刘学民老师的内训课程
一、危机意识（一）、危机意识（二）、问题管理二、危机管理（一）、危机管理基本知识 1、危机的特点2、危机的类型（二）、危机管理原则1、两要原则2、两不要原则（三）、危机管理的法则1、24小时法则2、核心立场法则3、绝对领导法则4、单一口径法则5、360度法则6、高利益法则7、信息对称法则8、留白法则9、媒体友好法则（四）、危机管理过程 1、危机的预防 2、危机的确认 3、危机的控制 4、危机的解决 5、从危机中追求新的利益（危机转化生机）（五）、危机管理中的不良行为 1、危机发生时才匆忙应对 2、用"打官司"的方式解决问题 3、一味"辩解" 4、保持沉默 5、手足无措 6
讲师：刘学民查看详情
一、团队的作用 1、三个臭皮匠，赛过诸葛亮 2、卓越团队有效性分析 3、团队是企业佳的生存之道 4、只有失败的团队，没有成功的个人 5、团队力量来自何处 6、没有人能够独自成功二、卓越团队的愿景、使命和目标 1、什么是团队愿景、理念、使命和目标 2、成功团队愿景分析案例 3、团队统一思想的重要性 4、如何达成团队共识的方法和技巧5、团队粗文化的形成 三、 团队的生存期、磨合期、适应期、发展期、衰退期的发展阶段 1、各期团队发展的特性 2、各期管理团队的手段和技巧 3、团队发展的策略 4、领导风格和团队各期的关系 5、团队制度建立 四、 团队成员的角色定位 1、如何理解角色定位 2、如何应对角色
讲师：刘学民查看详情
一．机构自身分析1．危机来自哪里2．危机类型3．危机症状及典型表现形式4．生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对机构的影响6．危机中的机遇二．机构危机管理的重要性1．为什么要学习危机管理2．机构要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是机构良性发展的核心元素三．机构危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．内部危机管理技巧3．外部危机管理技巧4．机构危机管理的整体框架5．机构危机管理的过程四．机构危机预警的实务操作1．危机管理意识的培养2．危机管理体制的建立3．建立危机预警系统 4．加强机构内部传播流程管理5．危机管理资源的保障 6．危机管理技
讲师：刘学民查看详情
一、企业文化及其本质（一）什么是文化 （二）什么是企业文化 1. 企业文化的结构2.企业文化的表现 （三）企业文化概念的形成和演变、企业核心价值观 （四）企业文化与企业生存 二、企业文化的作用和力量（一）文化优势即力量优势 1.文化是生产力2.文化优势与经济优势 3.中国的实质进步源自新文化的引入 （二）成功企业的企业文化特质 （三）世界500强企业文化共性分析 三、知识创新型企业特点（一）什么是知识型企业 （二）知识型企业的创新特质 （三）从知识管理到创新型企业（四）知识创新型企业文化八大原则 四、知识创新型企业文化的构建（一）将企业文化落实 1.企业流程支持企业文化2.企业制度落实企业文化
讲师：刘学民查看详情
一、市场营销概论1．市场营销的概念与内涵； 2．市场营销策划的基本内容； 3．市场营销学的基本概念； 4．市场营销观念发展与演变的过程； 5．运用市场营销观念指导企业的营销实践。 二、顾客价值理论1．顾客让渡价值的内涵、意义； 2．顾客满意的涵义与重要性； 3．顾客忠诚的涵义、意义； 4．处理顾客抱怨的方法； 5．全面质量营销的含义。 三、市场营销战略1．营销战略的含义； 2．营销战略规划的内容； 3．波士顿咨询集团法与通用电器公司法； 4．市场营销战略和策略； 5．市场营销组合策略。 四、市场营销环境1．市场营销环境； 2．营销环境对企业营销活动的影响； 3．营销环境分析的方法和基本策略；
讲师：刘学民查看详情
一、市场营销概论 1．市场营销的概念与内涵； 2．市场营销策划的基本内容； 3．市场营销学的基本概念； 4．市场营销观念发展与演变的过程； 5．运用市场营销观念指导企业的营销实践。 二、顾客价值理论 1．顾客让渡价值的内涵、意义； 2．顾客满意的涵义与重要性； 3．顾客忠诚的涵义、意义； 4．处理顾客抱怨的方法； 5．全面质量营销的含义。 三、市场营销战略 1．营销战略的含义； 2．营销战略规划的内容； 3．波士顿咨询集团法与通用电器公司法； 4．市场营销战略和策略； 5．市场营销组合策略。 四、市场营销环境 1．市场营销环境； 2．营销环境对企业营销活动的影响； 3．营销环境分析的方法和基本