数字化客服系列智能客服系统搭建——客户体验运营 全渠道接入 AI智能加持——【场景问题】伴随互联网多渠道的广泛分布，客户工作较传统人工呼叫坐席客服的基础上多了更多的客户服务的渠道，由于客户个性化、场景化的问题日益增多，对客服工作提出了更高的要求。AI的出现可以通过数字化技术赋能客服提效降本，但在现实工作中仍存在以下问题：传统人工呼叫坐席客服效率低下，想布局智能客服系统，不知道从哪里开始了解智能客服系统的内容，但不知道需要哪些技术产品和运营的支撑对智能客服体系的运营，缺少底层逻辑的认知，人工客服映射思维很难应用与智能客服22225512445【解决方案】方案解读：智能客服系统，是一个“新业务

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[pic] 数字化营销系列 数据分析及应用 ——分析数据 精准决策 优化业务——[pic]【课题背景】 数字化营销（电商、新媒体、私域），需要通过数据分析指导日常运营业务，提升整体业务效率。但数据分析是一个相对专业和复杂的工作，大部分基础运营人员对整体数字化运营和数据指导缺少系统性的了解和认知。在实际工作中，通常出现以下问题： ■ 对整体运营增长模型缺少系统

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数字化营销系列新零售、数字门店amp;数字导购——门店经营提效，全域引流拓客——【场景问题】企业业绩增长按照渠道，除之前的2B、2C外，今天依托互联网社交媒体软件，我们发现更多的C端客户不光直接属于B端企业或企业平台，而是更多聚集在了终端，比如门店店长、导购、微商、社区团长、自媒体人等手上。B/S2b2C的新零售模式已经成为当前最主要的产品流通模式。尤其对于拥有传统实体门店的企业，则因为具有地理位置和实体体验的优势，依托数字门店的建设，在新零售方面更具优势。但在实际运营中往往存在以下问题：如何布局直营连锁、代理加盟的信息流、资金流和物流的问题销售的节点在终端门店，如何实现门店的数字化，实现单点

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数字化前沿技术系列WEB3.0——新技术、新创造、新应用——【课题背景】随着元宇宙概念的爆发，区别于web1.0的只读模式和web2.0中心化读写模式的互联网，以去中心的第三代web3.0的整个网络架构开始登上了热搜。那么什么是web3.0，与前面两代的web结构有什么区别？Web3.0能给当下的商业带来什么变革？这是本次课程需要研究的内容。【参与人员】本课程适宜于：数字技术、产业数字化、企业数字化转型等领域【学员收获】了解web3.0的概念和诞生的背景了解web3.0的特点了解web3.0的主要引用领域、当前发展的现状和未来趋势【课程纲要】一．Web3.0的诞生Web1.0和WEB2.0的基

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数字化营销系列D2C，用户直达策略——渠道升级创新，用户直达决胜——【场景问题】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2Camp;C2M和渠道数字化M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及的对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借助渠道数字化实现D2C的路上，需要我们有更多外部视角，全方位认知。本节课，主要站在整个零售行业D2C改革的高度，以案例剖析的角度，帮助学员拓宽在渠道数字化方面的具体策略、

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社区团购现状及业务逻辑【场景问题】社区团购，主要是依托“线上分销+线下配送”为主体的一种新零售模式。社区团购走过近五、六年的时间，已走过了蛮荒时代，从前期的网点“跑马圈地”，网点赋能，逐渐走向了实质：供应链的竞争。本节课将从社区团购的发展历史，逐步解析当前社区团购发展的核心要素。【参与人员】本课程适宜于：社区团购【学员任务】任务一：了解社区团购现状及未来趋势及应对策略（2h）【课程大纲】一、社区团购（30分钟）1.社区团购的本质：一场关乎效率的新零售模式2.社区团购的基本形态：S2b2C3.社区团购的历程：从跑马圈地到运营之战，再到回溯供应链【案例】从兴盛优选、十荟团、食享会说说社区的历史二、

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