银行白银时代，银行在管理金融客户战略由过去的“以拓带存”改为“以存带拓”的转变，“存量客户”的满意度管理和“新拓客户”的满意度管理将成为银行未来三年的工作重心。【培训目的】了解和适应互联网+下4G客户和存量客户对客户管理的变化；培养互联网+下客户满意度管理的新理念和新思路；具备互联网+下客户满意度管理的新格局和新流程；掌握互联网+下客户满意度管理的新的营销方法和营销工具；5、熟练基于互联网+下客户满意度管理的沟通话术与管理技巧；【适合对象】银行客户经理【培训课时】 2天【培训模式】 情景演练、问题讨论、方法应用、工具学习、行动计划 【培训大纲】第一部分、互联网+下客户满意度的改变与挑战互联网+

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在互联网+这个时代，没有存量客户，就没有业绩的保障。对于一个支行来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的价值，推就找到了致富的金矿。银行微利时代，“存量客户”的价值挖掘已成为银行工作的重中之重。但银行还是以传统的存量客户管理方式为主，这种方式难以适应互联网+趋势下的存量客户管理的需求，掌握新的存量客户的管理方式才能更好地挖掘出互联网+下存量客户的价值。【培训目的】了解和适应互联网+下存量客户管理与价值提升的变化；培养互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新理念和新思路；具备互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新格局和新流程；掌握互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的新的营销方法和营销

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移动互联网时代，传统的4P营销和4C营销方法已不适应互联网+下的营销时代需求，营销管理人员和营销销售人员都应运用互联网思维的创新营销模式来开展新用户的发展和存量客户的挖掘，以促进营销效能的提高，从而推动营销业绩的提升。【培训目的】培养互联网+下互联网思维创新营销的新理念和新思路；具备互联网+下互联网思维创新营销的新格局和新流程；掌握互联网+下互联网思维创新营销的新的营销方法和营销工具；5、熟练基于互联网+下互联网思维创新营销的沟通话术与管理技巧；【适合对象】 支行长、银行客户经理【培训课时】 2天【培训模式】 情景演练、问题讨论、方法应用、工具学习、行动计划 【培训大纲】第一部分、互联网思维影

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【培训目的】了解和适应互联网+下新增客户开拓与发展模式的变化；培养互联网+下新增客户开拓与发展的新理念和新思路；具备互联网+下新增客户开拓与发展的新格局和新流程；掌握互联网+下新增客户开拓与发展的新的营销方法和营销工具；4、熟练基于互联网+下存量客户价值提升与需求挖掘的沟通话术与管理技巧；【适合对象】 支行长、对公客户经理【培训课时】 2天【培训模式】 情景演练、问题讨论、方法应用、工具学习、行动计划 【培训大纲】第一部分、新增客户对支行战略意义与开拓原则；支行竞争态势与市场新利润增长点分析；支行用户市场发展的策略与思路；新增客户对行业饱和市场开拓的战略意义；新增客户开拓发展过程中的误区与错识

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培训受众:景区导游员、导游，博物馆导游员，房地产售楼导游员等。课程收益:规范员工行为，提升员工的“精、气、神”；提升接待人员的服务水平；加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高一线接待人员的综合素质。培训时间：2天，6小时/天课程背景：导游员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。看似简单的坐姿、站姿却蕴涵着很多的学问，无时体现着一个人的素质及涵养，而做为一名公司的导游员，形象更是尤为重要…… 课程大纲：第一讲：礼仪概述一、如何从内心改变自己1、学习礼仪的重要性2、改变其内心3、摆正位置4、端正态度二、谈话礼仪与沟通1、谈话的两大要素与三要点2、沟通与技巧3、谈话礼仪

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移动互联网时代，传统的以4P为导向的营销方式来提升支行网格业绩越来越困难，而移动联网思维时代开放、平等、协作、分享的思维模式逐渐影响着银行客户，作为银行营销人员也需要用移动互联网的经营方式“专注、极致、口碑、快”来发展和影响客户，提升支行网格营销的业绩。【培训目的】了解移动互联网对银行行业的影响；培养互联网思维下的银行发展新思维；掌握推动支行网格业绩的新的营销思路和营销方法4、掌握基于互联网思维来提升支行网格营销的业绩【适合对象】银行支行长、客户经理【培训课时】 2天【培训模式】 情景演练、问题讨论、方法应用、工具学习、行动计划 【培训大纲】第一部分、移动互联网对银行的影响：互联网时代改变了各

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