心理学赋能柜员工作效能提升

  培训讲师:许君

讲师背景:
许君老师职场应用心理学专家11年企业管理和心理辅导经验管理心理学EMBA国家二级心理咨询师上海理工大学企业管理硕士喜马拉雅大学认证讲师海南省中小企业服务中心专家导师上海复旦拓山公司特邀管理心理学讲师上海心梨信息技术有限公司董事曾任:上海隆申 详细>>

许君
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心理学赋能柜员工作效能提升详细内容

心理学赋能柜员工作效能提升

课程大纲

导入 破冰

第一章 建设积极心理,保持柜员的良好工作状态

1. 工作状态是一种心理现象

2. 心理的组成:认知、情绪、行为

3. 柜员工作常见的消极心理

4. 积极心理建设的第一步:觉察

5. 保持良好工作状态的心理技巧

(1)发现和肯定工作的价值

(2)疏导工作消极情绪的方法

(3)在工作中体验积极情绪的方法

(4)打造积极的职场人际关系

 

第二章 服务中客户情绪管理的心理技术

1. 沟通投机:与客户拉进心理距离(建立积极情绪)的技术

(1)纯真微笑法

(2)共同话题法

(3)赞美欣赏法

(4)接纳肢体法

(5)......

2. 投诉或冲突中管理客户情绪的技术

(1)真诚道歉

(2)低位坐下或降低对方的重心

(3)积极倾听的solar技术

(4)重复对方的话

(5)......

 

小结Q&A

END



 

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课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:工会、EAP部门员工、全体员工、团队管理者等 课程背景:社会的快速变迁和高速发展,带来更多的心理问题,如巨大的心理压力、爆棚的负面情绪、高发的心理疾病等。首先,严重影响身体健康,如高血压、心脏病、慢性胃炎、失眠等都和情绪压力密切相关;其次,生活也将面临更多的家庭矛盾和社交障碍;最后工作也会深受其害,给企业带来更大的风险

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【课程背景】社会的快速变迁和高速发展,给职工带来更多的心理问题,如巨大的心理压力、爆棚的负面情绪、高发的心理疾病等。首先,严重影响身体健康,如高血压、心脏病、慢性胃炎、失眠等都和情绪压力密切相关;其次,生活也将面临更多的家庭矛盾和社交障碍;最后工作也会深受其害,给企业带来更大的风险和损失,如低工作效率、高离职率、高不满意度、高工作冲突等,甚至是职场极端事件,

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