课程说明:课程性质旅游交际礼仪是礼仪在旅游行业的具体应用，是一门应用性学科和实践性学科，是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。学好文明礼仪不仅体现施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现施礼者对他人的尊重程度。作为服务业的重点部门，旅游服务礼仪是旅游从业人员必须具备的专业素质。因此本门课是一门实践性非常强的课程。（三）教学目的   本课程根据旅游服务的特点，立足于旅游管理人才培养的需要、市场的需要，突出对学生的、服务意识、道德意识、竞争意识、实践意识等的培养，提高他们运用旅游服务学的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。通过旅

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课程目标:通过本课程的学习，学生应实现如下目标：知识目标：重点掌握以下知识点：旅游、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游市场的概念及性质；旅游资源的开发和保护；旅游对经济、社会文化以及环境的影响；如何实现旅游的可持续发展。能力目标：了能够解旅游活动及各主体的相互联系，运用旅游学知识分析旅游现象，通过案例，能分析旅游活动的发展规律及旅游活动各主体之间的相互关系；学会分析旅游开发和保护过程中的利弊问题，树立旅游规划和管理理念；通过视频教学了解中国的旅游资源及旅游业；通过景区参观教学，学会将理论运用于实践；学会通过课后阅读形成成果，对旅游学有初步的认识，为学习其它相关的专业课程打下牢固的基础。情感目标：和

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课程背景：  在利率市场化和金融脱媒的趋势下，农村商业银行面临的竞争压力越来越大，作为农商行的支行长在肩对巨大的指标压力下，在应对客户无理要求的情况下，在面对金融市场开拓的困境下，往往只能用“三无”（无应对、无规范、无标准）管理来进行应对。本课程将指引作为农商行的支行长如何摆脱目前的竞争困境，有效地应对市场的挑战。培训目标：——课程将解决支行长最关注的五大问题：1、如何明确农商行的网点发展趋势和业绩提升的策略；2、如何有效地应对利率市场化对农商行的影响与发展；3、如何对网点进行减负，将更多资源投入到营销当中；4、如何进行网点转型，提升农商行营销的核心竞争力；5、如何进行网点能力提升，推动农商行

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金融改革时代，银行业间的竞争标志着金融行业开始进入业绩管理的时代，新一轮的市场竞争正更加激烈。目前制约农商行网点业绩提升的有三大因素：一、两难困局约束：“没有资金时想资金，资金成本上升后想如何提高收益”是目前大多数农商行面临的“两难”处境。二、综合实力软弱：银行间的竞争不再局限于客户资源的简单争夺，对比大的商业银行，以农商行为代表的小型银行，在人才、经验和技术等方面还比较缺乏。三、城镇进程影响：随着城市化进程逐渐加快，农民进城、农业产业化、农村城镇化已经成为中国农村尤其是大都市周边农村的普遍景象。城镇化的进程让农村商业银行的竞争对手从比较单一到全市化的变化。因而对于农商行来说，如何提升支行网点

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农商行转型时代，目前农商行网点营销存在以下的问题：1、业务量的简单增长：量的简单增长难以支撑收入的持续增长的需求。2、无差别服务的困境：无差别服务最大的问题是无法留住价值客户，结果就是让普通客户“驱逐”优质客户，从而导致大客户流失。3、产品导向的问题：把银行卡、信贷、电子银行等金融产品简单地推给用户，不但能耗高、效率低，更不能有效维系客户关系，不利于长远发展。4、竞争力不足：一方面由于政策的延续性较差，另一方面没有形成差异化的竞争手段，竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。本课程将掌握如何有效地解决农商行网点营销过程中的问题，提升营销团队的营销能力。【课程对象】 农商行支行长、网点主任、对公对私

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课程背景：随着金融改革、利率市场化加快推进以及金融脱媒趋势加剧，银行业所处的经营环境、市场结构、发展模式正在发生深度变革与调整。一方面赖以生存的传统信贷业务市场空间受到挤压，另一方面在享受了多年稳定利差收入后主要收入来源将出现缩水，各地的农村信用合作社经过股份制改革发展成为农村商业银行，参与到全市场的竞争当中，日益严峻的形势对刚经历股改的农村商业银行来说挑战将更大，农村商业银行必须加快发展方式的转变和加强经营管理来应对行业间的竞争。目前农村商业银行面对的竞争压力越来越大，一方面要面对来自邮储银行和农业银行对传统“三农”和“中小企业”业务的竞争，另一方面要面对股份制银行入侵我们的“中小企业和乡镇

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