【课程收益】● 理解深度沟通，深刻剖析沟通的本质；● 掌握和运用深度沟通的基本技巧，掌控沟通的强大影响力；● 掌握深度沟通在团队沟通中的运用和实践，打造高效沟通团队；● 掌握深度沟通在员工日常辅导和绩效辅导中的运用和实践，赋能工作效能提升；● 掌握深度沟通在员工生涯辅导中的运用和实践，赋能员工成长与发展。 【授课风格】● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95。● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研

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【课程收益】● 深入了解心理与心理咨询，能够做好自我与他人心理状态的识别；● 掌握团体心理咨询技术，能够针对现实问题，初步设计团体辅导活动；● 运用和实践团体心理咨询技术，自助也助人，提高团队效能。 【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】心理辅导员、工会干部、党政干部、HR员工关系、其他与心理咨询相关的人员等。【课程方式】讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案课程大纲第一讲 心理与心理咨询1. 心理的构成：认知、情绪、行为2. 深层心理：潜意识3. 心理正常VS心理异常4. 心理状态的识别（1）定性分析法（2）定量分析法5. 什么是

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课程大纲导入 破冰第一章 建设积极心理，保持柜员的良好工作状态1. 工作状态是一种心理现象2. 心理的组成：认知、情绪、行为3. 柜员工作常见的消极心理4. 积极心理建设的第一步：觉察5. 保持良好工作状态的心理技巧（1）发现和肯定工作的价值（2）疏导工作消极情绪的方法（3）在工作中体验积极情绪的方法（4）打造积极的职场人际关系 第二章 服务中客户情绪管理的心理技术1. 沟通投机：与客户拉进心理距离（建立积极情绪）的技术（1）纯真微笑法（2）共同话题法（3）赞美欣赏法（4）接纳肢体法（5）......2. 投诉或冲突中管理客户情绪的技术（1）真诚道歉（2）低位坐下或降低对方的重心（3）积极倾听

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【课程收益】● 理解沟通的意义，学会分析沟通障碍，打造物业工作中积极的沟通心态；● 掌握DISC性格分析、肢体语言密码、文字心理分析、马斯洛需求等心理洞察技巧，更全面精准识别业主心理；● 掌握沟通投机、积极倾听、积极赞美、冲突情绪控制等沟通心理技术，打造高效沟通力；● 掌握与运用身心互动下疏导情绪压力的技巧，疏导情绪压力，积极工作和快乐生活。 【授课风格】● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95。● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心

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【课程收益】● 掌握心理建设的机理，远离消极心理；● 建设积极心理，提升职场与生活的幸福感；● 了解心理与身体健康的关系，识别职业病，并积极应对，提升健康水平和生活质量；● 掌握与运用身心互动下疏导情绪压力的技巧，打造健康身心。 【授课风格】● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95。● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用

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【课程收益】● 理解肢体语言与微表情解析的机理，打好沟通基础；● 掌握同理心提升四步，打造积极沟通关系；● 掌握和运用肢体语言与微表情解析的心理技术，深入洞察他人的内心需求与动机，提高工作沟通效能。 【课程风格】● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95。● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场

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