课程目标:——通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解客户沟通的基本结构2.有效利用肢体语言，提高沟通能力3.熟悉高效沟通的步骤4.掌握客户风格沟通技巧7.通过沟通改善工作关系8.通过高效沟通赢得客户9.掌握与客户会议沟通技巧 第一讲  高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述 第二讲  有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧 第三讲  有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.

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课程背景:日趋激烈的金融竞争中,客户已然成为银行同业间最关键大的竞争焦点之一,同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移,谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额,进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。对公客户经理在这场市场竞争中扮演着极其重要的角色。本课程将与您系统分享业界发展趋势、深化银企合作关键诉求和决策链认识、掌握银企营销、公关、客户关系管理等必备利器。本课程以理论化、体系化、实战性的内容设计，打造一场助您引爆旺开门红的特训营，为创造“开门红、红全年“的良好局面奠定坚实的基础。课程收益:一、同步行业趋势更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思

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培训受众:景区导游员、导游，博物馆导游员，房地产售楼导游员等。课程收益:规范员工行为，提升员工的“精、气、神”；提升接待人员的服务水平；加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高一线接待人员的综合素质。培训时间：2天，6小时/天课程背景：导游员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。看似简单的坐姿、站姿却蕴涵着很多的学问，无时体现着一个人的素质及涵养，而做为一名公司的导游员，形象更是尤为重要…… 课程大纲：第一讲：礼仪概述一、如何从内心改变自己1、学习礼仪的重要性2、改变其内心3、摆正位置4、端正态度二、谈话礼仪与沟通1、谈话的两大要素与三要点2、沟通与技巧3、谈话礼仪

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         《关键时刻（Moments of Truth）》课程简介 引言：「星际传奇」聚焦在「个人影响力与领导力」的所有相关主题。学员必须在不确定性、缺乏清楚指示、充满竞争和诡局多变的环境中运作，而且要为「创造高绩效成果」和「赢得他人信任」负起责任；你将会发现在过程中，有些团队只专注在 “创造成果” 上而忽略赢得他人的信任，有些团队则专注在 “赢得信任” 上而忽略聚焦在创造有生产力的成果。因此，这个体验引导学员－结合创造高生产力成果和建立高质量信任关系的技巧来产生最大的竞争优势，引领他们迈向成功。「能与他人建立高质量的信任关系，同时达成最高生产力的人，   将产生极大化的竞争优势 。」

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课程时长：1天（6小时）课程背景:  国家电网在2019年一号文件中明确建设世界一流能源互联网企业，重点建设运营好 “坚强智能电网”和“泛在电力物联网”，推动电网与互联网深度融合。泛在电力物联网将成为继互联网之后下有一个万亿级数的产业。物联网目前的发展还停留在初级阶段，存在的主要问题是没有开发的思维，产业链不完整，行业企业间存在壁垒，缺少非常成功的应用，标准不统一等。本课程在紧密结合国网的战略任务的前提下，详细介绍泛在电力物联网的现状、发展、案例和经营思路，。课程收益: 国网泛在电力物联网战略解读；了解物联网的基础；物联网的发展现状和趋势；物联网应用案例；物联网新技术的发展；对未来国网泛在电力

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授课风格:语言幽默、生动流畅、充满激情、感染力强。关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“润物细无声”的效果。案例丰富、观点鲜明、见解独特。课程具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发地分析问题，解决问题。 课程大纲:第一模块：票据业务营销关键节点解读第一节：有的放矢——找准目标客户Ø 加工制造业：如塑胶厂，五金厂，纺织厂等Ø 销售：电器、医药等Ø 钢铁：武钢、铝业等Ø 资源类 ：电力、煤矿、煤业等 第二节：风险管控——营销流程关键要素Ø 营销前提ü 授信ü 利率ü 全行营销 集中办理Ø 办理条件ü 账户ü

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