业厅3G体验式营销技能提升主讲:李明军老师12课时课程背景电信业已进入3G时代,进入“以应用拉动终端、以终端拉动业务”的时代,因此,对于电信业营销一线人员而言,必须用和2G时代完全不同的体验式营销方法来进行销售。在这种销售方式中产品展示和体验将变的尤为关键。本课程将在现有营业厅销售的基础上,着重讲述“前期信任建立”和“产品展示和示范体验”的环节,从而帮助一

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营业厅店长/值班经理综合技能提升主讲:李明军老师12-18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。1.在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用

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营业厅主动营销能力提升主讲:李明军老师12课时课程目标帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。通过培训、真空训练、模拟演练等,提升营业员抓营销机会的能力,改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率,最终帮助营业厅更快达成营销目标。课程对象一线营业员、前台营销员课程大纲1.营业厅前台的销售机会作为营业员,何时进行销售?前台营业厅的销售机会2.销售第一句话:开场白

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通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲:李明军老师12—18课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。1.提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人

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通信运营商装维班组长管理技能提升训练营主讲:李明军老师12课时课程目标1.提升管理意识:让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标,了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技能;2.掌握班组管理技能:包括团队管理(指派任务、下属培育、内部沟通等)、对上与平行沟通协调能力等,帮助装维班组长在工作上发挥领导力与影响力,提升班组绩效;3.掌握工作管理实用技能

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基层管理人员综合管理能力提升(全案例教学)主讲:李明军老师6课时课程背景课程目标掌握一些实用的管理技能和技巧;鼓舞士气、提高执行力;加强沟通交流,增进理解,提高协同作战能力。课程对象各级管理者授课方式以案例为主,穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组,每组6-7人。课程大纲开胃菜1:影响力从哪里来开胃菜2:基层管理者应该用服务和

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看电影学销售主讲:李明军老师6-12课时课程目标针对营销人员(客户经理等),“看电影学营销”课程,将透过剧情匠心独运的演绎技巧,让学员学习和感受下列实用营销技能:1.成功营销的五个关键;2.客户沟通中赢得客户信任和好感的关键操作要点;3.推进客户关系的方法和技巧4.提升产品介绍的说服力;5.销售的关键心法;课程对象营销骨干授课方式课堂讲授、视频观摩、案例探讨

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