李罡老师的内训课程
《管理者情商及团队管理》【课程收益】 • 高情商主管的角色定位及职责使命 • 高情商主管的高效自我管理 • 高效的沟通技巧 • 团队建设及团队管理 • 有效激励和辅导员工的方法【课程对象】 中高层管理人员【课程时长】 1天（6小时/天）【培训形式】 主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。【培训要求】 专用教室、投影仪、音箱（含音频线）、白板、A4纸。【课程大纲】一、高情商管理者的角色认知1、管理就是“管”+“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、
讲师：李罡查看详情
《管理者综合管理技能训练》【课程背景】本课程采用讲授+案例分析+管理游戏互动+小组讨论+视频赏析等多种方式授课，让学员在轻松快乐的氛围中学习。【课程收益】帮助管理者认知作为管理者的角色，以及与之相对应的管理者思维；提升管理者解决问题的能力，学习解决问题的方法；掌握跨部门沟通的方法，提升沟通能力；学会管理压力，变压力为动力；团队执行力的提升。【课程对象】 企业中的中高层【课程时长】 3天（6小时/天）【课程老师】 李罡老师【课程大纲】技能一：管理者的角色认知和管理思维1、问题思考：工作中，我扮演哪些角色？请用图像描绘出来。为什
讲师：李罡查看详情
《客服人员沟通技巧》【课程收益】 • 提升物业服务人员沟通说服能力 • 提高服务过程中的客户投诉处理技巧【培训形式】 练习、游戏、小组讨论、角色演练、案例分析【课程时长】 2天（6小时/天）【课程老师】 李罡老师【课程大纲】:一、认知沟通1、沟通的定义及四个重要要素2、有效沟通的6个原则3、客户服务中常见的沟通问题不当的肢体语言态度不主动、不积极、不拒绝、不负责声音冷淡，笑容僵硬服务承诺不能兑现二、有效沟通技巧1、亲和感的建立技巧简单共同语言同步生理状态同步情绪同步2、如何表达的四种技巧点石成金式（学
讲师：李罡查看详情
《管理者角色认知与管理素养提升》【课程收益】 • 认清管理者的角色定位，做有效能的管理者 • 掌握如何提升管理者的领导力 • 了解激励的基本原理，能有效激励部属高效率地开展工作【课程时长】 1天（6小时/天）【课程老师】 李罡老师【课程大纲】模块一：微沙盘体验：合力致胜七巧板活动时间：50分钟项目目标：7个小组相互协作在规定时间内达到1000分的目标。小组讨论及分享（30分钟）：针对游戏出现的现象迁移到工作带给你的思考是什么？模块二：管理者的角色认知问题思考： ■ 工作中，我扮演哪些角色？请用图像描绘出来。 ■ 为什么会选择这个图像？我
讲师：李罡查看详情
《管理者情商管理》【课程收益】 • 认识管理者情商对于企业管理的重要性； • 掌握管理者自我情绪管理、管理他人情绪、团队情绪管理的方法。【培训形式】 讲授、演练、测试、案例分析、小组讨论、视频赏析等【课程时长】 1天（6小时/天）【课程老师】 李罡老师【课程大纲】 1. 认识情商智商、情商和逆商的关系工作情商对企业管理的重要性戈尔曼的工作EQ架构情商测试 2. 管理者的自我情绪管理情绪的来源自我EQ管理自觉力；理解力；运用力；摆脱力。自我情绪管理技巧发泄法；放松法；转移法。4.管理他人情绪的方法传统无效的情绪