高晨云老师的内训课程
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节※何谓中国式沟通※中国式沟通的障碍是什么2、中国式沟通的3个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例研讨：如果是你会怎么说【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧1、中国式沟通漏斗※沟通的本质2、沟通中信息传达的3个效果比例※语言文字※声音语调※肢体动作3、中国式沟通中“说”的3个技巧※目的明确，简明扼要※沟通时语言使用技巧1234、中国式沟通中“听”的技巧※沟通时“倾听”的4大病症※“倾听”时积极反馈的4个要点5、中国式沟通中“问”的技巧※
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【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节※何谓中国式沟通※中国式沟通的障碍是什么2、中国式沟通的3个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例研讨：如果是你会怎么说【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧1、中国式沟通漏斗※沟通的本质2、沟通中信息传达的3个效果比例※语言文字※声音语调※肢体动作3、中国式沟通中“说”的3个技巧※目的明确，简明扼要※沟通时语言使用技巧1234、中国式沟通中“听”的技巧※沟通时“倾听”的4大病症※“倾听”时积极反馈的4个要点5、中国式沟通中“问”的技巧※
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【上篇】认识之道讲：中国式高绩效团队认知1、团队到底是什么2、中国式高绩效团队的3种类型3、高绩效团队构成的5P要素（团队与群体的5大区别）※在决策方面※在责任方面※在角色方面※在目标方面※在核心方面4、中国式高绩效团队构成的5种角色分析◎视频赏析：狼的团队◎视频赏析：动物世界◎参与体验式情景游戏：流程管理◎案例分析：商解《西游记》团队◎案例研讨：请剖析一下这个团队【中篇】改善之法第二讲：高绩效团队的文化建设1、高绩效团队文化建设的3个阶段※形成阶段：如何改变高绩效团队思维模式※推动阶段：什么是高绩效团队文化的本质※传承阶段：怎样打造高绩效团队DNA※建立学习型高绩效团队的4大要点2、高绩效团
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【上篇】认识之道讲：沟通认知1、何谓沟通※到底什么是中国式沟通 2、中国式沟通的3大环节（沟通的一般过程）3、中国式沟通的3个基本核心4、中国式沟通的4大原则◎案例分析：买车奇遇【中篇】改善之法第二讲：完善沟通技巧1、中国式沟通漏斗2、沟通中信息传达的效果比例※沟通中的非语言行为技巧※沟通中说的技巧3、中国式倾听的4大病症4、沟通时语言使用技巧5、说服他人的2个经典句型6、超级实用的3个沟通定律7、中国式沟通中的PAC心态（仅2天课时讲）※父母心态P※成人心态A※孩童心态C8、中国式沟通中的性格分析（仅2天课时讲）※中国式性格类别（PSCM）※让和平型（P）振奋起来※让活泼型（S）统筹起来※让
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【上篇】团队认知（建团队）讲：团队到底是什么1、团队到底是什么2、团队与群体的区别※在决策方面※在责任方面※在角色方面◎视频赏识：“狼的团队”第二讲：团队构成的要素（1天课时略讲）1、团队角色分析2、团队构成的5P要素※目标（Purpose），人（People），定位（Place），权限（Power），计划（Plan）3、团队的3种类型◎体验式情景游戏：流程管理第三讲：团队文化建设1、团队文化与团队精神2、高绩效团队建设的5大要素3、组织内的1 1变数关系◎体验式情景游戏：万里长城◎案例研讨：团队文化建设的经典实验【中篇】团队管理（管团队）第四讲：团队管理与领导艺术1、什么是团队领导和管理※很
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【上篇】改善之道讲：跨部门沟通与协作认知1、沟通到底是什么2、何谓跨部门沟通3、为什么要跨部门沟通4、跨部门沟通与协作的7个理论之源5、一个重要的说明【中篇】解决之法（仅2天课时讲）第二讲：根源问题如何解决1、部门墙※部门墙产生的主要原因※如何推倒部门墙2、部门职能的模糊地带※完善跨部门流程——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中※组织体系对流程的影响※流程的定位※把住流程的关节点※流程的优化※建立横向沟通体系3、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化4、信息平台需要建立——建立强大的信息系统5、组织设计存在问题——建立完善的责任体系6、沟通的能力与技巧——要开就开高效会议7、横向的沟通机制