课程性质:本课程是南昌理工学院空中乘务专业（专科）必修的专业基础课程，本课程是一门研究旅行社经营与管理过程中有关理论和实务的学科，涵盖了一定的基础理论，以知识性内容为主的专业理论课程，它本着力求普及管理学知识，提高管理意识，让学生掌握旅行社经营管理理论与实务的基本技能和理论，具有较强的理论性和实践性的综合性应用学科。通过本课程学习，使培养的学生具备现代旅行社的管理基础知识，能够运用管理学理论认识、分析和解决旅行社管理过程中所发生的具体问题，并提高学生的旅行社管理意识，增强学生的现代旅行社管理观念。课程教学:通过本课程学习，使学生了解让学生了解旅行社的产生及发展历程，充分掌握旅行社的组织设计与组

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一、课程概况课程中文名称旅游人力资源管理课程英文名称Human resources management in Tourism课程编号    课程简介《旅游人力资源管理》本书系统地讲述了旅游人力资源管理的基础理论、基本知识和实用技能。它是一门应用性、综合性非常强，涉及很多学科类别的课程，是旅游管理专业的主干课程，也是旅游管理专业学生的必修课。《旅游人力资源管理》内容包括：旅游人力资源管理概述、旅游人力资源规划、旅游企业工作分析、旅游企业员工的招聘与甄选、旅游企业员工培训、旅游企业员工绩效考评、旅游企业薪酬与福利管理、旅游企业员工职业生涯管理、旅游企业跨文化人力资源管理、旅游企业劳动关系管理。三

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基础知识:一、与市场概况 1. 旅游地产内涵解析2. 旅游地产基本特征3.中国旅游地产发展概况 以详实的数据来反应市场，主要数据内容：1. 全国旅游地产市场规模、开发格局2. 海南、西南、长三角、环渤海、两广、闽东南六大重点区域旅游地产用地、产品供给、成交表现、客户需求分析3. 滨海、滨湖、山地、温泉、高尔夫、古镇六大常见旅游地产近3年项目开发趋势 二、常见旅游地产类型开发攻略 1. 滨海旅游地产开发策略2. 旅游商业开发策略3.高尔夫地产开发策略4.主题公园地产开发策略5.古镇旅游地产开发策略6.农业旅游地产开发策略7.创意旅游地产开发策略 结合CRIC实操案例，对各类旅游地产开发定位及营销

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课程简介:市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的 重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业 中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形 成了一个重要分支学科旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企 业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销 活动起到科学的指导和推动作用。课程目标: 通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点

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第一章 中国旅游业务操作概述第一节 职业概述一、职业定义二、工作范围三、职业等级第二节 旅行社的产生与发展一、旅游社的产生二、中国旅行社的发展三、旅行社未来发展趋势第三节 旅行社的职能与组织结构一、旅行社的职能二、我国旅行社组织机构三、旅行社的组织管理第四 节旅行社经营一、旅行社的设立二、旅行社设立的条件三、旅行社的经营四、外商投资旅行社  第二章 国内旅游地接业务第一节 计调基础知识一、计调部概述二、计调人员的岗位职责三、计调人员的素质要求四、批发商与零售商第二节 地接计调业务操作流程一、地接社计调工作的特点二、地接社计调部的操作方法三、计调人员操作流程的要求：四、地接社计调部的操作流程第三

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培训对象：地方政府、文旅产业开发商、运营商、策划规划公司等等。听课收益：掌握文旅产业营销的具体操作方法与评价方法。“授人以鱼”又“授人以渔”。不仅解决文旅产业营销“是什么？”，更要明白“怎么做？”、“为什么”的问题。特色：创新与实用兼备，理论与实战并行。方式：理论推演+案例解读+方法论模型+实操方法+听讲互动。两个突出：跨学科、跨行业，广泛汲取；实操性的系统创新方法论。 课程时长：1天（6小时/天） 课程大纲：开篇：由“伯牙驯琴”的故事引出营销的本质第一部分：经典营销理论的系统梳理:1. 市场营销理论在美国经历的六个阶段；2. 重要的市场营销理论3. 独家模型：重新定义产品属性，定位模型4. 

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